聯(lián)商網(wǎng)消息：家電顧問作為五星電器的特色服務(wù)，在即將開幕的“金秋家裝節(jié)”期間也將為消費者提供貼心服務(wù)。服務(wù)范圍細化到幫助消費者家電搭配風(fēng)格建議、家電尺寸丈量，以及針對消費者預(yù)算進行合理介紹和安排，真正做到為消費者解憂，為消費者著想。此外，家電顧問在活動期間，還將進行節(jié)能家電的推薦，并有針對的開展檢查熱水器、空調(diào)檢查、空調(diào)清洗、家電節(jié)能保養(yǎng)等活動，滿足對應(yīng)消費人群的需求。同時五星還專門開通了“無憂家居熱線”，消費者撥打五星山西路賣場（83311000）、新街口賣場（84787222）總臺電話將有專門的接線員為顧客提供專業(yè)服務(wù)。
　　開通“無憂家居熱線”

　　細分顧客群體，關(guān)注顧客需求是五星電器提升服務(wù)的一大理念。消費者在家用電器購買前常常會有很多疑問，例如擔(dān)心空調(diào)安錯了位置，憂慮家電大小買回不合，望著手中拮據(jù)的家電資金犯愁。為了實實在在的解決顧客這些煩惱，在本次“金秋家裝節(jié)”上，五星電器專門開通“無憂家居熱線”為顧客提供售前服務(wù)，五星將設(shè)置專門的接線員負責(zé)顧客需求登記。登記內(nèi)容包括顧客的聯(lián)系電話、地址、需要求助問題、約定的服務(wù)時間。據(jù)悉在金秋家裝節(jié)前，五星電器已經(jīng)對接線員、專業(yè)的上門服務(wù)隊進行了統(tǒng)一的培訓(xùn)，無論是專業(yè)服務(wù)技能還是著裝都進行了嚴格的強化訓(xùn)練，敲門方法和服務(wù)用語都在此次培訓(xùn)之列。

　　同時五星家電顧問還提供提前預(yù)約上門服務(wù)，如對具有意向購買家電的顧客進行家電尺寸丈量、家電安裝位置設(shè)計等服務(wù)項目都能進行提前預(yù)約，就實際情況家電顧問負責(zé)上門服務(wù)。非上門服務(wù)主要包括電話和賣場服務(wù)，五星家電顧問接受顧客的咨詢，例如家電搭配風(fēng)格建議、針對消費者預(yù)算進行家電購買理財?shù)暮侠斫榻B和安排、相關(guān)產(chǎn)品介紹等相關(guān)信息。

　　深入社區(qū)，家電顧問導(dǎo)航健康家居

　　五星電器家電顧問除了在賣場提供產(chǎn)品搭配、財務(wù)預(yù)算、專業(yè)家電咨詢外，“金秋家裝節(jié)”期間，由五星家電顧問組成的服務(wù)隊將走進社區(qū)，對老顧客和會員進行熱水器、空調(diào)的檢查，空調(diào)的清洗以及相關(guān)知識性宣傳。具體包括家電的保養(yǎng)節(jié)能常識及熱水器安全使用注意事項、電子垃圾的知識宣傳，為市民導(dǎo)航健康家居。

　　據(jù)了解，此次五星家電顧問服務(wù)隊進入社區(qū)的宣傳重點包括冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視、熱水器等家用電器的安全使用及保養(yǎng)知識，電子垃圾的防治。宣傳活動將從電子垃圾是什么、對我們的日常生活的危害在哪里、如何進行處理、危害電器的介定等方面，幫助市民樹立環(huán)保意識，正確處理廢棄、過時電子電器產(chǎn)品。同時五星電器還在社區(qū)設(shè)置電子垃圾回收站，對小區(qū)電子垃圾進行集中回收，主要回收手機電池。

　　節(jié)能大講堂幫助消費者省薪