訪(fǎng)鄭州新亞手機(jī)連鎖太康路總店店長(zhǎng)陳明
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2006-03-17 15:41
自信淡定穩(wěn)步前進(jìn)—新亞手機(jī)連鎖太康路總店店長(zhǎng)陳明
參評(píng)編號(hào)：C06
和陳明交談時(shí)，他手里一直在轉(zhuǎn)著一支鉛筆。是緊張嗎？記者疑惑。陳明笑笑說(shuō)，這是工作習(xí)慣，隨時(shí)準(zhǔn)備簽字簽材料。只要在工作中，他幾乎都是處于連軸轉(zhuǎn)的狀態(tài)。
踏實(shí)前進(jìn)中
陳明大學(xué)的專(zhuān)業(yè)是經(jīng)濟(jì)管理，畢業(yè)后做了某知名服裝品牌的河南代理。因?yàn)橄矚g玩手機(jī)，２００４年加盟新亞，直接進(jìn)入管理層。并于當(dāng)年４月份擔(dān)任太康路總店的店長(zhǎng)，一直到現(xiàn)在。在他“掌舵”的３年時(shí)間里，該店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)始終以每年３０％的穩(wěn)定速度上升。
說(shuō)到新亞的事業(yè)一直上升的原因，陳明認(rèn)為在于能一直為消費(fèi)者提供超值的服務(wù)。比如同一品牌，新亞的價(jià)格就會(huì)相對(duì)低一些。“價(jià)格低只是消費(fèi)者對(duì)新亞的表面印象，我們隨機(jī)贈(zèng)送的禮品和售后服務(wù)才是讓他們覺(jué)得真正實(shí)惠的原因。比如我們的三包期限比消協(xié)規(guī)定的要長(zhǎng)。”
陳明給員工規(guī)定了一套完整的服務(wù)流程：如果一個(gè)顧客咨詢(xún)一款手機(jī)超過(guò)半分鐘，就要走出柜臺(tái)，將椅子推到顧客身后請(qǐng)對(duì)方坐下。如果顧客看手機(jī)超過(guò)兩分鐘，一個(gè)員工在為顧客介紹的時(shí)候，另一個(gè)員工會(huì)主動(dòng)倒水給顧客。隨時(shí)準(zhǔn)備一條毛巾，擦掉顧客留在柜臺(tái)上的手印。
寸土寸金、人氣鼎盛的二七商圈聚集了所有的實(shí)力派的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，陳明面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力不言而喻。陳明這樣鼓勵(lì)員工：“站在這里你一定要自信，不管你的對(duì)手有多么強(qiáng)大，你都要相信你自己一定能超越對(duì)手。”
積極應(yīng)對(duì)壓力
在成績(jī)面前，陳明感受到的是很大的心理壓力。“我們現(xiàn)在做得不錯(cuò)，但是后面有很多人在追趕，滿(mǎn)足現(xiàn)狀，停步不前，很快就會(huì)被趕超。”
新亞太康路店正在謀求“豪華”升級(jí)，籌建休閑區(qū)，初步計(jì)劃安裝電視和設(shè)立ＶＩＰ區(qū)，為顧客提供星級(jí)服務(wù)。說(shuō)到太康路店的前景，陳明胸有成竹。
在壓力面前，陳明學(xué)會(huì)了不計(jì)較。“從事手機(jī)行業(yè)，你只有學(xué)會(huì)了不計(jì)較，才能輕松上陣。”他緩解壓力的方式之一是和朋友們一起踢球，在合作中進(jìn)球的快樂(lè)是別的娛樂(lè)方式無(wú)法比擬的。方式之二是看大片，尤其是喜劇片。
每周，陳明都會(huì)抽出時(shí)間到附近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店里去看看。“現(xiàn)在我和那些店的店長(zhǎng)也都認(rèn)識(shí)了，他們也會(huì)到我的店來(lái)看看，互相之間取長(zhǎng)補(bǔ)短吧。雖然是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是那是坐到談判桌前。在圓桌前我們就是朋友，我們還會(huì)經(jīng)常到對(duì)方的辦公室聊天。”
劉軍嶺總經(jīng)理寄語(yǔ)：工作認(rèn)真、踏實(shí)肯干、思維敏捷、成熟穩(wěn)重，是一名不可多得的管理人才。
本次活動(dòng)由河南商報(bào)商周刊主辦，聯(lián)商網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)支持 記者郭林）
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