聯(lián)商網(wǎng)消息：家電顧問(wèn)作為五星電器的特色服務(wù)，在即將開(kāi)幕的“金秋家裝節(jié)”期間也將為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)。服務(wù)范圍細(xì)化到幫助消費(fèi)者家電搭配風(fēng)格建議、家電尺寸丈量，以及針對(duì)消費(fèi)者預(yù)算進(jìn)行合理介紹和安排，真正做到為消費(fèi)者解憂，為消費(fèi)者著想。此外，家電顧問(wèn)在活動(dòng)期間，還將進(jìn)行節(jié)能家電的推薦，并有針對(duì)的開(kāi)展檢查熱水器、空調(diào)檢查、空調(diào)清洗、家電節(jié)能保養(yǎng)等活動(dòng)，滿足對(duì)應(yīng)消費(fèi)人群的需求。同時(shí)五星還專門開(kāi)通了“無(wú)憂家居熱線”，消費(fèi)者撥打五星山西路賣場(chǎng)（83311000）、新街口賣場(chǎng)（84787222）總臺(tái)電話將有專門的接線員為顧客提供專業(yè)服務(wù)。
　　開(kāi)通“無(wú)憂家居熱線”

　　細(xì)分顧客群體，關(guān)注顧客需求是五星電器提升服務(wù)的一大理念。消費(fèi)者在家用電器購(gòu)買前常常會(huì)有很多疑問(wèn)，例如擔(dān)心空調(diào)安錯(cuò)了位置，憂慮家電大小買回不合，望著手中拮據(jù)的家電資金犯愁。為了實(shí)實(shí)在在的解決顧客這些煩惱，在本次“金秋家裝節(jié)”上，五星電器專門開(kāi)通“無(wú)憂家居熱線”為顧客提供售前服務(wù)，五星將設(shè)置專門的接線員負(fù)責(zé)顧客需求登記。登記內(nèi)容包括顧客的聯(lián)系電話、地址、需要求助問(wèn)題、約定的服務(wù)時(shí)間。據(jù)悉在金秋家裝節(jié)前，五星電器已經(jīng)對(duì)接線員、專業(yè)的上門服務(wù)隊(duì)進(jìn)行了統(tǒng)一的培訓(xùn)，無(wú)論是專業(yè)服務(wù)技能還是著裝都進(jìn)行了嚴(yán)格的強(qiáng)化訓(xùn)練，敲門方法和服務(wù)用語(yǔ)都在此次培訓(xùn)之列。

　　同時(shí)五星家電顧問(wèn)還提供提前預(yù)約上門服務(wù)，如對(duì)具有意向購(gòu)買家電的顧客進(jìn)行家電尺寸丈量、家電安裝位置設(shè)計(jì)等服務(wù)項(xiàng)目都能進(jìn)行提前預(yù)約，就實(shí)際情況家電顧問(wèn)負(fù)責(zé)上門服務(wù)。非上門服務(wù)主要包括電話和賣場(chǎng)服務(wù)，五星家電顧問(wèn)接受顧客的咨詢，例如家電搭配風(fēng)格建議、針對(duì)消費(fèi)者預(yù)算進(jìn)行家電購(gòu)買理財(cái)?shù)暮侠斫榻B和安排、相關(guān)產(chǎn)品介紹等相關(guān)信息。

　　深入社區(qū)，家電顧問(wèn)導(dǎo)航健康家居

　　五星電器家電顧問(wèn)除了在賣場(chǎng)提供產(chǎn)品搭配、財(cái)務(wù)預(yù)算、專業(yè)家電咨詢外，“金秋家裝節(jié)”期間，由五星家電顧問(wèn)組成的服務(wù)隊(duì)將走進(jìn)社區(qū)，對(duì)老顧客和會(huì)員進(jìn)行熱水器、空調(diào)的檢查，空調(diào)的清洗以及相關(guān)知識(shí)性宣傳。具體包括家電的保養(yǎng)節(jié)能常識(shí)及熱水器安全使用注意事項(xiàng)、電子垃圾的知識(shí)宣傳，為市民導(dǎo)航健康家居。

　　據(jù)了解，此次五星家電顧問(wèn)服務(wù)隊(duì)進(jìn)入社區(qū)的宣傳重點(diǎn)包括冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、熱水器等家用電器的安全使用及保養(yǎng)知識(shí)，電子垃圾的防治。宣傳活動(dòng)將從電子垃圾是什么、對(duì)我們的日常生活的危害在哪里、如何進(jìn)行處理、危害電器的介定等方面，幫助市民樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，正確處理廢棄、過(guò)時(shí)電子電器產(chǎn)品。同時(shí)五星電器還在社區(qū)設(shè)置電子垃圾回收站，對(duì)小區(qū)電子垃圾進(jìn)行集中回收，主要回收手機(jī)電池。

　　節(jié)能大講堂幫助消費(fèi)者省薪