億惠達邱雁賓：零售企業信息化建設的思考
來源：
聯商網
2006-03-28 16:10
北京億惠達電子科技有限公司 邱雁賓
大家（上）下午好，我叫邱雁賓，在北京億惠達電子科技有限公司負責公司軟件產品的市場推廣工作。感謝聯商網為我們大家提供這樣一個交流、學習的平臺和機會。今天，我想結合自身多年來在市場推廣工作中的一些感受，就零售企業信息化建設問題與大家作一個簡單的交流。
2005年連鎖業十大熱點
這是聯商網上刊登的2005年連鎖業十大熱點事件。這里列出的只是標題，具體的內容和相關評論在聯商網上可以搜索到。在這十大熱點中，前兩點是政府對促進和規范零售業市場的指導性文件；第三和第四點是零售業市場競爭的結果。
尤其是第四點：連鎖業并購，因此，業內人士也把2005年稱為“并購年”，在并購中，有同業態的并購、同區域的并購；也有跨業態的并購、跨區域的并購。隨著市場競爭的展開，并購將是未來一段時間持續的熱點。大型的零售集團逐步形成。
未來零售業的市場格局
這是某國際咨詢機構在1999年對全球零售業市場格局的一個預測。
現在看來，其中某些方面已成形成：如：全球化、連鎖化以及多業態經營等。整個的市場格局有望提前形成。
零售企業的信息技術應用
到目前為止，國內零售企業信息化建設已經有十幾年的時間了，很多成功的實踐告訴我們：信息技術應用已經成為零售企業核心競爭能力的重要組成部分；很多企業提出了信息驅動戰略，并把他與企業發展戰略置于同等重要的地位；象以前需要我們說服企業采用計算機系統進行企業管理的時代已經一去不返了。尤其是2005年，很多企業都在進行信息系統的更新換代和整合，這種情況還將繼續下去。這種現象一方面說明信息技術在企業經營管理中的重要性在增強，從另一個方面也說明企業在信息化建設過程中還存在一些應該如何做的問題。
IT投資與信息悖論
從信息技術在企業得到應用開始，就伴隨著“信息悖論”這樣一種奇怪的現象。所謂“信息悖論”，就是：
盡管“信息悖論”是一種客觀存在，但是，可以肯定地說：不是技術層面上的問題，也就是說采用信息技術進行企業管理本身是沒有錯誤的。其問題的產生原因是多方面的，固然有軟件服務商的問題，但企業對信息化建設的認識方面也存在一些誤區。也就是企業信息化建設到底應該如何進行。
零售企業信息化的思考
零售企業信息化的出路何在？如何在最大程度上規避“信息悖論”給企業帶來的影響？
俗話說：鹽打哪咸、醋打哪酸。要想搞好零售企業信息化，就首先要知道什么是零售企業信息化？
零售企業信息化
結合前面談到的“信息悖論”，行業專家指出，搞好企業信息化必須要從企業信息規劃開始做起，也就說：需要在有一個好的、切合實際的規劃基礎上，才能一步一步的把信息系統建設好。那么什么是企業信息規劃呢？
零售企業信息規劃
企業的“發展戰略”推動“信息戰略”的制定，而“信息戰略”的實施又拉動“發展戰略”的實現，兩者之間是一個相輔相成的關系。
零售企業信息規劃
從大的方面來說，零售企業信息規劃有如下十個方面步驟，其涉及到的細節問題有很多，相關的資料也很多，此處不再進行詳細的介紹。但有兩點需要說明，一個是信息規劃必須以企業發展戰略、發展目標為基礎進行制定，另一個就是必須由持續改善機制。也就是“總體規劃、分步實施、效益驅動、持續改善”。從大處著想，從小事做起。案例介紹：思科公司在信息化建設方面是比較成功的，在思科公司，一個項目必須要能夠在三個月內完成，如果一個項目預計超過三個月，就要把他分成兩個或多個項目。其目的就是在總體規劃的前提下，確保每一個項目都能成功實施。
零售企業信息化架構 - 1
零售企業的業務是“進、銷、存”，零售企業的業務是“人、財、物”，通過信息化的建設，就是要要對業務進行管控和分析，做到“人盡其才、財盡其能、物盡其用”。因此，我認為，一個零售企業的信息化基本架構應該是這樣的。下面是基礎環境，上面是架構在基礎環境上的實際應用。
零售企業信息化架構 - 2
業務管理系統、財務管理系統和人力資源管理系統實現的是對企業內部的管理。而業務管理系統又可分為總部管理系統、物流配送系統和門店管理系統。
零售企業信息化架構 - 3
供應鏈管理系統、會員管理平臺則是企業實現與上游供應商和下游客戶協同商務的支持系統，尤其是會員管理平臺，對于跨區域經營的連鎖企業來說尤為重要。
零售企業信息化架構 - 4
將辦公自動化、知識管理和基于數據倉庫的決策支持進行集成可以使得企業信息技術應用進入一個新的階段，充分發揮信息技術的優勢，提高效率、降低成本，實現真正意義上的數據化決策和經營。
在實際建設過程中，這幾個系統可能不是由一家軟件服務商來完成，但必須要實現以“企業信息總線”為紐帶的集成應用，不要出現“信息孤島”的現象。
其中，“外部信息門戶”和“內部信息門戶”分別是企業外部的供應商、會員的應用入口和企業內部員工的應用入口。
案例分析
這是國內一個大型零售企業信息化建設的路線圖，該企業用了5年的時間建設了這樣一個集成的應用環境和良好的持續改善機制。
信息化建設決策矩陣
前面我們談到，零售企業信息化是一個過程，是一個與企業業務規劃和發展目標相匹配的過程。
按照企業信息化“總體規劃、分步實施、效益驅動、持續改善”的建設原則，在企業發展過程中，對某一項業務或者某個部門是否進行信息化管理，通常采用決策矩陣進行分析，這里列出的是三個方面的分析，實際決策中，要考慮的問題比此要多。
結束語
最后，我想用孫子兵法的一段話來結束我今天的介紹。
企業信息化有其自身的客觀規律，遠遠不是搭建一個網絡、購買一套軟件那么容易的事，必須在總體規劃的基礎上，認真做好每一件事，并建立良好的持續改善機制。潛心于修煉、終將成正果。
再次感謝聯商網，謝謝大家！
（聯商網報道）
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