給葡萄酒專賣店經營的三點建議
隨著中國葡萄酒市場的不斷成熟及與國際接軌,必將出現其衍生消費。這種符合國際發展的、前衛的、流行的營銷模式將催生出新的商機。如果說商超、餐飲、夜場是目前中國葡萄酒消費的傳統終端,那么,全新終端--葡萄酒專賣店必將成為未來葡萄酒消費的專業終端!這種終端形態將隨著市場的成熟而呈現出強大的生命力。未來幾年,主渠道不會改變,但新渠道必然會興起。因為它能滿足消費者更多的需要。
但縱觀目前中國葡萄酒的專賣店,還處于發展的初級階段,因為還遠沒有發揮出其強大的影響力,真正的購買還是在傳統渠道產生的。一方面原因是中國葡萄酒的消費形態決定了其銷售的渠道,在一個并不成熟的市場中,專賣店往往是一種弱勢形態。可以說,在中國想把酒賣好,不通過傳統終端是肯定行不通的;另一方面是專賣店自身的經營模式的問題。在目前市場消費形態下,專賣店必須揚長避短,誰都不希望長期培育市場,還必須追求短期效益。但如何才能贏利對任何一個專賣店都是一個考驗。從目前市場看,ASC、富隆、駿德等專賣店在國內做得都是比較好的,但培育的時間也比較長,而后續跟進的專賣機構,雖然也各具特色,但也面臨著很大的壓力。是端面熟及與國際接軌,針對專賣店來說,我建議做好以下三件大事:
第一個建議:確定一個中心
一個中心是以文化傳播為中心,這一點很重要。它涉及到專賣店的定位問題。我們在規劃專賣店的時候,在想開店的時候,首先要明確你的目的。賺錢當然是目的,但我們要知道:賺錢一定是“順帶”的結果。有了這樣的思想,你的結果就能賺錢。一開始就想立即賺錢,按照賺錢的模式做,可能你的專賣店的很多事情是“短視的”,長久發展的后勁不足。因為,在開專賣店的時候,我們必須首先要把文化做好。葡萄酒不同于其他產品,一是要滿足消費需求,二是要引導消費需求,三是要培育未來市場。這些都必須以文化傳播為中心。文化包括了你的企業文化、產品文化、品牌文化、消費文化等,都要在建設的范圍內。只有將文化工作做好了,才能得到更多的認可。
第二件事:明確兩個重點
一個重點是功能定位設計,一個重點是服務體系的完善。功能定位設計是根本,服務體系是保障。專賣店是一個販賣文化的地方,你的目標對象是誰要明確,可能你的目標對象有很多,但要找出主要的人群,針對這些人群進行功能設定。專賣店不能做成“大而全”,需要一步一步來。重點是作出特色,屬于你的,而別人沒有的,或者別人也有而你做得更好。你是做一個單獨賣酒的地方,還是同時承擔了分銷商的功能?還是同時具有商務休閑的功能?還是同時具備了培訓的功能?等等。這要事先設定好的,突出一點,兼顧其他。另外一個就是服務體系必須完善。我們有很多專賣表面有服務體系,但不健全、不完善。首先我們自己的人員必須經過專業培訓,才能逐步有資格為顧客提供優質服務;其次既然是一個服務體系,它必須要能夠配套。這也是目前所有專賣店需要大力加強的。
第三件事:制定6項內容
針對專賣店來說,模式的設定是至關重要的,其實最后的成功一定是營銷模式的成功。在此,我提出一個6P的經營模式供大家參考。
第一個P:professional專業的
你的專賣店必須專業。葡萄酒專賣店的專業主要體系在產品的“類別性、多樣性、權威性”上以及店面的布置及人員的專業度上。你和所有消費者光成為朋友還不夠,你必須成為他們的“老師”。有關葡萄酒的問題在你這里是可以得到解決的,而我們的人本身一定是葡萄酒的愛好者,哪怕現在不是,但必須培養出興趣來,你自己都不專業,你自己都沒有興趣,根本就感染不了別人。根據你的定位既可以做得“大”,也可以做得“專”,但總體來說,做得專比做得大更有競爭力。但專一定專得有特色。你可能是有很多國家的眾多的產品經銷商,也可能是某幾個國家的主要產品經銷商,甚至是專門代理眾多企業的特色產品,但都必須專業。
