聯商網消息：昨天，五星電器公布了針對消費者在“十一”黃金周家電消費意向的調研報告。這一調研在南京、徐州、常州、南通、無錫等重點城市展開，有效樣本達到1萬份。調研結果顯示，黃金周家電消費市場將出現一些新的趨勢。家電更新換代和新添置成為人們黃金周購買家電的主要目的； 3C類產品需求旺盛，在黃金周前和黃金周當周都有近半數的人會購買該類產品；另外，調研報告還顯示，‘員工信任度排在顧客十大需求的首位；家電信貸消費市場值得期待。

　　趨勢一、家電更新換代潮即將來襲

　　“黃金周淘便宜”已經是很多老百姓“購物寶典”上重要的一條。這期間商家集中推出的讓利優惠政策很難不讓人動心。這也促使人們愿意集中在“黃金周”進行大宗購物，推動商家黃金周的銷量“井噴”。

　　根據五星電器市場調研的結果顯示。在“十一黃金周期間”消費者主要購買家電的目的是對家中家電的換代或者新添。購買形式以套餐為主，這部分消費者占到家電購買的六成以上。

　　而以新婚、新居為購買原因的消費者相對少的多。五星電器解釋，黃金周期間新婚人群較多，但他們一般選擇在8、9月份時候提前購買家電布置新居。因此，這部分消費需求在這兩個月已經提前釋放。因此更新換代的家庭將成套餐購買的主力軍。

　　套餐消費以大家電為主，排名前幾位的分別是空調、冰箱、彩電、廚衛類小家電。

　　針對這一趨勢，五星在黃金周將推出不同等級的套餐，供消費者選擇。而在套餐購買的買贈上也會出現較大的優惠措施。

　　在五星電器橫跨南京、徐州、常州、南通和無錫五個城市的調查中顯示，在此期間的購買旅游裝備的比率也較高，個別城市達到20％，出游成了消費者購買數碼產品的主要理由。

　　黃金周期間，人們對DC的熱情很高漲，而購買人群多是為了黃金周出游才購買這類產品的。在各城市有“十一”出游計劃的人群中，會為出游而購買3C家電的，南京達到80%、南通達到84%、常州為74%，無錫為67%，最少的徐州也有54%。而這些消費者最青睞的家電產品則是DC、MP3、MP4和手機。這類消費者從9月下旬就開始購買旅游裝備，為出行做準備，但大部分人會拖到黃金周前一兩天購買，一直延續到黃金周當周。

　　因此，五星從黃金周前兩個星期就開始啟動通訊數碼市場，并給予黃金周期間同等的優惠措施，提前讓出游人群享受到實惠。

　　根據五星的調研數據可以看出，在“十一黃金周”期間商家直接的降價/打折在消費者中最受歡迎，其他依次是刷卡打折、來就送、以舊換新、購物返券、團購、購物抽獎、會員活動、簽名售機、套餐買贈、電話預約送券。黃金周期間有近半數的人群購買家電是因為有更新換代需求，因此“以舊換新”促銷活動喜好度位列第四。消費者對于促銷主題的表現喜歡“商品X折起”占比48%，其次是“直降X元起”占比40%。

　　在對消費者的需求調查中，五星發現，排在首位的需求是是賣場員工的信任度，也就是說，誠實，可信賴，值得尊敬的員工將促使消費者產生購買行為，并再次光顧。有此需求的消費者占到95%。接下來的需求排名分別是：快速送貨、舒適的環境、測試并有介紹等。

　　五星電器解釋，顧客的十大需求中，對員工信任度的需求占到了首位。顛覆了以往那種認為消費者只對低價有需求的看法。而這也表明，消費者的購買已經趨于理性，更看重人性化的服務，個性化服務，注重購買感受。商家可在這一方面多做一些員工培訓，建立和消費者之間的良好溝通，避免推銷式的接待方式。五星電器推行的家電顧問服務很好的和消費者建立起可信任的關系，站在顧客的角度為消費者解決問題，很好的滿足了消費者這種需求。今年黃金周，五星電器全國還將有1000名新的家電顧問上崗接待顧客。

　　趨勢五、家電分期付款成時尚消費

　　隨著貸款買房購車等信貸產品的相繼推出和普及，人們對信貸消費的認可度有了很大程度的提高，中國人的消費觀念已經發生了巨變，“花明天的錢，享受今天的生活”，已逐漸成為一種消費時尚。刷卡分期付款購買家電，雖然這項業務目前還沒有在普通人群中普及，但是五星電器根據相關調查認為，每月花上幾百元，分期付款購買電器將成為行業趨勢。尤其是高端產品，如等離子、液晶、對開門冰箱、滾筒洗衣機、高檔數碼相機、數碼攝像機、新品手機等價格偏高的高端電器上，不少年輕人開始使用分期付款方式購買。

　　五星電器認為，家電銷售活動與銀行合作是大有可為的，家電信貸市場的日益擴大，將帶來至少800億元的銷售增量。國慶黃金周，無論是對商家、廠家，還是銀行而言都是一個黃金季節，五星屆時將聯合多家銀行對信貸市場進行一次大的升級，刷卡就有優惠。