聯商網消息：五星電器從1998年至今，已經走過了9個年頭。九年間，五星電器從管理型企業轉向經營型企業，從多元經營走向專業經營，從國有走向民營，從批發走向零售，從零售走向連鎖，現在五星又率先進行國際化合作。自從2006年5月29日與世界最大的家電零售商百思買合資的新五星電器成立后，五星電器由內而外發生了一系列顛復傳統的變革。在合資后的一年多時間里，五星電器與百思買雙方不斷進行磨合，企業的發展登上了一個前所未有的新高峰。

　　2006年5月，汪建國總裁領導的五星電器與全球最大的電子消費品零售商美國百思買實現合資，給中國家電連鎖業帶來了一種新氣象，告訴大家未來家電的商業模式是怎樣的，促使了中國家電零售業從低層次、粗放型價格競爭走向以服務為主的綜合性競爭。這一合資事件還改變了中國家電流通業的格局，引發了一些企業的并購、重組，五星電器也一躍成為中國家電連鎖業第三強。

　　與百思買合資一年多來，五星面對激烈的市場競爭，以務實，求真，進取的作風，更加深入的研究市場，研究消費者，研究商品，積極探索家電零售行業運作的新模式，并取得了驕人的業績。

　　一、顧客研究帶來門店業績增長

　　2007年4月，五星電器聯手百思買投入近千萬正式啟動“以顧客為中心”的顧客研究戰略性項目。多家世界一流的顧客咨詢公司和市場調研公司都參與到該項目中來，其中包括英國著名的顧客咨詢公司Dunnhumby公司以及著名的市場調研公司IPSOS。

　　“百思買能給五星最直接的東西是如何對顧客進行細分，如何找到目標顧客和潛在顧客，如何與顧客進行有效溝通，如何發現顧客的真正需求，如何實現顧客體驗，從而真正讓顧客滿意。”遵循著百思買這一理念，五星電器先后進行了一些有益的探索。如通過對家電顧問的培訓來發現消費者的需求，與顧客進行有效的溝通等。此外，五星通過樂福來店、新街口店的創新，來增加顧客體驗，包括購買環境的升級，產品的出樣都打破了傳統家電賣場的模式，以此提升消費者體驗，也帶來門店銷售上的增長。

　　二、家電顧問模式得到進一步推廣

　　作為一個對公眾負責的企業，五星電器以“顧客為中心”，率先在業內推了“家電顧問”的營銷新模式。“家電顧問”都是五星電器的自有員工，不同于廠家導購員，他們站在顧客的角度，公正地介紹適合顧客的產品。家電顧問賣的不僅是單件商品，他們致力于向顧客提供“省時省錢省心的”一整套解決方案，徹底打破了家電銷售中的品類隔閡和品牌隔閡,同時也有效整合了售前、售中和售后環節。家電顧客憑借他們豐富的產品知識，幫助顧客選擇合適的電器，他們甚至可以上門服務，幫助顧客安排室內家電布局、布線等。顧客購買之后，家電顧問還提供從送貨、安裝、回訪到解決使用中可能發生的問題等等一整套全程跟蹤服務。這種模式的推行，受到了消費者的廣泛歡迎，也引發業內同行紛紛效仿。

　　三、注重員工工作體驗

　　在企業文化方面，五星把員工當作是企業最寶貴的財富，通過各種培訓提升員工的發展，開展多種形式的活動豐富員工的生活。今年年到目前為止，五星電器的員工關系部已經組織開展了好幾個重要的活動，有春季紫金山爬山活動，3月份員工體檢，4月份總部優秀員工旅游，端午中秋福利發放，中秋組織新進大學生聚餐，以及近期剛結束的乒乓球聯賽。每一個活動，五星都以提升員工體驗為中心來開展。讓員工所做的每分貢獻都得到認可，在認可中得到樂趣。 除了豐富員工活動，五星電器不斷加強人事基礎，同時提升HR隊伍的總體素質。7月份國家頒布新的《勞動法》后，對勞動者和用工單位之間作了更明確的規范，對企業的約束力很強。五星電器結合公司的情況進行分析提出了具體的措施，對原有的不合理之處進行補充，糾正和重新界定，使公司的人力資源管理走上一條更為規范的道路，減少和避免損失，降低人力資源成本。同時，百思買和五星電器委托畢馬威公司展開的PMI合規性項目對公司的人力資源運作做了系統的回顧和測試，并發現現有人事流程中的不足之處，找出問題的原因所在，及時更正解決。目前這一項目已經接近尾聲，預計會對未來幾年公司的人力資源發展產生重大的影響。今年到目前為止，公司還沒有出現一例勞動仲裁。幫助員工解決問題，為每一個員工服務，激發員工的潛能，都充分體現五星的企業價值觀，這也是五星電器優于其他競爭對手的方面。

　　截至2007年12月底，五星電器已成功登陸中國江蘇、安徽、浙江、山東、河南、四川、云南7個省份，開設專業化連鎖賣場150家，擁有超過2萬名工作人員。現在，五星電器現已成長為中國商業領域重要而具強健生命力的發展力量，并把“提高生活品質，創造社會價值”做為企業發展的一個宏大愿景，立志成為“給顧客提供專業化服務的家電零售行業的領先者”

　　本周五星對外宣布，從12月8日開始-16日，五星啟動“盛典九周年，盛情惠9天”的大型主題促銷活動。屆時，全球百大品牌將鼎力助陣，上億元資源回饋消費者。五星電器品牌與市場推廣中心總監景星介紹，“此次周年慶促銷的主要方式包括返券、團購、老發票回饋以及品牌特賣會，消費者在此階段購買家電產品將比平時有15%～25%之間的直接或間接優惠。據了解，目前五星為9周年準備的特價商品、向廠家訂的貨、促銷贈品等已全部到位。醒目的紅色降價貼占到了目前賣場商品的80%。五星9周年慶典期間，平板電視的價格將普降10%到40%，冰洗降幅達10%-30%，制暖家電低至5-7折。通訊數碼9折起。