11月初，五星電器應(yīng)邀參展了在鄭州舉辦的“第十屆中國連鎖業(yè)會(huì)議·第十屆中國連鎖店展覽會(huì)”。展會(huì)上，五星電器有兩位店長獲得了由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)頒發(fā)的2008年度“CCFA金牌店長”獎(jiǎng)，他們分別是五星電器新街口賣場店長嚴(yán)莉和無錫分部總經(jīng)理助理兼江陰賣場店長張存義。同時(shí)張存義還榮獲專業(yè)連鎖店小組唯一一名“十佳店長”獎(jiǎng)。

　　江陰賣場店長張存義：

　　專業(yè)連鎖店唯一一名“十佳店長”

　　目前身為五星電器無錫分部總經(jīng)理助理兼江陰賣場店長的張存義，獲得了由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)頒發(fā)的2008年度“CCFA金牌店長”獎(jiǎng)，也是專業(yè)連鎖店小組中唯一一名被評(píng)為“十佳店長”的。2005年9月進(jìn)入五星江陰賣場擔(dān)任店長的張存義，在3年里將江陰賣場由原來系統(tǒng)排名十幾名提升至前五名，并連續(xù)兩年（06和07年）帶領(lǐng)賣場全體員工獲得公司“五星級(jí)賣場”的光榮稱號(hào)（全公司僅五名），且多次在五一、十一、元旦等重大節(jié)假日創(chuàng)造佳績、刷新銷售記錄；個(gè)人在2007年度獲得公司“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　2006—2008年是五星電器江陰賣場的重要發(fā)展期。在這2年內(nèi)同行新開了2家門店，使得當(dāng)?shù)乇疽扬柡偷募译娛袌龈偁幾兊酶�加激烈。這時(shí)再單純地依靠價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)都不能獲得競爭的優(yōu)勢。五星江陰賣場店長張存義開始尋求改變，“門店經(jīng)營思路的第一條主線就是學(xué)會(huì)經(jīng)營顧客，而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的辦法。”同年張存義開始在江陰賣場引入“家電顧問”的概念，在江陰的賣場中最早出現(xiàn)了專業(yè)的家電顧問。“我們同時(shí)還推出了VIP服務(wù)，這也是領(lǐng)先于系統(tǒng)中其他賣場的一種做法。”在率先做出服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變以后，江陰賣場在當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者之中獲得了良好的口碑，也在競爭日益激烈的當(dāng)?shù)厣倘Ψ�(wěn)定了自己的優(yōu)勢。“我們賣場在所在商圈內(nèi)銷售額比重由兩年前的30%上升到如今的50%左右，今年年初至今我們的銷售額已經(jīng)超過了2.1億元。”五星電器江陰賣場店長張存義的店長體會(huì)是：1、老板思維。擁有市場的運(yùn)營及掌控能力；2、管理能力。帶出一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)及培養(yǎng)能力杰出的人，做一個(gè)有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)市場有較好的策劃能力；3、充滿激情。強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)，善于從不斷的市場變化中學(xué)習(xí)。

　　新街口賣場店長嚴(yán)莉：

　　多種榮譽(yù)集于一身的全能店長

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)、強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)、強(qiáng)有力的執(zhí)行力是五星電器新街口賣場店長嚴(yán)莉最深刻的三點(diǎn)店長體會(huì)。從2005年1月進(jìn)入五星電器如皋賣場擔(dān)任店長，嚴(yán)莉又先后在泰州賣場、海安賣場、南通賣場擔(dān)任店長。2008年8月，嚴(yán)莉正式接手五星電器新街口旗艦店，在強(qiáng)手如林的新街口商圈不斷創(chuàng)造奇跡，刷新各項(xiàng)目標(biāo)。嚴(yán)莉憑借務(wù)實(shí)與創(chuàng)新創(chuàng)造了驚人的工作業(yè)績：05年評(píng)為公司“優(yōu)秀店長”；06、07年評(píng)為公司“金牌店長”；07年帶領(lǐng)的南通賣場團(tuán)隊(duì)被評(píng)為“銷售金牌賣場”；08年五一黃金周奪得兩項(xiàng)榮譽(yù)：“A類店最具成長力冠軍”、“貼心保銷售全國冠軍”；08年全國門店貼心保銷售連續(xù)六個(gè)月全國第一；2008年度“CCFA金牌店長”獎(jiǎng)。

　　作為五星電器核心門店店長，當(dāng)所有人都將目光聚集在嚴(yán)莉所創(chuàng)造的一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)的時(shí)候，嚴(yán)莉則更多的看到自己的責(zé)任。作為家電連鎖競爭最激烈的新街口商圈，嚴(yán)莉要?jiǎng)?chuàng)造的并不僅僅是一個(gè)又一個(gè)銷售奇跡，“我們的門店不僅要為顧客提供更低的價(jià)格，更重要的是要為他們提供一種品質(zhì)生活”。嚴(yán)莉的辦公室墻壁上掛著一張去年與今年的賣場同期營業(yè)狀況對(duì)比圖，黃色笑臉的優(yōu)勝符標(biāo)褒有絕對(duì)優(yōu)勢和壓力。“賣場原來的面積是8000平米，現(xiàn)在擴(kuò)容增加了一個(gè)樓層，門店的銷售額在公司系統(tǒng)內(nèi)排名第一。從經(jīng)營面積和整個(gè)硬件設(shè)施來看，新街口是五星第一旗艦店。但是，這個(gè)光環(huán)同時(shí)也是壓力。”話雖如此，嚴(yán)莉卻面帶笑容，“我們的競爭優(yōu)勢在硬件和3C店的體驗(yàn)上，比如增設(shè)了PS3區(qū)、無線上網(wǎng)區(qū)、兒童體驗(yàn)區(qū)。到了雙休日，許多年輕消費(fèi)者前來體驗(yàn)試玩，帶動(dòng)人氣。門店的客單價(jià)在公司南京分部里屬于中上水準(zhǔn)，約為1600多元。我一直認(rèn)為價(jià)格戰(zhàn)只能是短期行為，促銷戰(zhàn)也只能是短期行為，唯有服務(wù)戰(zhàn)，才是根本。接下來門店要在服務(wù)上有所提升。”