新家園建材超市店長付曉東：用心“吃螃蟹”
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-02-27 10:20
用心來“吃螃蟹”——新家園建材超市店長付曉東
參選編號：B01
作為河南首家倉儲式連鎖建材超市的店長，付曉東這個充滿朝氣的陽光男人，有著自信的眼睛，言談、舉止謙和之中帶有激情。
敢吃生螃蟹的人
兩年前鄭州尚沒有一家真正意義上的建材大賣場，２００５年５月１日，新家園家居大賣場誕生了。對于它的誕生，很多人都投去了敬佩的目光，但又抱以審視的態(tài)度對它打量。其原因不僅在于它是建材行業(yè)的新業(yè)態(tài)力量。
有了真正意義上的第一家建材大賣場，真正意義上的建材賣場管理人才卻是門可羅雀，付曉東就是一個不折不扣的半路出家之人。大學(xué)里，學(xué)的是機(jī)械設(shè)計，卻跑到家電連鎖企業(yè)做了幾年賣場后臺管理軟件銷售工作，成了ＩＴ精英。因此，既然有人說在河南建材市場目前做超市業(yè)態(tài)是一種吃螃蟹的舉動，我們不妨把付曉東的這種大膽舉動稱之為吃“生螃蟹”。
這一點倒真獲得了付曉東的認(rèn)同，他說，他有勇氣試一試生螃蟹的味道，但決不當(dāng)“烈士”。在付曉東看來，吃生螃蟹也要有常規(guī)的就餐手法，他的工作閱歷就好比刀叉，足以對付了，其熟練程度是需要在工作中摸索的。“大學(xué)期間學(xué)習(xí)的機(jī)械設(shè)計，這本是一個與商業(yè)毫不相干的學(xué)科，但它教給了我怎樣用心來做事。而ＩＴ業(yè)的工作閱歷，培養(yǎng)了我謹(jǐn)慎、仔細(xì)的做事風(fēng)格。”
但為何付曉東會放棄選擇而跨入辛苦如牛的零售業(yè)？在零售業(yè)，“唯一不變的是每天都在變”，付曉東認(rèn)為，挑戰(zhàn)與刺激正是樂趣所在，工作帶給他最多的是一種“激情、挑戰(zhàn)、好玩。”“每一次的銷售任務(wù)都讓我很有壓力，但完成之后的快感是無與倫比的。”
態(tài)度決定成敗
去年５月１日新家園建材超市在開業(yè)時，倉儲式連鎖超市的建材市場經(jīng)營模式在鄭州還是新鮮的。現(xiàn)有市場的抵制，供貨商的定勢思維，消費者鐘愛的跑短腿、磨破嘴消費習(xí)慣，都是擺在
新家園面前難以逾越的困難。
但新家園人頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗意志、勇于打破建材零售欺詐黑洞的氣節(jié)和付出的辛勞，得到了市場的認(rèn)可，付曉東作為一線的戰(zhàn)斗指揮員功不可沒。“業(yè)績已經(jīng)超標(biāo)完成了，是翻番的，這完全能夠證明新家園選擇全面進(jìn)入超市業(yè)態(tài)是對的。”
業(yè)績奠定了付曉東的信心，但即便是超市的服務(wù)質(zhì)量和價格透明度已經(jīng)獲得不少消費者認(rèn)可，但新的困惑又來了。
“有一個顧客帶著裝修隊的工頭到我們店選東西，但凡是這位顧客認(rèn)為合適的裝修材料，裝修工頭必說某個市場里比超市的好，結(jié)果他去看了之后才發(fā)現(xiàn)，非但那市場的價格并不比超市里便宜，更是不能退換、不能送貨，后因擔(dān)心工頭不能認(rèn)真裝修，只能忍氣吞聲買了貨。”付曉東說，這就是一個顧客心里賭氣的時候電話里告訴他的。
付曉東最見不得吃回扣，虛抬價格的行為。“打開門做生意，就是要光明正大，取財有道。只要我在建材超市做一天，就要帶領(lǐng)團(tuán)隊同這種建材行業(yè)骯臟的手段戰(zhàn)斗到底。只有對顧客有責(zé)任心，才會讓顧客長期相信你。”這是付曉東自己的“關(guān)系營銷”。
在日常工作中，付曉東尤其信奉米盧的那句話，“態(tài)度決定一切，用心是成功關(guān)鍵。”無論是以前做ＩＴ，還是現(xiàn)在做吃螃蟹的店長，付曉東都盡力做到更好。他常說“公司是老板的，事業(yè)是自己的”，真真正正把心用在事業(yè)上，用在能夠點燃激情的地方。
霍明欽總經(jīng)理寄語：在成功的團(tuán)隊里，沒有失敗的個人。
（本次活動由河南商報商周刊主辦，聯(lián)商網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)支持 記者楊霄 實習(xí)生吳斌）
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