紫荊山百貨一樓名表店店長姚俊永訪談
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-04-03 09:29
伴隨名表成長的快樂女人—紫荊山百貨一樓名表店店長 姚俊永
參評編號：B07
初見姚俊永，感覺她很陽光，很快樂，始終保持著春風(fēng)般的微笑，一看就是工作家庭都很順利很幸福的那種。作為紫荊山百貨一樓名表店的店長，姚俊永與名表打交道１１年，１１年來經(jīng)她手銷售過上萬只名表，營業(yè)額累計足有１億多元。
與名表一同成長
１９９５年，２０歲的姚俊永進(jìn)入了許多女孩子向往的紫荊山百貨大樓，一開始就分到了名表區(qū)。姚俊永說，那個年代，表的主要功能還只是提示時間，高檔表的消費(fèi)十分有限。“現(xiàn)如今手表計時的功能已是次要，更主要的是用作裝飾品，身份的象征。紫百近幾年不斷引進(jìn)國際知名品牌，勞力士、歐米茄、帝舵、摩梵陀、梅花、雷達(dá)、浪琴、天梭等相繼進(jìn)駐。”
談及與同城其他名表店的差異時，姚俊永說：“我們紫荊山百貨定位在‘禮品百貨每一家，男性消費(fèi)首選店’，因此名表區(qū)規(guī)模較大，款式比較齊全。此前瑞士梅花表中國區(qū)老總來紫荊山視察時，一再稱贊紫荊山梅花表的專柜檔次高，形象好。”
談到未來她充滿自信，“隨著２３周年店慶的盛裝開業(yè)，商場購物環(huán)境將越來越好，檔次也越來越高。禮品百貨、男性消費(fèi)的觀念也將深入人心。”
把服務(wù)進(jìn)行到底
談到對顧客的服務(wù)，姚俊永總結(jié)了１１年銷售名表的經(jīng)驗(yàn)。她一再強(qiáng)調(diào)對顧客要“無干擾服務(wù)”。“多揣摩顧客的心理，給顧客以比較和選擇的余地，找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會給顧客介紹產(chǎn)品，千萬不能盲目地強(qiáng)行給顧客推銷產(chǎn)品，這樣顧客會很反感。所以要真誠地對待顧客，給顧客推薦的不一定是最貴的，但一定是顧客最適合最實(shí)惠的款式。”
當(dāng)記者問及領(lǐng)導(dǎo)為什么會選她擔(dān)任這個職務(wù)時，姚俊永一臉的坦誠，“可能是我實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富吧，曾經(jīng)獲得過全百貨大樓的服務(wù)明星。”這個服務(wù)明星可不是簡單就能夠得來的，要綜合考慮顧客意見、商場推薦、工作業(yè)績、同事評價等多方面，要比其他同事多付出很多才能獲得。
讓快樂激勵工作
作為一個五歲男孩的母親兼名表區(qū)店長，姚俊永說現(xiàn)在的生活很忙碌，但也很快樂。她說曾在報紙上看到過這樣一句話——“員工快樂指數(shù)越高，帶來的效益也越高”，公司注重培訓(xùn)她們快樂服務(wù)，她自己也從中獲得了真正的快樂。
問及姚俊永如何獲得最新的名表信息時，她說老公是搞電腦的，平時自己也喜歡上網(wǎng)查看相關(guān)資料，了解最時尚的信息。“來紫百名表區(qū)購物的消費(fèi)者都是有身份的，和他們交流沒有點(diǎn)‘墨水’怎么行呀！不學(xué)習(xí)跟不上時代的節(jié)奏呀。”姚俊永爽朗地笑著說。
張根湘總經(jīng)理寄語：用真誠為社會做貢獻(xiàn)，用服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)效益。
（本次活動由河南商報商周刊主辦，聯(lián)商網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)支持 記者徐諾）
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