武商量販店店長趙豫婷：感受超越自我的快樂
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-05-01 10:45
（圖為趙豫婷（左）正在熱心地為前來購物的市民服務(wù)。）
從一名普通的清潔工成長為省、市勞模，再到“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者，參加工作17年，趙豫婷已獲得了30余項全國、省、市榮譽稱號。她說：“超越自我，讓我感受著快樂�！�
1989年，趙豫婷在武漢商場當上了一名清潔工，干著又臟又累的體力活。第二年，因工作認真上進，她被調(diào)到化妝柜做營業(yè)員。工作中，趙豫婷練就了“閉目辨香”、“異型藝術(shù)包扎”等絕活，獨創(chuàng)了趙豫婷式的“魅力服務(wù)”，她向社會推出免費咨詢、美容指導(dǎo)、上門服務(wù)“一條龍”服務(wù)。
憑著這些成績，趙豫婷完全可以在她熟悉的百貨領(lǐng)域得到順利發(fā)展。然而，2003年，她卻做出了令人意想不到的選擇：到超市工作，迎接新挑戰(zhàn)。趙豫婷的想法得到了武商集團劉江超總經(jīng)理的支持。
沒有超市從業(yè)經(jīng)驗，趙豫婷開始被安排見習，全程參與武商量販北湖店、惠濟店、三角店等門店的開業(yè)籌備。她感受到做超市和百貨在經(jīng)營上大相徑庭：沒有富麗堂皇的店堂，天不亮就要準備早市，聞到的是肉味魚腥，接待的是街坊四鄰。
一切從零起步，從門店營運流程到賣場管理細則，從營銷策劃設(shè)計到目標客戶的鎖定，趙豫婷全方位地學習、鉆研。她自修《超市連鎖》、《市場營銷》專業(yè)課程，鉆研MBA教學案例……
經(jīng)過一年見習，趙豫婷競聘擔任武商量販港澳店店長。上任不久，港澳店就重新裝修。一天，趙豫婷接到武商量販公司劉聰總經(jīng)理的電話，“港澳店改造后銷售結(jié)構(gòu)有哪些變化？客單數(shù)和客單價有什么變化……”趙豫婷被問得張口結(jié)舌，她只好支支吾吾用“好像”、“大概”來回答。此后，對數(shù)字不敏感的她每天研究門店進銷庫等各類數(shù)據(jù)，以此分析門店經(jīng)營狀況……一個月后，在公司營運會上，趙豫婷拿出一組組數(shù)據(jù)，對經(jīng)營分析得頭頭是道。劉聰不由感嘆：趙豫婷成熟了！
今年春節(jié)，港澳店通過競標接下一所大學一筆近50萬元的團購。如何將客戶長期留下？趙豫婷決定在這批春節(jié)物資上印上新春祝福，以服務(wù)制勝。她連夜和員工一起搬運商品、拆箱、貼標。第二天清晨，當近4000件貼有新春祝福的物資送到學校時，被溫馨服務(wù)感動的學校負責人當即表示：我們學校的后勤物資將全部從武商量販采購。
時間不長，趙豫婷交上了合格的答卷：港澳店銷售和利潤同比分別增長了37%%和64%%。她說：“在連鎖經(jīng)營的新平臺上，我感受到了挑戰(zhàn)的快樂。”
�。ㄩL江日報 記者陳丹 通訊員肖圣彥 胡文輝 實習生勾雪嬌 ）
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