從本質上說，創意、激情和變化是推動零售業發展的基本動力，零售商要在激烈的市場競爭中取勝，就必須保持領先地位，成功的秘訣是適應消費需求、技術領先、信息完備和改善經營方式，準確把握零售業的變革趨勢。毫無疑問在這一點上，蘇寧又一次超越了競爭對手，通過實施信息化工程，蘇寧已將傳統粗放式的經營模式提升到了現代化的運作水平，大大提高了企業管理的技術含量，成為蘇寧連鎖發展的加速器。

　　蘇寧的ERP工程從1999年10月起步，到2006年4月歷時超過六年。SAP/ERP系統在全國蘇寧的成功實施上線，標志著蘇寧已建成了國際一流的的信息技術平臺。

　　蘇寧以信息化構建企業核心競爭力的主要內容是：

　　(1)以SAP/ERP為核心的國際化信息平臺；

　　(2)BtoB、BtoC、銀企直聯構筑的行業供應鏈；

　　(3)視頻、OA、VOIP、多媒體監控組成企業輔助管理系統；

　　(4)總部-省會級大區-子公司三級架構三網合一的強大網絡體系。

　　新上線的SAP/ERP系統實現了全會員制銷售和跨地區、跨平臺的信息管理，統一庫存、統一客戶資料，實行一卡式銷售。目前蘇寧已經實現了20000多個終端同步運作，每小時處理10萬筆銷售訂單，加上與此相應的物流、售后、客服系統同步操作，達到了每小時40萬次的處理能力，相當于每秒鐘處理100多次的交易請求，大大提高了公司的管理效率。

　　運營效率提升帶來第三方利潤源

　　SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴密著稱于世，世界500強企業中有70%采用該系統。但由于該系統對企業基礎管理要求很高，在中國推廣10多年，目前僅有1500家用戶，其中零售業中使用SAP/ERP系統的僅有百安居、金海馬和蘇寧三家公司。

　　蘇寧的SAP/ERP項目是由IBM的顧問團隊規劃實施的，該系統在運營效率上爆發出的威力在蘇寧的五一黃金周得到了充分的驗證。

　　黃金周蘇寧在南京一天的銷售就超過了1.5億元，作為“世界500強背后管理大師”的SAP/ERP系統在此次黃金周的“奇兵”作用主要體現在：SAP不但提高了前臺銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費5分鐘的時間現在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后臺服務的響應速度，更重要的是實現了蘇寧全國資源的整合和統一調配。

　　主要包括采購、銷售、服務和財務四大模塊的SAP/ERP系統，通過全面提升運營效率，成為蘇寧未來業績增長的第三利潤源。

　　一、建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品；

　　二、降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉速度；

　　蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心(點)，基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達到了400萬臺/套。SAP系統啟用后，將改變先前供應商鋪貨分散的局面，形成某個區域的各分公司倉庫共享的優勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉率提高20-60%。

　　三、大大縮短商品交易時間，明顯節約上下游的交易成本；

　　SAP/ERP上線預計可以將業務周期縮短50-70%；提高準確交貨率30-200%；縮短訂單前置期20-30%；提高生產率10-30%；節約交易成本5-15%；降低業務處理成本70%。

　　四、依托數字化平臺，蘇寧會員制服務全面升級；

　　五、SAP/ERP系統成為蘇寧連鎖快速發展的加速器。

　　我們認為，蘇寧已將傳統的粗放式商業零售模式帶入了精細化、信息化的營銷時代，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構筑起蘇寧最強的長期競爭力。放眼未來，蘇寧在家電連鎖甚至是零售業中的勝出幾乎是必然的。
　　（作者：申銀萬國 金澤斐）