這是日本趨勢專家大前研一最近說的一句話：你別再以為，只要咬牙忍一忍，好日子還會回來，你可能已經從中產階級淪落到「下流社會」而不自知……在M型社會，你的顧客站在哪一邊？HOLA特力屋蔣美蘭女士為我們講述M型社會之零售營銷學。
　　一、何謂M型社會？

　　在全球化的趨勢下，富者在數字世界中，大賺全世界的錢，財富快速攀升；另一方面，隨著資源重新分配，中產階級因失去競爭力，而淪落到中下階層。整個社會的財富分配，在中間這塊，忽然有了很大的缺口，跟「 M」的字型一樣，整個世界分成了三塊，左邊的窮人變多，右邊的富人也變多，但是中間這塊，就忽然陷下去，然后不見了。M型社會誕生。


　　
　　(圖為美蘭女士在講述她的M型社會之零售營銷學，真正的臺灣風格。) 

　　二、中國M型社會來臨！

　　根據中國社會所得五等量表顯示,最高及最低收入族群差異高達10倍。一般國外標準約為5-6倍左右，69%的家庭年收入在3萬人民幣-5萬人民幣之間，貧富懸殊差別很大，原地踏步就變成中低階層。另外一項數據，全世界奢侈品消費主力群都是30歲以上，甚至35歲以上，但是在中國年輕5歲，是25-34這個區間。

　　M型社會下的消費需求轉變

　　理論支持：馬斯洛需求理論
　　案例一：Prada的品牌營銷戰略。高端品牌，但是也生產白色T恤，從嘗試購買Prada的第一件商品開始，結果已經可以預見。
　　案例二：夢龍雪糕。低端品牌，但也會又精品路線的嘗試，給顧客另外的選擇。

　　憧憬巴黎

　　資訊發達的現在，真正源自國外很重要，中國的消費者愿意為真正源自國外的知名商品多付出代價。
　　案例：ZARA，西班牙知名服飾品牌。在全球走中低價位的ZARA是高感覺低價格的最佳代表。

　　新奢華主張

　　接觸上層社會和國外流行的資訊，形成新奢華主張。成就新奢華主張的關鍵，一個是體驗、一個是定價策略、一個是說故事的能力。
　　案例一：Starbucks （星巴克）
　　案例二：Haagen  Dazs　（哈根達斯）　
　　案例三：Bread  Talk  （面包物語）

　　在心理層面上，消費者得到他所要的感覺，他為他自己所得到的生活體驗付費，消費者購買奢華品牌的渴望，是由感性來驅動。

　　三、零售業如何應對M型社會下的消費需求

　　1、不是賣奢侈品，是賣“體驗”！
　　
　　案例：特力屋發布“戀慕自然”07春夏家居軟裝流行趨勢

　　2、不是物超所值，反而是要買起來有點勉強。

　　商品品質好是大前提，但是提高商品的附加價值是最高指導原則。

　　3、給品牌一個語境

　　說故事給消費者，會有三個故事誕生，第一個是你告訴他的那個故事，第二個是他把自己置于其中所產生的故事，第三個是他把你的故事加上他的感受后，產生的新故事。第三個故事是他決定是否接受你的關鍵，那個想象空間一旦接受的話，那就成功了，所以你必須是說故事的高手。

　　案例：MIster  donut，主要以點數卡為主力促銷手段，贈品不斷推陳出新，中低價位。

　　(聯商網現場報道)