日本零售商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)中村胤夫：零售業(yè)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-09-07 17:49
1991年，出現(xiàn)高峰
現(xiàn)在：出現(xiàn)商店過(guò)剩現(xiàn)象，97銷(xiāo)售開(kāi)始下降，開(kāi)始負(fù)增長(zhǎng)，委托銷(xiāo)售的比例越來(lái)越高
生活形態(tài)，消費(fèi)模式的變化，消費(fèi)者開(kāi)始脫離百貨店，家庭支出的變化：通信交通，住宅支出增加
2001年3月對(duì)百貨店的印象調(diào)查結(jié)果：高級(jí)，千人一面，有魅力的商店越來(lái)越少
2．今后百貨店要加強(qiáng)品牌建設(shè)，要有目標(biāo)顧客，明確顧客價(jià)值
a.目標(biāo)顧客：百貨店要重視，要維持，進(jìn)行調(diào)整，收縮顧客群
制定目標(biāo)顧客：
富裕層（中年人，壯年人，一部分年輕人），哪些富裕層可以作為目標(biāo)顧客。
從前，從服務(wù)和空間出發(fā)，提供更多種類的商品，得到顧客的好評(píng)。但現(xiàn)在由于郊外購(gòu)物中心的發(fā)展，要對(duì)另外的顧客層進(jìn)行研討
百貨店作為購(gòu)物的作用，重新考慮百貨店的角色
兩個(gè)因素：
返回原點(diǎn)（只銷(xiāo)售商品？還是所有社會(huì)人聚會(huì)的場(chǎng)所？），重視雙向交流，顧客之間，及顧客與商店之間的交流，追求商店的獨(dú)創(chuàng)性，追求新的東西，看到提前想到消費(fèi)者的要求
要考慮到功能和優(yōu)越性，文化性（外國(guó)文化展等）：要有大的停車(chē)場(chǎng)，豐富商品的數(shù)量
b.顧客價(jià)值
愉快的設(shè)施：顧客可以消費(fèi)時(shí)間的地方，男女都適用，與其它業(yè)態(tài)綜合，特別要吸引男式顧客，
要提供特別商品，趣味性的東西
最高的服務(wù)：經(jīng)營(yíng)者和員工協(xié)心齊力，顧客滿意度作為考慮的因素，主要由員工貢獻(xiàn)。
顧客的價(jià)值觀變化，如環(huán)保，提供滿足他們要求的商品
空間視覺(jué)：
結(jié)語(yǔ)：面向價(jià)值創(chuàng)造，日本的零售業(yè)還將面臨困難，要繼續(xù)生存，就要要注重價(jià)值，千人一面的百貨商店，應(yīng)發(fā)揮自己的強(qiáng)勢(shì)，要最大限度利用顧客價(jià)值，要發(fā)揮公司品牌效應(yīng)。
（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）
發(fā)表評(píng)論
登錄 | 注冊(cè)