金利來中國總經理：由供應商向品牌服務商轉變
來源：
聯商網
2005-09-06 16:42
百貨零售業發展四大趨勢
１、購物中心化，增強互補性服務
２、高檔化，不斷提升經營檔次，但必須考慮當地的承受能力。如６５％滿足當地主流中高檔品牌需求。
３、專業化：以特定消費人群為對象
４、連鎖化
品牌商應與零售商一同進步，需要做出以下轉變：由供應商向品牌服務商轉變。
IBM說自己是“世界上最大的信息技術服務提供商之一”，而不僅僅是設備的提供商。服務品牌這個概念在商界的出現時間不長，服務品牌是品牌發展的深層表現和時代過程，品牌的發展結果將是服務品牌、特色的深層競爭，創建服務品牌即服務品牌化將對現代品牌運營商產生積極的作用。
金利來明確提出“向品牌服務商轉變”并將其作為下步品牌發展戰略的首要任務之一。金利來的客戶包括兩個層次，其一是渠道客戶（包括我們的分銷商和零售企業），其二最終消費者，兩者服務的側重點不盡相同。
在渠道客戶的層面上，我們創建服務品牌的側重點在于作好企業的內部管理，形成特色服務，從訂貨指引、庫存分析與促銷建議、門店裝修、陳列培訓到店長培訓等，提供全程服務，確保客戶穩步提升經營業績。
在最終消費者層面上，我們力求給消費者留下美好感覺和印象。終端由同質化向除廣告宣傳外，更多體現在終端店鋪的裝修形象，貨品陳列以及店員為顧客提供的貼心服務上。服務為品牌創造價值，顧客認為某服務品牌的價值越高，該服務品牌的銷售額就會越高。
我們希望在最終能創立服務品牌的同時提供有別于競爭對手的優質服務，使其成為品牌的核心競爭力之一。
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