2007年12月5日，當記者再一次坐在薪薪網絡總經理王大慶面前時，他已經沒有了兩年前接受采訪時的緊張和靦腆，落落大方的他，在談及薪薪網絡的起家、發展及未來構想時如數家珍、有條不紊。 

　　薪薪網絡俱樂部成立于1998年8月，公司成立初期只有5臺PC終端，兩名員工，營業面積只有20多平方米，當時也只能提供簡單的單機游戲和局域網絡服務。在新疆網吧行業波瀾起伏的幾年中，薪薪一直在追隨先行者的步伐。到2007年底，已經發展到5家連鎖直營店，機器總量超過1500臺的規模。薪薪網絡的發展和壯大，和此前記者曾多次報道的新疆聚異網絡一樣，可謂新疆民營網吧業興起和發展的楷模。

　　“薪薪”之火 五年燎原

　　從1998年到現在，在9年的發展中，和眾多的網吧一樣，薪薪同樣經歷了沉寂、蕭條，輝煌、喜悅之交錯的冰與火的洗禮和考驗，最終，它勝出了。如果說2003年以前是薪薪的孕育和萌發，那么2003年以后則是薪薪的豐收和爆發。從2003年到2007年，薪薪網絡以最初的星星之火，厚積薄發，如今已成燎原之勢，為新疆網吧行業的未來走出了一條新路。

　　2003年11月薪薪網絡俱樂部嘉和園店的開業，標志著公司規模化、專業化發展的開始。嘉和園店營業面積1000平方米，辦公面積200平方米，員工20名，配備100臺液晶PC，200臺17寸PC機，普通區和貴賓區分離式經營，為不同消費層次顧客提供了便利，無論是從機器數量、營業面積、專業化服務水平來說，當時的嘉和園店在整個烏魯木齊都是屈指可數的網吧，在同行中也樹立起了一定的知名度和美譽度。

　　2004年9月1日薪薪網絡俱樂部新大店的開業，標志著薪薪網絡俱樂部正式走向連鎖經營的道路。根據當地具體情況和市場調研，新大店配置了200臺PC，員工15名，營業面積近400平方米，是一個較小規模，結構完整的連鎖分店，也是薪薪網絡俱樂部全市連鎖網絡布局開始的標志。

　　2005年5月1日，薪薪網絡俱樂部幸福路旗艦店正式開業，幸福路旗艦店著重突出了店面的裝修網絡及裝修檔次，提升了薪薪網絡俱樂部的消費檔次。幸福路店配置80臺液晶PC，120臺19純平PC機，員工18名，營業面積500多平方米，幸福路店開業是薪薪走向正規化，專業化，制度化發展的開始。

　　而2005年10月22日開業的薪薪網絡俱樂部小西門形象店，則是全疆首家商務網吧。位于首府商業最繁華的小西門中山路區域，營業面積1200余平方米，員工40多名，配置液晶100臺左右，19純平PC150臺左右，由于其位置的特殊性，消費能力相對較強，人流相對較大，小西門形象店提出了星級裝修標準的要求，根據消費人群的不同，專業劃分出了適合大眾消費的普通區，適合成功人士上網休閑的VIP，適合情侶的情侶包廂，還有女性專區等。針對其商業性，形象店還提供顧客聊天，休息，使網吧服務不在只有單一性，而具備多功能性，從此，薪薪網絡走出了一條適合于新疆網吧經營發展的新思路。

　　2006年年底，薪薪網絡俱樂部南湖店也隆重開張，此店集成了以上四家連鎖店所長，匯網絡、環境、配置、服務、技術為一體的全面性大型網吧。到此，薪薪網絡的擴張暫且告一段落，拿薪薪網絡總經理王大慶的話說就是：“遭遇瓶頸”了，需要再次“厚積”，等待“爆發”！

　　風雨九載路，薪薪目前已成為擁有固定資產一千萬余元，員工近百名，營業面積三千余平方米，PC終端超出1500臺的大型連鎖企業。經過九年的發展和積累，薪薪網絡已具備多元化發展的實力，為此相關產業的開發業出已列入公司的日常議程。增值服務部、業務部、技術部、人力資源部等相關部門的建立為將來的發展打好了基礎。“相信在不久之后，薪薪將會以新的面貌出現在大眾面前，“薪薪”之火一定可以燎原！”王總感慨地說。

　　成功絕非偶然
  
　　“有多少網吧業主把網吧當成是一個企業來做呢？很多網吧業主，把網吧當作練攤，有個會收錢的就成，他們根本沒有考慮到經營策略和經營理念的問題。”王總在談到新疆網吧業發展的現狀和前景時表示：“網吧技術和成本控制，很多人也錯誤地認為機器裝有還原精靈就高枕無憂，機器硬件物美價廉、省電省錢就ok！一條無人掌舵的船，又如何經得起風浪呢？

　　是的，網吧要想有穩定的利潤，網吧業主不僅需要在網吧的管理、經營策略、網吧技術和成本控制中下一番功夫，還要注意一些在經營中被很多網吧業主所忽略的細節，比如增值服務、特色服務等。下面我們來聽聽王總的薪薪網絡俱樂部成長的“心得”：

　　一、軟硬兼施 靈活管理

　　2007年的網吧整頓可以說是歷年最嚴厲和苛刻的，新網吧的不再審批，未成年人的嚴格杜絕、不合規、不合法黑網吧的嚴厲打擊和查處力度比往年都大。即便網吧數量不再增加，網吧的生存仍是堪憂慮，眾多的大型連鎖網吧的出現和中小網吧的紛紛加盟，使整個網吧市場的老板不但沒有輕松，相反生存壓力更大了。各個網吧在機器、環境、網速等方面逐漸同質化的競爭條件下，良好的管理是提高網吧利潤的良方。網吧業主應根據自己網吧的具體情況，制訂出一套屬于自己的管理制度。那么，薪薪的管理是如何去做的呢？

