紫荊山百貨一樓名表店店長姚俊永訪談
來源：
聯商網
2006-04-03 09:29
伴隨名表成長的快樂女人—紫荊山百貨一樓名表店店長 姚俊永
參評編號：B07
初見姚俊永，感覺她很陽光，很快樂，始終保持著春風般的微笑，一看就是工作家庭都很順利很幸福的那種。作為紫荊山百貨一樓名表店的店長，姚俊永與名表打交道１１年，１１年來經她手銷售過上萬只名表，營業額累計足有１億多元。
與名表一同成長
１９９５年，２０歲的姚俊永進入了許多女孩子向往的紫荊山百貨大樓，一開始就分到了名表區。姚俊永說，那個年代，表的主要功能還只是提示時間，高檔表的消費十分有限。“現如今手表計時的功能已是次要，更主要的是用作裝飾品，身份的象征。紫百近幾年不斷引進國際知名品牌，勞力士、歐米茄、帝舵、摩梵陀、梅花、雷達、浪琴、天梭等相繼進駐。”
談及與同城其他名表店的差異時，姚俊永說：“我們紫荊山百貨定位在‘禮品百貨每一家，男性消費首選店’，因此名表區規模較大，款式比較齊全。此前瑞士梅花表中國區老總來紫荊山視察時，一再稱贊紫荊山梅花表的專柜檔次高，形象好。”
談到未來她充滿自信，“隨著２３周年店慶的盛裝開業，商場購物環境將越來越好，檔次也越來越高。禮品百貨、男性消費的觀念也將深入人心。”
把服務進行到底
談到對顧客的服務，姚俊永總結了１１年銷售名表的經驗。她一再強調對顧客要“無干擾服務”。“多揣摩顧客的心理，給顧客以比較和選擇的余地，找適當的機會給顧客介紹產品，千萬不能盲目地強行給顧客推銷產品，這樣顧客會很反感。所以要真誠地對待顧客，給顧客推薦的不一定是最貴的，但一定是顧客最適合最實惠的款式。”
當記者問及領導為什么會選她擔任這個職務時，姚俊永一臉的坦誠，“可能是我實戰經驗比較豐富吧，曾經獲得過全百貨大樓的服務明星。”這個服務明星可不是簡單就能夠得來的，要綜合考慮顧客意見、商場推薦、工作業績、同事評價等多方面，要比其他同事多付出很多才能獲得。
讓快樂激勵工作
作為一個五歲男孩的母親兼名表區店長，姚俊永說現在的生活很忙碌，但也很快樂。她說曾在報紙上看到過這樣一句話——“員工快樂指數越高，帶來的效益也越高”，公司注重培訓她們快樂服務，她自己也從中獲得了真正的快樂。
問及姚俊永如何獲得最新的名表信息時，她說老公是搞電腦的，平時自己也喜歡上網查看相關資料，了解最時尚的信息。“來紫百名表區購物的消費者都是有身份的，和他們交流沒有點‘墨水’怎么行呀！不學習跟不上時代的節奏呀。”姚俊永爽朗地笑著說。
張根湘總經理寄語：用真誠為社會做貢獻，用服務為企業創效益。
（本次活動由河南商報商周刊主辦，聯商網提供網絡支持 記者徐諾）
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