一群人上網(wǎng)熱烈討論“公仔”，話題從造型的酷炫到搜集的數(shù)量，這是7-Eleven找來公仔達人拍攝公仔數(shù)字學習課程之后的討論盛況。公仔是 7-Eleven常用的熱門促銷商品，這一堂課就吸引二、三百人次上網(wǎng)上課。

　　7-Eleven去年4月才導入數(shù)字學習，臺灣總部數(shù)字學習網(wǎng)站目前的登錄人數(shù)只有210人，也就是說，幾乎每個人都上網(wǎng)瀏覽公仔課程。

　　7-Eleven人力資源部經(jīng)理宋泰宜表示，7-Eleven早期曾利用遠距教學制作VCD教材，以便員工集中上課，不過成效有限。因此近幾年來一直思索更好的學習工具，發(fā)現(xiàn)數(shù)字學習對提升教育訓練的效益后，便著手導入。

　　宋泰宜說，實體教室教學，因為學生程度不一，學習效果難免會打折扣，但透過數(shù)字學習讓學員先預習， “水平統(tǒng)一了，再上實體課程，學習效果更為顯著。”

　　數(shù)字學習 加速人才培訓

　　近年來，7-Eleven除了經(jīng)營超商之外，也加緊腳步擴展其它事業(yè)，抽調(diào)不少的員工轉(zhuǎn)任關(guān)系企業(yè)中高階主管，有鑒于整個集團的中高階人才需求大增，必須跟得上關(guān)系企業(yè)的成長腳步，因而采取數(shù)字學習做為人才培訓的加速器。

　　為了強化學習效果，7-Eleven還設計了學習回饋機制，總經(jīng)理徐重仁說，學習要有壓力，不然會有惰性。

　　目前7-Eleven的數(shù)字學習自制課程已有27門，外購有11門，總課程瀏覽已達6萬人次。集團訓練、機密性的教材自制，一般管理課程則外購。自制的教材，除了公仔介紹外，大陸總經(jīng)理張簡云輝對派駐大陸員工的談話，也列為重點課程。

　　7-Eleven投入數(shù)字學習，一口氣就編列三年1,000萬元的預算，目前約有30位講師錄制數(shù)字學習課程，訓練部門并有11位課程設計人員，可以配合講師編制教材。

　　7-Eleven的數(shù)位學習課程，除了總部人員和關(guān)系企業(yè)主管非上不可外，關(guān)系企業(yè)的8,500位員工，也可以自由選擇課程上課。負責店鋪訓練的人力資源室營業(yè)訓練team經(jīng)理黃美云說，加盟店可由店主指派人員上課，屬于總部提供加盟店服務的一環(huán)。直營店員工想要升等，也要進修相關(guān)課程。

　　系統(tǒng)性保留訓練紀錄

　　黃美云表示，過去屬于基礎訓練的三天實體課程，已被數(shù)字學習取代，實作部分仍采實體教學。加盟店長甚至不必派人到總部上實體課程，在分店現(xiàn)場指導即可

　　宋泰宜表示，以前沒有計劃性的培訓架構(gòu)，員工的學習地圖和訓練成果較難留存，但導入數(shù)字學習后，訓練紀錄會有系統(tǒng)地保留下來，可以做為選用、推薦人才的依據(jù)，尤其成立關(guān)系企業(yè)需要調(diào)兵遣將時，學習紀錄是很好的參考。

　　7-Eleven解決網(wǎng)絡頻寬問題后，將嘗試引進Web2.0工具，讓部分只能采取實體教學的課程轉(zhuǎn)化為數(shù)字學習課程，講師透過同步且互動的教學工具，看到線上學員的具體反映，并隨時點名、提問。宋泰宜說：“要讓員工不想學都不行。”

　　7-Eleven大陸拓展腳步未曾稍歇，訓練需求只增不減，數(shù)字學習無疑是解決問題的最佳途徑，納入大陸員工，將是7-Eleven數(shù)字學習計劃的下一步。
　　（經(jīng)濟日報）