聯(lián)商網(wǎng)消息：昨天，五星電器公布了針對(duì)消費(fèi)者在“十一”黃金周家電消費(fèi)意向的調(diào)研報(bào)告。這一調(diào)研在南京、徐州、常州、南通、無錫等重點(diǎn)城市展開，有效樣本達(dá)到1萬份。調(diào)研結(jié)果顯示，黃金周家電消費(fèi)市場(chǎng)將出現(xiàn)一些新的趨勢(shì)。家電更新?lián)Q代和新添置成為人們黃金周購買家電的主要目的； 3C類產(chǎn)品需求旺盛，在黃金周前和黃金周當(dāng)周都有近半數(shù)的人會(huì)購買該類產(chǎn)品；另外，調(diào)研報(bào)告還顯示，‘員工信任度排在顧客十大需求的首位；家電信貸消費(fèi)市場(chǎng)值得期待。

　　趨勢(shì)一、家電更新?lián)Q代潮即將來襲

　　“黃金周淘便宜”已經(jīng)是很多老百姓“購物寶典”上重要的一條。這期間商家集中推出的讓利優(yōu)惠政策很難不讓人動(dòng)心。這也促使人們?cè)敢饧�中�?#8220;黃金周”進(jìn)行大宗購物，推動(dòng)商家黃金周的銷量“井噴”。

　　根據(jù)五星電器市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果顯示。在“十一黃金周期間”消費(fèi)者主要購買家電的目的是對(duì)家中家電的換代或者新添。購買形式以套餐為主，這部分消費(fèi)者占到家電購買的六成以上。

　　而以新婚、新居為購買原因的消費(fèi)者相對(duì)少的多。五星電器解釋，黃金周期間新婚人群較多，但他們一般選擇在8、9月份時(shí)候提前購買家電布置新居。因此，這部分消費(fèi)需求在這兩個(gè)月已經(jīng)提前釋放。因此更新?lián)Q代的家庭將成套餐購買的主力軍。

　　套餐消費(fèi)以大家電為主，排名前幾位的分別是空調(diào)、冰箱、彩電、廚衛(wèi)類小家電。

　　針對(duì)這一趨勢(shì)，五星在黃金周將推出不同等級(jí)的套餐，供消費(fèi)者選擇。而在套餐購買的買贈(zèng)上也會(huì)出現(xiàn)較大的優(yōu)惠措施。

　　在五星電器橫跨南京、徐州、常州、南通和無錫五個(gè)城市的調(diào)查中顯示，在此期間的購買旅游裝備的比率也較高，個(gè)別城市達(dá)到20％，出游成了消費(fèi)者購買數(shù)碼產(chǎn)品的主要理由。

　　黃金周期間，人們對(duì)DC的熱情很高漲，而購買人群多是為了黃金周出游才購買這類產(chǎn)品的。在各城市有“十一”出游計(jì)劃的人群中，會(huì)為出游而購買3C家電的，南京達(dá)到80%、南通達(dá)到84%、常州為74%，無錫為67%，最少的徐州也有54%。而這些消費(fèi)者最青睞的家電產(chǎn)品則是DC、MP3、MP4和手機(jī)。這類消費(fèi)者從9月下旬就開始購買旅游裝備，為出行做準(zhǔn)備，但大部分人會(huì)拖到黃金周前一兩天購買，一直延續(xù)到黃金周當(dāng)周。

　　因此，五星從黃金周前兩個(gè)星期就開始啟動(dòng)通訊數(shù)碼市場(chǎng)，并給予黃金周期間同等的優(yōu)惠措施，提前讓出游人群享受到實(shí)惠。

　　根據(jù)五星的調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，在“十一黃金周”期間商家直接的降價(jià)/打折在消費(fèi)者中最受歡迎，其他依次是刷卡打折、來就送、以舊換新、購物返券、團(tuán)購、購物抽獎(jiǎng)、會(huì)員活動(dòng)、簽名售機(jī)、套餐買贈(zèng)、電話預(yù)約送券。黃金周期間有近半數(shù)的人群購買家電是因?yàn)橛懈�新�(lián)Q代需求，因此“以舊換新”促銷活動(dòng)喜好度位列第四。消費(fèi)者對(duì)于促銷主題的表現(xiàn)喜歡“商品X折起”占比48%，其次是“直降X元起”占比40%。

　　在對(duì)消費(fèi)者的需求調(diào)查中，五星發(fā)現(xiàn)，排在首位的需求是是賣場(chǎng)員工的信任度，也就是說，誠實(shí)，可信賴，值得尊敬的員工將促使消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為，并再次光顧。有此需求的消費(fèi)者占到95%。接下來的需求排名分別是：快速送貨、舒適的環(huán)境、測(cè)試并有介紹等。

　　五星電器解釋，顧客的十大需求中，對(duì)員工信任度的需求占到了首位。顛覆了以往那種認(rèn)為消費(fèi)者只對(duì)低價(jià)有需求的看法。而這也表明，消費(fèi)者的購買已經(jīng)趨于理性，更看重人性化的服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，注重購買感受。商家可在這一方面多做一些員工培訓(xùn)，建立和消費(fèi)者之間的良好溝通，避免推銷式的接待方式。五星電器推行的家電顧問服務(wù)很好的和消費(fèi)者建立起可信任的關(guān)系，站在顧客的角度為消費(fèi)者解決問題，很好的滿足了消費(fèi)者這種需求。今年黃金周，五星電器全國還將有1000名新的家電顧問上崗接待顧客。

　　趨勢(shì)五、家電分期付款成時(shí)尚消費(fèi)

　　隨著貸款買房購車等信貸產(chǎn)品的相繼推出和普及，人們對(duì)信貸消費(fèi)的認(rèn)可度有了很大程度的提高，中國人的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了巨變，“花明天的錢，享受今天的生活”，已逐漸成為一種消費(fèi)時(shí)尚。刷卡分期付款購買家電，雖然這項(xiàng)業(yè)務(wù)目前還沒有在普通人群中普及，但是五星電器根據(jù)相關(guān)調(diào)查認(rèn)為，每月花上幾百元，分期付款購買電器將成為行業(yè)趨勢(shì)。尤其是高端產(chǎn)品，如等離子、液晶、對(duì)開門冰箱、滾筒洗衣機(jī)、高檔數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、新品手機(jī)等價(jià)格偏高的高端電器上，不少年輕人開始使用分期付款方式購買。

　　五星電器認(rèn)為，家電銷售活動(dòng)與銀行合作是大有可為的，家電信貸市場(chǎng)的日益擴(kuò)大，將帶來至少800億元的銷售增量。國慶黃金周，無論是對(duì)商家、廠家，還是銀行而言都是一個(gè)黃金季節(jié)，五星屆時(shí)將聯(lián)合多家銀行對(duì)信貸市場(chǎng)進(jìn)行一次大的升級(jí)，刷卡就有優(yōu)惠。