在金華當地，6月22日開業的沃爾瑪購物廣場顯得有些奇特，開業期間竟然沒有其他超市那樣搞“滿就送”、驚爆價這樣的促銷。

 　　不過這并不妨礙這個全球最大的商業巨鱷發揮它的強大號召力。上個雙休日，賣場的51臺收銀機全部啟動，金華周邊的義烏、永康、武義等消費者慕名而來。

　　金華店開業之后，衢州、嘉興的沃爾瑪很快也將陸續開業，明年，杭州的余杭臨平、市區的香積寺路、古墩路上也將各開出一家沃爾瑪購物廣場，這股沃爾瑪開店風對浙江的零售業來說，到底有多強大？記者先去探了個究竟，為你做了一次現場購物體驗。

　　天天平價并非天天低價

　　與沃爾瑪聯系在一起的，有兩個詞非常熱門：低價、5公里死亡圈，說的是沃爾瑪可以依靠商品的低價優勢擊敗競爭對手，金華沃爾瑪購物廣場門口就寫著“天天平價”的口號，不過，這次記者的購物體驗中并沒有低價的強烈感覺。

　　6月27日，沃爾瑪賣場內的西瓜促銷價為1元一斤，同期，杭州華潤萬家超市的西瓜促銷價為每斤0.69元。980毫升裝的光明鮮牛奶售價6.6元一盒，這比杭州一些超市還貴0.1元；夾心條肉每市斤4.1元、冰鮮三文魚64.9元一斤、12年芝華士191元一瓶、580毫升裝千島湖冰爽啤酒3.9元一瓶，這些商品價格并不比杭州的超市便宜，有些甚至還要高一些。

　　不過，現場看到，自有品牌應該是沃爾瑪“天天平價”的重要基礎，超市收銀小票背后都是自有品牌的廣告。金華沃爾瑪購物廣場有10大類200多種自有品牌商品，其中男裝區幾乎全部被沃爾瑪的自有品牌占據，據悉，200種自有品牌在沃爾瑪系統內并不算多，沃爾瑪在中國已經經營了1800多種自有品牌商品。

　　不滿意摘走服務牌再獎一元

　　走進沃爾瑪金華購物廣場辦公區，抬頭看見的第一句經營格言就是“努力讓顧客再來商場購物，因為這是商場利潤的來源。”在賣場助理公司事務經理邢衛忠看來，沃爾瑪更得意的是各種留住顧客的特殊服務細節。

　　賣場內所有的服務員胸前都掛了一塊笑臉牌，沃爾瑪承諾，如果顧客對服務員的服務不滿意，可以摘走這個笑臉牌并拿走牌內藏有的現金，普通服務員的笑臉牌內藏有1元，主管級以上的笑臉牌內藏有5元。

　　世紀聯華杭州華商店的劉文武經理認為，這種微笑服務的確有特色，這種方法對服務的監督非常直接、到位，馬上能看到效果。

　　沃爾瑪金華購物廣場共配備了51臺收銀機，與杭州現有超市相比并不算多，但是沃爾瑪收銀機的設計不像其他超市那樣每個通道只有1－2臺，而是在一條通道里設置了4－5臺收銀機，記者排在一條看起來很長的隊伍后面，按照以前在杭州一些超市的等候經驗，估計要花15分鐘，實際只等了不到7分鐘。據悉，沃爾瑪還有個“飛鷹計劃”，每個員工都要接受收銀培訓，收銀一遇繁忙，非收銀部門員工馬上頂上。

　　很多貼心服務在杭州超市也能感受到

　　沃爾瑪一直是連鎖大超市的學習榜樣，幾年前人們對于沃爾瑪這樣的外資超市都以“狼”稱呼。但是，記者的這次購物體驗顯示，不少沃爾瑪的特色服務，在杭州各大超市里能找到影子了。

　　走進沃爾瑪，區塊劃分與杭州大部分超市相似；沃爾瑪寬敞的購物通道則幾乎是歐尚、麥德龍等所有外資超市的共同影子。

　　沃爾瑪的每一摞購物籃最上面一只都是掀起一角側放的，顧客可以方便地拎起來。業內評價這個很小的細節是人性化服務的一種鮮明體現。杭州的華潤萬家超市把這個做得更徹底，入口處專門有人給顧客分發購物籃。

　　沃爾瑪賣場內設置了好幾臺價格自助查詢器，方便顧客知道自己買了多少錢的東西。在家樂福、好又多等超市也都有相類似的查詢器。

　　在賣場內設置休息椅，在超市領域沃爾瑪是先行者。世紀聯華新開的運河廣場店已經學起了這種做法，他們在賣場內設置了3個休息區，并配置圓盤椅供逛累了的顧客休息。

　　為方便顧客監督，沃爾瑪的每個收銀臺上都貼著賣場總經理的照片、姓名、電話，“這是一種很討巧的做法，顧客會感覺賣場管理者不是高高在上的。”杭州的超市現在也都會在總服務臺附近貼有值班經理的電話。

　　讓人感覺不一樣的是，在沃爾瑪賣場內有非常多的商品分類牌和功能區塊的指示牌，比起內資超市的指示牌，更加醒目清爽。沃爾瑪對商品的分類非常細致，比如汽車用品這個陳列柜，就分成了按摩墊、車內裝飾品、車蠟、車用塵刷、汽車機油等小區塊。“我們的目的是讓顧客很方便找到想要買的東西。”

　　沖破沃爾瑪的陰影生存

　　沃爾瑪對其他超市來說具有很大的威懾力，在沃爾瑪金華購物廣場開業之前，當地的中洋超市舉行了“第一屆中洋購物嘉年華”，促銷力度是該超市歷史上最大的一次。

　　同時，中洋超市開始搶占金華市區社區店市場，并計劃再到金華7個縣市都設一個中心大賣場，然后，到衢州、麗水發展，形成一個覆蓋金、麗、衢三地及金華城鄉的銷售大網絡。金華福泰隆超市也有這樣的計劃。

　　世紀聯華作為本土超市的龍頭，在杭州市區的留下、三墩、城北等區域全面開店，完成市區布店。同時，世紀聯華在二線城市也在加快布點，搶占了更多網點優勢。目前，金華沃爾瑪購物廣場達到了15000平方米。杭州市區已經擁有近十家15000平方米左右的大型超市，對沃爾瑪來說，這是一個不小的挑戰。
　　(都市快報　記者顧國飛)