聯商專訪：海信智能商用設備有限公司副總邊兆顯
來源：
聯商網
2006-02-27 15:44
一、行業發展
聯商網：您如何看待目前國內零售業信息化硬件服務商，特別是POS機廠商的生存狀態和競爭狀況？ 05年與前兩年相比，有發生怎樣的變化？很多企業都在抱怨現在競爭越來越激烈，生存越來越難，您如何看待這個問題？市場將會如何進一步洗牌？
邊兆顯（以下簡稱邊）：國內零售業信息化硬件服務商，特別是POS機廠商，競爭日益激烈，有不少小的地方品牌看好了這塊市場，并以較低的產品價位占據了部分市場，但其良莠不齊的產品品質和服務質量傷害了行業中的一些零售企業，也阻礙了行業的水平提高。
與前幾年相比較，市場競爭的確更加激烈。這種必然存在的競爭，是市場經濟的結果，也在一定程度上刺激了優秀企業的快速發展。競爭的結果是，強的企業更強了，而必定也有一些企業會在競爭的過程中被淘汰。
在海信看來，這種競爭也是好事，行業參與的多了，能夠比較快的推動行業的發展和成熟。海信已經領跑POS機行業多年，有明顯的優勢，立足產品創新，海信會在競爭上越來越強，越來越大。
聯商網：能否點評一下目前國內各類國產品牌POS收款機之間以及與外資的差異，具體體現在哪些方面？有網友在聯商論壇上提到，穩定性是各品牌POS機最大的差異，您是否認同這個觀點？國產和外資目前在國內所占的市場份額比例大致為多少？您認為未來將會形成怎樣的市場競爭格局？
邊：國內POS機與國際企業產品的差距已經越來越小。國內領先的POS機廠商也在嘗試走向國際化。也有一些國內POS機已經應用于國際零售企業。海信05年與資生堂的合作，就是一個嘗試。
穩定性的確是POS機重要的產品性能，也被眾多POS機生產企業和零售企業所重視，但在海信看來，光有穩定性還不夠，系統的易操作性、可維護性也非常重要。
未來的POS機市場，隨著國內POS機技術的發展和提高，隨著外資零售企業的逐漸本地化，國內POS機應該更多占有市場份額。
聯商網：您如何看待未來兩年內POS機的發展趨勢，在哪些技術方面將得到改進？如何看待稅控收款機的應用前景以及目前存在的障礙？預計在什么時候能得到普遍應用？
邊：未來一段時間，POS機的發展趨勢從技術方面來講，除了硬件的配置繼續提升以外，其易用性、可維護性將得到著重加強，還有一些人性化、可以增值的技術增加進來。
聯商網：IT企業的人員流動率相對比較高，而且有許多IT企業都是從原企業中脫離出來成立新企業的，您如何看待這個問題？原因是什么？貴公司又有什么樣的應對策略？
邊：適當的人才流動是正常的，也是被行業所認可的。我們每年都要調整自身企業的人才結構，在吸引業界優秀人才加盟的同時，也有部分人員因一些原因，被企業淘汰了出去。在海信，這是非常正常的人才培養戰略。
二、企業發展
聯商網：能否談談貴公司產品目前和今后的市場定位及發展目標？包括產品價格的定位、服務企業業態和規模的定位等。
邊：目前海信已形成“龍之系列”商業POS和“麒麟”系列ECR兩大系列產品；其中“龍之系列”分為堆疊式（一體式）、分體式和多媒體交互式，可提供QUICKPOS方案、雙機并行方案、雙顯示工作模式及高端餐飲POS解決方案；“麒麟”系列ECR分為高中低端不同檔次的產品，滿足中小型零售店、專賣店、餐飲店、圖書館、藥店等不同行業不同類型用戶的差異化需求。海信的高端戰略在2005年得到了非常大的匯報，在未來的幾年我們將繼續堅持這這種戰略。
聯商網：貴公司產品的競爭優勢在哪里？在產品技術上的優勢體現在哪些方面？
邊：產品技術創新、服務領先是我們的優勢。
在產品技術方面，我們擁有海信集團研發中心這一國家級研發中心作為后盾。我們歷年在技術研發上投入了大量的人力、資金，追蹤最先進的技術，在產品的立項前，充分挖掘傾聽用戶的需求和市場現狀，不斷創新，所以我們產品技術的創新性、穩定性、可維護性一直走在同行的前沿。
目前公司擁有山東、東北、華北、西北、華東、華中、華南、西南八家銷售分公司、十六家二級辦事處以及近百家實力強、經驗豐富的經銷商，從而組成了覆蓋全國各地的銷售網絡。與此同時公司在全國二十個主要省市設立了專業技術服務辦事處和近百家特約服務中心組成了遍布全國的服務網絡。憑借這樣一支具備專業技術知識和豐富銷售經驗的銷售團隊，給廣大客戶提供最佳的產品解決方案及無縫隙式的精誠服務。
聯商網：在品牌、價格、產品質量、服務等因素方面，您覺得客戶現在的選擇是更傾向哪方面？在產品質量方面又會側重考慮哪些方面？貴公司的策略又是什么？如何看待IT硬件企業之間的價格戰？
邊：現在很多重視IT系統建設的零售業，非常重視產品的品質和服務。質量方面，穩定性、可升級行、可維護性、易用性是客戶側重考慮的幾點。海信深刻挖掘用戶的細致需求，盡量將客戶的需求反饋到產品本身上，在產品穩定性、易用性、可維護性方面不斷加強和改進。
價格戰是不可避免的。這種競爭的必然。但海信從來不主動開打價格戰，不提倡以低價的方式進行惡性競爭。但是海信也從不懼怕價格戰。用戶大多是理智的，單一價格因素不是用戶決策的唯一因素，根據我們多年的市場行銷經驗，品質和服務才是硬道理。
聯商網：很贊同貴公司提出的“標準+品質+服務=信賴”的發展理念，您認為在標準化方面，國內的IT硬件企業還存在什么欠缺，需要如何更好的改善？
邊：制定標準不難，難在企業能夠嚴格按照標準執行并及時更新標準規范。標準化方面，國內很多硬件企業已經制定了一些標準和模式，但在執行層面上，可能打了不小的折扣，或是走了樣。應該倡導標準必行。
三、客戶需求變化
聯商網：您覺得近兩年國內零售企業對硬件系統的需求有發生怎樣的變化？零售企業對IT硬件系統的重視程度和投資額呈現一種怎樣的趨勢，一般會占到零售企業年度銷售額的多大比例？
邊：近幾年，零售企業大部分都加大了對硬件系統的重視和投入。我們認為，未來這種趨勢會更明顯。
聯商網：目前IT企業在與零售企業溝通交流過程存在最大的阻礙是什么？又將如何更好的去解決？
邊：IT企業在與零售企業溝通交流過程中，可能雙方對技術的見解和趨勢的把握溝通不夠順暢。零售企業對產品的需求往往比較籠統，也缺乏對未來的需求預期，而對專業廠商的建議，往往又不是完全理解并接受。
海信在對待這個問題上，本著多聽取、多考察、多建議的方式影響對方的理解和決策。
聯商網：零售業的規模化、集中化趨勢加快，您認為對IT硬件企業會有怎樣的影響？您認為零售企業IT系統外包會是一個大的趨勢嗎？
邊：零售業的規模化、集中化趨勢對IT硬件企業，特別是領先的企業來說是個利好，但對小的、競爭實力弱的IT硬件企業就可能不是一件好事。
我們認為零售企業IT系統外包也將是一個趨勢，畢竟專業的事情做專業的分工，由專業的團隊來運作可能會更好。
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