　　王總表示：“網吧在管理上的不利，經常會出現這種情況，管理者在現場時，員工做事很本分，而老板一旦離開網吧，員工們的工作態度就大打折扣。造成這一局面的原因無非有三個：員工素質差、員工待遇不好、缺乏合理的管理。為此，薪薪在管理上通過總結經驗，向所有中層管理者要求了以下三點！實行軟硬兼施、靈活管理的辦法。”

　　1、熱愛尊重員工：每個員工都是有自尊的，雖然現在有些網管的文化水平不高，但對自己的員工，要像對待自己的子女一樣。工作中出了錯，可以批評，但不可以傷其自尊。員工是直接為顧客服務的，員工在工作上稍微賣力一點，就可以為網吧帶來更多效益。如果因為傷了員工的自尊，員工還能否為網吧賣力工作？

　　2、嚴格執行管理制度：每個網吧都有自己的管理制度，但在執行這些制度的時候，也要把握住分寸。雖然提倡嚴格執行管理制度，但制度是人訂的在處理一些事情的時候，要根據員工的日常表現和對錯誤的認識程度，進行恰當的處理。

　　3、中、高層管理人才聘用：很多網吧業主感覺有自己在網吧進行管理，沒有必要花高薪請一個管理人員，這是一個理解的誤區。還有很多網吧老板，由于身處高位，無法與自己的員工進行溝通，造成了管理上無法正確定位。那么如果聘用一個店長，店長下可以聽到員工的真實想法，上可以與老板直接溝通，在經營中，有了積極的關系，才能贏利。

　　二、善于拉客留客 多施增值服務

　　“首先把自己的隊伍管好了，網吧經營的大方向掌握好了，再就是對客戶的掌控了！”王總表示：“這就需要從一些細節上來注意了，比如如何留住顧客、如何為顧客最好的服務、如何給他們以方便實惠等。”在此總結了三點：

　　1、貼心、便利的增值服務：網吧在提供上網、游戲、聊天等基本服務外，應該提供網民們所需要的一些其他服務，盡自己的能力，為這些上帝做好服務，才能吸引越來越多的人。“經過近10年的網吧經營，我總結了一系列日常顧客所需要的服務，并且付諸于行動，諸如：招聘、股票、電子郵件、傳真、文字打印、數碼影像、沖洗、點卡銷售、外賣、網絡游戲比賽、IP電話、中介服務等多項服務。”王總表示。

　　2、留人、拉人妙方：為自己的網吧打造固定的大客戶群，對于來上網的客戶研究一下，肯定會有成群結隊的，比如魔獸團隊、傳奇團隊、征途團隊、勁舞團隊等。如何將這一群人變成你的固定客戶，你要先找出群里的領頭人，然后做通這個領頭人的工作，你就成功了。如何打動這個領頭人，不一定是給這個領頭人一定的優惠，你可以通過對他進行一定的夸獎來達到你的目的。

　　3，定期的優惠：很多的客戶往往在一個地方呆久了，就有了做“老大”的念頭，或者有向網吧老板“討價還價”的通病，比如要求優惠，每月免費包場等。對此，你可以在逢年過節，大小節日推出充值送優惠活動，比如會員充值100元，再送100元等服務，這樣既讓客戶絕對劃算，又可以長久的拉住客戶，何樂不為！

　　三、精打采購 細算維護

　　說到成本控制，無非分為前期的采購成本和后期的維護成本。在此，王總特別告訴記者；“在前期選購的時候，千萬明白一點，不要只認便宜的產品，要知道，以低成本采購的同時，有可能因此導致后期維護成本的大量增加，必須做到兩者兼顧，并加以平衡，才能真正地達到降低網吧成本的目的。至于這其中詳細的平衡關系，相信IT供應商應該比我們了解的更透徹，他們既是我們的客戶，也是我們的老師！”在此，根據王總的敘述，大致總結了以下三點：

　　1、便宜沒好貨：產品的價格始終是與質量成正比的。建議網吧業主在購買網吧硬件的時候最好先測試，再購買，以免買到名不符實的產品，畢竟不是采購一臺兩臺的。

　　2、卡緊售后服務：選定供應商的時候，盡量選擇正規的產品代理商，一般不要和調貨式經營的小商家合作，以降低后期的售后服務風險。正式簽訂合同進貨裝機的時候，建議把售后服務的條款明確，比如產品質保、上門維修、換貨等。

　　3、消耗配件選購：鼠標、鍵盤、耳麥是電腦的易損消耗配件，這是后期網吧投資去除電費的重點。對于這些配件的采購，建議和一些正規的代理商建立長期的合作關系，不要今天看這家便宜就去這家，明天看那家便宜又跑那家，這樣最終的結局就是不但買不到實惠的產品，而且售后服務很難保障。

　　不錯，仔細算來，即便網吧前期的投資巨大，網吧已經成型，但是若不合理的控制后期的成本，那也是非常危險的。

　　記者后記：我們從薪薪網絡俱樂部的起步到成長、發展、擴張，直到今天的鼎盛局面，也許從中可以悟出點什么道理來。“我們的未來不是夢，因為我們不盲目的堅持、不泛濫的擴張，穩扎穩打、厚積薄發，一切為顧客著想是我們每一個薪薪人的心態和理念！相信明天會更好！”這可能是王總對他的員工和所有同仁最想說的一句話！