聯(lián)商網(wǎng)消息：日前，在北京人民大會堂召開的“2007中國市場消費趨向問卷調(diào)查”公益活動暨“首屆中國市場消費趨向高峰論壇年會”上傳來喜訊，五星電器被評為“2007中國家電連鎖消費者滿意首選品牌”。

　　本次由中國聯(lián)合商報社、財富時報社、購物導(dǎo)報社、中國國際品牌學(xué)會、中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會等單位聯(lián)合主辦的"2007中國市場消費趨向問卷調(diào)查"公益活動，經(jīng)公眾及行業(yè)人士提名，本著公平、公正的原則，經(jīng)人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、中國市場網(wǎng)等多家網(wǎng)站對入圍品牌(產(chǎn)品)予以公示，并進行公眾投票評選，五星電器品牌在近千個參評品牌中脫穎而出最終獲得“中國家電連鎖消費者滿意首選品牌”稱號。

　　據(jù)悉，自2006年12月該活動啟動以來，上千家國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)被評審團推薦為入圍參評企業(yè)。本次評選設(shè)計的調(diào)查問卷問題包括，“是否對該企業(yè)進行過商品質(zhì)量的投訴”、“該企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)如何”、“該企業(yè)的商品價格有無競爭力”，“購買家電首選企業(yè)連鎖是哪家”等等。除了調(diào)查問卷，還有幾個硬性指標(biāo)，比如，企業(yè)服務(wù)、企業(yè)商品價格、企業(yè)品牌形象、企業(yè)和消費者關(guān)系、企業(yè)社會責(zé)任等幾個方面，由50位資深專家評委綜合打分。

　　五星電器秉承 “以顧客為中心”的服務(wù)理念，通過有效顧客細分，全面創(chuàng)造顧客價值最大化實現(xiàn)。基于這樣的理念，五星在國內(nèi)家電連鎖業(yè)率先創(chuàng)造性的提出了“家電顧問”的概念。

　　“平均高達97.8%的顧客滿意率是家電顧問模式帶給五星電器最大的收獲”，五星電器企劃中心總監(jiān)景星表示。據(jù)了解，按照五星電器在今年黃金周期間針對“家電顧問”服務(wù)過的消費人群所做的調(diào)研來看，顧客滿意度提高到97%以上，接受家電顧問幫助的消費者平均只用了他們以往購買同等數(shù)量家電花費時間的43%，并且家電顧問最終給出消費者的成套家電的最終搭配價格會比消費者自身做出的選擇節(jié)省平均10%左右的費用。

　　為了更好的了解消費者需求，今年4月五星電器聯(lián)手百思買投入近千萬正式啟動顧客研究的戰(zhàn)略性項目.多家世界一流的顧客咨詢公司和市場調(diào)研公司都參與到該項目中來，其中包括英國著名的顧客咨詢公司Dunnhumby公司以及著名的市場調(diào)研公司IPSOS。隨著該項目的啟動，五星“顧客為中心”工作正式進入了實質(zhì)性的階段， “顧客中心”研究小組的工作主要是研究五星的消費者，對這些消費者進行細分，并研究他們的真實需求。在此基礎(chǔ)上改善門店終端的模式，從出樣到服務(wù)等各個方面增加顧客滿意度。

　　景星表示，五星電器的企業(yè)愿景是“讓更多的人享受舒適和快樂”，五星一直致力于提高人們的購買體驗，提供給消費者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的商品，帶給人們高品質(zhì)的家電生活。