前天下午，張女士在沃爾瑪山姆會員店出門時摔傷，經(jīng)交涉后，商場同意帶張女士去醫(yī)院檢查，但要求必須去商場指定的醫(yī)院，此舉遭到張女士一家的反對。最終，店方以張女士不去指定醫(yī)院治療為由，拒絕支付醫(yī)療費用，并否認商家有過錯。

　　顧客突然摔倒 店方同意賠償

　　昨天中午，記者來到張女士家中，張女士的右腿從膝蓋上方一直到小腿都打上一層石膏，右腿只能伸直在床上休息。張女士向記者回憶了前天下午事發(fā)時情況：當(dāng)天下午，張女士和兒子一同到阜石路的沃爾瑪山姆會員店購物，剛從商場大門出來，走過門口斜坡時，張女士腳下一滑坐倒在地上，“當(dāng)時聽到膝蓋處有聲響，就站不起來了。”

　　張女士說，她在地上休息了好一會兒，才在兒子的攙扶下在店內(nèi)找了個座位休息。20多分鐘后，張女士的愛人邢先生趕到，邢先生立即與店方交涉到醫(yī)院檢查的事情，“等了很長時間，店方并沒有人出來過問。”店方的一位副總出來后，表示由于當(dāng)時雨下得很大，等一會兒再去醫(yī)院。可是等了半天，還是無人出來。邢先生再次找到店方，對方稱相關(guān)人員正在換衣服，耽擱了半個多小時后，在邢先生第三次催促下，店方委派了一名值班經(jīng)理李經(jīng)理陪同張女士去醫(yī)院檢查。

　　不滿顧客行為 店方代表離去

　　李經(jīng)理坐上張女士家的車后，汽車向解放軍301醫(yī)院的方向駛?cè)ァ＠罱?jīng)理見狀立即提出異議，表示必須去首鋼醫(yī)院檢查。邢先生告訴記者，解放軍301醫(yī)院是距離石景山區(qū)最近的知名醫(yī)院，去那里檢查也是出于檢查結(jié)果令人放心的考慮。而李經(jīng)理稱，必須去首鋼醫(yī)院檢查，公司才會支付檢查費用，理由是首鋼醫(yī)院是公司員工的定點醫(yī)療機構(gòu)。

　　邢先生對此提出質(zhì)疑，李經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)請示后答復(fù)，不去首鋼醫(yī)院她立即下車。張女士稱，在交涉的過程中，汽車已經(jīng)開到301醫(yī)院，兒子推著自己去急診科掛號、照片子，而李經(jīng)理一直在向公司請示，并未支付任何費用，也沒有關(guān)心過張女士的傷情。最終，李經(jīng)理留下一個服務(wù)臺的電話后，自行離開了醫(yī)院。

　　顧客自掏藥費 店方態(tài)度突變

　　“我從沒聽說過看病還需要商家指定醫(yī)院的，而且對病人不聞不問。”十分氣憤的邢先生一直撥打服務(wù)臺的電話，但不是無人接聽，就是表示李經(jīng)理還未歸店，無法處理。邢先生隨后撥打了110，在派出所民警的協(xié)調(diào)下，才得到店方的回應(yīng)，“店方還是表示，不去首鋼醫(yī)院，店方就不管了。”

　　無奈之下，邢先生打電話給朋友，送來現(xiàn)金交納了醫(yī)療費。回家后，邢先生再次致電店方找負責(zé)人。不久后，負責(zé)人回電時的口氣就已經(jīng)改變，表示對張女士受傷一事不負責(zé)任。“他們說店里有些水果，最多帶些水果來上門看望一下。”邢先生對店方對待傷者的態(tài)度很失望。

　　最終，經(jīng)醫(yī)院診斷，張女士為右膝扭傷、腫脹，用石膏固定，兩周后才能復(fù)診。

　　商場相關(guān)人員 拒絕回應(yīng)此事

　　記者隨后來到沃爾瑪山姆會員店，記者在南側(cè)的出口處看到，為了方便顧客將購物車推出，出口處為一處斜坡，但坡度并不是很陡，張女士正是在此處摔倒的。

　　記者隨后到服務(wù)臺找前日處理此事的李經(jīng)理，工作人員表示李經(jīng)理上晚班，還沒有來上班。昨天17時30分，記者致電商場找到李經(jīng)理，李經(jīng)理得知記者的來意后，不愿透露與張女士受傷有關(guān)的情況，隨后提供給記者一個電話號碼，讓記者向該部門咨詢。但直到記者截稿時，該電話一直無人接聽。

　　律師說法
　　商家無權(quán)指定醫(yī)院

　　北京岳成律師事務(wù)所的律師表示，顧客在商場發(fā)生意外，首先要確定商場是否有責(zé)任。像張女士的情況，就要看坡道處是否有提示，是否容易造成顧客發(fā)生意外。有些情況下，商場也是不用承擔(dān)責(zé)任的。

　　但既然商場已經(jīng)同意帶顧客去醫(yī)院檢查，并支付相關(guān)費用，說明商場認同自己存在責(zé)任。而給顧客指定醫(yī)院的做法，并沒有任何根據(jù)，侵犯了顧客的權(quán)益。
　　（北京晨報 記者王彬）