1、您經常在全國范圍內跑藥店，在您的跑店經歷中，有否看到品類管理做得非常好的藥店（或者上述四種產品當中，某一種的品類管理做的好）的個案，結合您的分析，給我們分享一下。
　　
　　答：全面作得好的還不多，品類管理目前的誤區是等同于管好主推高毛利率產品。事實上品類管理的含義要廣泛得多。但是在某個方面做得好的藥店還是有的：

　　藥品方面：比如蘇州的粵海大藥房，其中的藥品品類管理就作得非常好，以處方藥和非處方藥銷售見長，由于長期的公益活動和消費者宣教，使得消費者對其非常認可。

　　藥妝方面：貴州的舒普瑪藥妝店（貴州一樹鹽務街分店）以西部地區時尚著稱；2003年即在華東地區開展藥妝實踐的杭州武林大藥房的武林藥妝館以與時具進，親切親民為特色；梧州百姓大藥房的莫普特藥妝店，號稱廣西藥妝第一店，以專業護理、調理、美容著稱。

　　在醫療器械方面：深圳深信百年比較出色，尤其是組合了各種最新的醫學檢測儀器進行壓健康的檢測和康復預防指導、真正醫學意義上的保健按摩等。

　　保健品方面比較好的是專賣店，藥店在保健品方面做出特色和差異化的還不多見。

　　2、藥店的布局、貨架的擺設、品類的選擇都是品類管理的內容之一，您認為大健康藥店在藥品、保健品、器械、藥妝的經營比例已經怎么去分？原因是什么？像深信百年這樣的大健康藥店，除了商品銷售的區域以外，還需要設置很多服務區，您認為，對于大健康藥店來說，在有限的面積當中，商品經營和服務區域的比例應該怎么去確定？應該設置哪些服務區？原因是什么？

　　答：大健康我的理解就是解決消費者疾病預防、保健、康復、美麗、個人護理和亞健康狀態逆轉等健康美麗問題，在大健康型藥房中，其經營的產品品類和服務種類，首先應該根據目標消費群的需求而定，其次是按照自己的特色差異化定位來確定，至于商品經營區和服務區的面積大小占比，我個人認為沒有一個固定的比例，也不能用一個比例來規定，關鍵是其特色定位確定的，服務區和服務內容的設置也是根據自己能提供的特色優勢項目所決定的。可以考慮的服務區太多了。

　　3、您認為，大健康藥店在同類品種的選擇上，跟普通藥店有何區別？為什么？

　　答：大健康著眼點應該是消費者的身心健康，這是和傳統治療性藥店的最大差異。而健康是需要整體、系統來治療、調理、保健和系列康復活動配合的，因此大健康藥店應該著重兩點：一是差異化，盡量不和外面僅賣藥品的藥店的品類一致；二是關聯性品類要多且專業，治療和保健的品類形成關聯性，以通過協同效應加強其專業特色的效果。比如藥妝店可以針對不同類型的皮膚問題，采取外用化妝品、外用儀器、內服調理藥品、美容食品、運動睡眠、心理指導等整體解決方案。

　　4、藥品的品類管理藥店研究得相對較多，您覺得對于保健品、器械、藥妝得品類管理有何技巧？如今藥店在這三類品種的品類管理存在什么缺陷？如何通過對這些品類的調整來提升自身營利能力？

　　 答：在保健品、器械、藥妝等品類上，藥店的有效管理最大的問題一是不懂得品類管理，二是專業性差和銷售企圖過強，有過度推銷傾向，不能站在消費者的立場上進行推薦。藥店競爭的核心競爭力在于醫學和藥學的專業化，比如銷售保健品你必須是保健品專家、營業師這樣才能不被消費者問住，才能高價科學的站在消費者立場上向消費者推薦產品，消費者自然也就認同你；只有具備非常豐富的醫藥知識，才可能實現對癥下藥和康復指導。對于藥妝店來說，必須具有一群懂得皮膚病學和皮膚護理、化妝品的專業知識的專業的營銷人員。