第二個P:vip 會員制
會員很重要,但會員制度很容易流于形式。因為我們的會員和非會員往往沒有區別對待,所有會員除了得到多次購買之后價格上的一些優惠之外,沒有其他吸引會員的地方。而且有時會員和非會員的價格也沒有大的區別。其實會員與非會員最好不要單純在價格上做文章。一方面是因為能成為你的會員,他根本不在乎少花十幾元錢,更重要的是能得到增值服務。這種增值服務可以是贈送小禮品,可以免費參加各種培訓,獲取更多信息資料,免費參與各種專賣店舉辦的活動,還可以產生一對一咨詢服務等等。另外,要經常舉辦會員的活動,形成一種因為專賣店的平臺而建立的一個小群體,這個小群體因為酒而聚在一起,但不一定天天談酒,演變成一個交流的平臺。
第三個P:preconcerted預訂的
這是指可以直接在店內銷售。他不但是顧客來店里購買,重要的是可以通過網絡、DM等形式形成的直銷。自己有車的最好,可以在一定范圍內送貨上門,也可以委托一家貨運公司,由其來承擔送貨任務。所有運費完全可以按照實際收取,也可以打入價格中,這部分費用對所有要求送貨的人來說,都會接受。但必須事先將網絡銷售平臺及DM郵件做好,讓消費者知道你有這項服務功能。而且每一次都要將消費者的資料記錄下來,定期要進行電話溝通或者資料郵寄,一來聯絡感情,二來了解需求,三還能體現我們服務的周到。
第四個P:provider供給者
對專賣店來說,不但要專賣,還可以做一個分銷商。這樣既能擴大影響力有能擴展銷售渠道,提高銷量。這樣做要注意兩個問題:一是你必須要和定位結合。因為有時如果你銷的產品在市面上大量有銷售,就會降低專賣店的影響力;二是必須注意價格體系的控制,絕對不能低于店內價格。
第五個P:preomulgate 傳播的
專賣店是以文化傳播為核心的,所以從專賣店建立之初就必須做好店內的文化建設工作,一是內在的文化體系,包括專賣店理念、專賣店文化、專賣店精神、專賣店口號等,二是要做好店面的形象設置工作,消費者一走進來,自己感受到濃厚的葡萄酒文化氣息,仿佛置身于葡萄酒的世界,感覺自然不同,而且文化要作出特色和個性。不要吝嗇,為每一位消費者倒上一杯美酒,感覺更好。不但要在店內將文化傳播做好,更要通過不斷的活動來進行推廣。專賣店不適宜做大媒體廣告,主要是一些軟性廣告、個性化廣告。
第六個P:percipient 鑒賞力
專賣店是空間場所,酒才是真正的主角。酒好才是根本。選擇酒很講究,選擇品牌更需要慧眼,在此不再贅述。
最后忠告一點:對專賣店來說,必須將專賣模型做好,它包括“定位模型、管理模型、銷售模型、推廣模型、傳播模型、培訓模型”6大模型。只有在模型設定好了,再把里面的內容進一步細化了,才能有效果。在此,我再提出幾點具體的建議:
1、重新審視自身的資源,要根據自身資源量體裁衣;
2、重新審視自身專賣店的定位,建立自己的特色;
3、和當地酒店合作,建立店中店,免費提供培訓服務,酒店的用酒自然用你的;
4、和各地的高檔會所、地產商、球會、企業家協會、健身會等等進行合作;
5、不斷舉辦各種活動,樹立自身形象;
6、建立培訓系統,每個月都至少搞一次免費的葡萄酒方面的講座;
7、建立顧客資料表格,不斷收集顧客的建議,并制作單張,給本地市民以DM形式郵寄;
8、建立網絡展示與銷售平臺;
以上只是幾點建議,衷心希望中國葡萄酒市場上專賣店能越做越好!
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