聯商網消息：再過幾天，全國將迎來“十一”黃金周。五一、十一向來是商家分秒必爭的銷售高峰，而家電行業更是如此。昨日，五星電器企劃中心總監景星向記者透露，為了迎接即將來臨的購物狂潮，五星已經全線提前進入“一級戰備”狀態：30億元采購資源已經調配到庫，全公司各條戰線全線人員已經通過了嚴格的培訓，包括儀容儀表、禮儀禮貌、專業知識、技能技巧等各項考核；為了能給消費者提供更舒適的服務，黃金周期間，五星全國將新增1000名家電顧問服務消費者。

　　五星電器企劃中心總監景星告訴記者，充足的備貨和大幅的價格讓利是保障銷售的一個方面，但是在銷售異常火爆的黃金周期間，快捷的送貨和優質的服務更加顯得重要。根據五星電器前期調研的結果顯示，在對消費者的需求調查中排在首位的需求是是賣場員工的信任度，也就是說，誠實，可信賴，值得尊敬的員工將促使消費者產生購買行為，并再次光顧。接下來的需求排名分別是：快速送貨、舒適的環境、測試并有介紹等。

　　在黃金周期間調研的基礎上，五星電器開展了一系列有針對性的服務策略。首先就是在人員服務上，今年黃金周，五星電器全國還將有1000名新的家電顧問上崗接待顧客。屆時，所有家電顧問將為黃金周期間所有有家電需求的消費者提供多項免費服務，包括：家電常識免費咨詢、全程陪同導購、免費建立VIP售前售后綠色通道等。除家電顧問外，全公司各條戰線全線人員（包括廠家銷員）早在一個月前就通過嚴格的儀容儀表、禮儀禮貌、專業知識、技能技巧等各項考核提。據悉，五星總部早在一個月前就派出專人針對黃金周期間全國150家賣場進行巡檢，對賣場的終端氛圍、環境等做出了具體的布置。景星告訴記者“就算顧客再多，銷售再忙，五星也必須保證所有銷售人員的服務質量，給消費者營造一個舒適的購物氛圍。將個性化服務進行了細化，比如對贈品的對方都有固定的要求，堆頭必須賞心悅目；賣場在黃金周期間不能播放過吵的音樂盡量減少人多的煩躁心理；賣場內的衛生間必須定時有清潔工打掃等等。”

　　快速送貨也是消費者需求中重要的一條。為了確保銷售高峰的工作效率，五星電器在全國新增兩成運輸車輛，保證銷售高峰不耽誤消費者的電器使用。為了防止消費者結賬時人多長時間的等待，五星在黃金周期間就增加600個快捷收銀臺。除外，黃金周期間，五星電器將為消費者提供購物免費停車、大件商品免費送貨安裝、免費禮品贈送、指定銀行免費分期付款以及對舊家電進行高價回收等項目，個性化與人性化的服務盡量滿足消費者的需求。