唐誠網絡系統開發有限公司總經理高陽專訪
來源：
聯商網
2006-03-01 09:05
圖為南京唐誠有限公司總經理高陽
2006年3月，由聯商網主辦的第二屆中國零售業信息化論壇將在杭州舉行，同步舉行的還有“2005中國零售業信息化IT服務商40強”評選和2005中國零售企業信息化應用情況調查活動，為了更好的了解中國零售業信息化現狀和發展趨勢，聯商網推出零售業信息化IT高管系列專訪，我們將對國內多位知名零售企業CIO和IT企業高層進行訪談。本期嘉賓為唐誠網絡系統開發有限公司總經理高陽先生。
一、行業發展
聯商網：您如何看待目前國內零售業信息化IT軟件服務商的生存狀態和競爭狀況？今年與前兩年相比，有發生怎樣的變化？很多IT企業都在抱怨現在競爭越來越激烈，生存越來越難，您如何看待這個問題？市場將會如何進一步洗牌？又該如何更好的規范？
高陽（以下簡稱高）：零售業的健康發展是零售業信息化發展的先決條件。目前統計表明，2004年我們的零售業的總產值已經到達了2.1萬億元，在如此大的銷售平臺上卻無法支撐一個或幾個產值上億元的軟件服務商，應該說明本行業，尤其是零售業信息化服務業發展上的不健康。造成不健康的發展的原因是多方面的，有環境的問題同時也有自身的問題，然其根本之原因是法則問題，如何建立較為公正的“游戲法則”是今后零售信息化軟件商的主要努力的方向，這樣的努力要多方面的共同開展，只有這樣零售業的信息化服務才能健康的發展，離開這條主線，我認為行業很難有序發展，或者是得一時之利。
幾年前的發展是基于解決零售業產值放大后的統計問題，目前信息化服務正處在一種轉型期，將從原有的推動型轉變為牽引型。
今后的競爭會越來越強，但是我們歡迎有序競爭，困難是暫時的。
由于零售業用戶的使用水平及企業發展戰略的影響，零售業的信息化服務商將會在較長時間內存在一個“前仆后繼”的現象，所謂洗牌，有出就有進，如果法則的問題得不到解決，這 “牌”也很難理清楚。
聯商網：您認為未來兩年內哪些信息技術將會成為市場熱點？貴公司將會在哪些技術方面加強變革和創新？
高：推動型的系統將逐步向牽引型的系統發展，圍繞這條主線的技術無論在硬件還是軟件方面都將會得到市場的回報。從技術手段和技術環境而言，零售業包含了零售貿易活動的電子化、自動化逐步實現全球化的商務活動并向網絡化、智能化發展。在整個信息技術行業中，網絡化、智能化已經成為主流方式，它已成為用信息技術改造傳統商業中的主導方式。
我們會從用戶的角度，從服務出發加強牽引型系統的研發，力求使我們的產品在使用上更加便捷，有良好的知識庫支持系統等。
二、企業發展
聯商網：能否談談貴公司產品目前和今后的市場定位及發展目標？包括產品價格的定位、服務企業業態和規模的定位等。
答: 唐誠公司是立足于零售業做信息化服務的公司，進一步完善服務體系及提高服務手段及效果是我們今后的必須堅持的發展方向。產品的定位在于地區以上級的具有長遠發展目標的零售企業，業態可粗分為百貨及超市，以及在此基礎上發展起來的混合業態。
聯商網：貴公司產品的競爭優勢在哪里？在產品技術上的優勢體現在哪些方面？
高：牽引型的學習系統，快速的部署能力及適合的解決方案等。
聯商網：在品牌、價格、產品質量、服務等因素方面，您覺得客戶現在的選擇是更傾向哪方面？貴公司的策略又是什么？如何看待目前軟件服務商之間的價格戰？
高：品牌、價格、產品質量及服務之間存在著必然的聯系，對于有長遠計劃的中大型零售企業在產品上的選擇上更加關注于品牌在當地的影響力，后續服務的配合及產品的適用性，對于小型零售用戶或者是具有短期行為特點的用戶則會更加關注于價格及產品的適用性。
唐誠公司是立足于零售業的服務型軟件公司，從這個角度出發去處理品牌，價格，產品質量及后續服務的關系，產品質量及后續服務搞好了，品牌及價格問題也就迎刃而解了。
無論國內的任何行業都存在著資源相對于人力短缺的問題，零售業也一樣，“羊群效應”在每個行業都存在, 在零售信息化服務業，這種由于“羊群效應”引發的價格戰很難從根本解決，我們所能做是共同努力樹立起較為公平的游戲法則將價格戰控制在合理的程度上。
聯商網：從資料上看，這兩年唐誠的發展主要還是集中在華東市場，您如何看待公司自身的發展瓶頸？又將如何突破？？
高: 立足于行業做產品還是立足于行業做服務是制定市場政策的主要因素，南京唐誠選擇后者立足行業做服務, 盲目的擴張會對服務的質量造成負面的影響, 服務模式的成熟及服務質量的保證是市場得以放大的前提。
三、客戶需求變化？
聯商網：您覺得近兩年國內零售企業對信息化系統的需求有發生怎樣的變化？他們對IT軟件系統的重視程度和投資額呈現怎樣的變化趨勢？對軟件系統的投資一般能占到零售企業年銷售額的多大比例？
高：國內零售業對信息化的要求是越來越來高，零售企業對信息化的認知程度高了，同時對服務商的要求也提高了。大多數上規模的企業希望信息系統能夠支撐企業運營模式的變化，同時也期望信息系統能夠起到牽引作用并保證工作效率的不斷提高。
正常來講，企業信息化的投入應該占到年度產值的千分之五，而目前的投入能夠有千分之三已經不錯了。
聯商網：目前IT企業在與零售企業溝通交流過程存在最大的阻礙是什么？您覺得該如何更好的解決障礙？？
高：交流的最大阻礙在于信息系統服務商對于企業運營過程中所存在的困難反映不敏感及認知程度低, 這樣就導致了服務質量不高及效率低下，無法將事后的被動服務變成事前的主動服務，導致用戶對于服務商的服務水平喪失信心或僅僅停留在修修補補的低層次上。
聯商網：零售業的規模化、集中化趨勢加快，您認為對IT企業會有怎樣的影響？
高: 隨著國內零售業競爭的進一步加劇，零售業整合的步伐也在加快，這樣發展的趨勢不是建立在個人的意志上，而是資本對利潤最大化要求的必然結果。零售業向規模化、集中化發展的加快，對信息化服務商的服務水平的要求也就愈來愈高，那些不能夠適應這種變化的企業逐步會被市場淘汰，取而代之的是大的外資軟件服務商，部分能夠適應的企業以及新加入的在新的商業模式支撐下的軟件服務商。
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