作為公共場所，網吧經營中甚少被提及私隱權的話題。在網吧上網，一臺機器的QQ、網游客戶端都是共用的，似乎談不上什么私隱權的話題。但是最近接連發生的多起網吧投訴案例，都和私隱權扯上了關系。網吧經營是否應該保護顧客的私隱權，為顧客的隱私撐起一把保護傘，成為當前網吧經營中需要各網吧業主好好思量的問題！ 

　　案例一：偷拍網吧睡姿貼火爆網絡
  
　　近期網絡上一張帖子異�；鸨�，帖子的主題是“網管偷拍網吧內各種睡姿”，其中出現的上網顧客睡覺姿勢令人瞠目結舌。而這張帖子也被大范圍的轉貼傳播，成為當下網絡上的紅貼之一。隨后有記者找到了最初的發帖人，而發貼人的身份就是一家網吧的網管，并聲稱這樣的照片他還有很多，發上網絡的僅僅是一小部分。他所監管的網吧裝有監視器，而在網吧中熬夜通宵上網的年輕人非常多，出于無聊，這些照片被拍下，并被傳播到網絡上。這張帖子被公布后被成為是網吧現場版的“艷照門”！

　　案例二：進網吧牌照存檔惹爭議
  
　　你試過進入網吧的時候被要求在攝像頭前拍照存檔嗎？你被要求過身份證件要經過掃描儀掃描備份在網吧的電腦中嗎？10月16日開始，北京網吧管理出現了一項新規定，這項規定要求北京1500多家網吧在接納顧客上網時，必須要求顧客站在“北京市網吧上網登記設備”攝像頭前拍照，掃描身份證并存檔。此舉一出立刻引起了無數的爭議，人民網對這項措施展開了一項民意調查，調查顯示，77.8%的用戶反對這一舉措，僅有21.2%的調查用戶認為此舉有利于青少年的成長。
  
　　針對這項突如其來的措施，更多的網民認為，這是對上網顧客隱私權的侵犯，不少用戶擔心，網吧本來就是一個公眾場所，是一個各種人群聚集的地方，將照片和身份證件資料全部留檔，一旦泄密會造成無法估量的惡劣影響，

　　案例三：網吧出現惡性偷窺事件
  
　　今年8月，烏魯木齊當地媒體報道了一起網吧偷窺事件。在某網吧內，連續多日都有女性顧客在網吧上廁所時看到了閃光燈。其中某女士在向當地警方報案后不久，警方就逮捕了廁所偷拍者。而在嫌疑人的相機內，還找到了其余幾張被偷拍女性的照片。上網顧客認為，網吧在對顧客私隱權的保護上存有不可推卸的責任。

　　網吧顧客私隱權首度被重視
  
　　一連串的事件為網吧保護顧客隱私的措施敲響了警鐘。在這些事例之前，網吧經營中從來沒有提及過需要保護顧客隱私權的相關事宜，無論是通宵上網還是衛生間，都沒有相應的規章制度保護顧客的隱私。不僅網吧沒有主動保護顧客隱私，相反在網吧“艷照門”事件中，甚至是網管主動偷拍了大量上網顧客的睡姿照片，進行上傳。正如網絡上此起彼伏的評論所擔憂的：通宵上網的用戶在熟睡后網吧是否有義務保障他們的財產和人身安全；偷拍照片行為是否已經嚴重侵害了網吧用戶的肖像權和隱私權。
  
　　關于隱私權，我國民法并沒有具體的規定。有關律師認為，網管未經他人的允許，偷拍照片并擅自將關于他人私人生活的照片公布于網上，根據《民法通則》的有關規定，網管的行為構成了對他人隱私權的侵害。根據我們現今的法律規定，侵犯隱私權應歸為名譽權之中，對未經他人同意，擅自公布他人的隱私材料或以書面、口頭形式宣揚他人隱私致他人名譽受到損害的，應認定為侵害他人名譽權。很顯然，如果要追究責任，網吧和傳播照片的網管都要承擔相應的法律責任。
  
　　那么有關部門和網吧是否就有權對網吧顧客進行拍照存檔呢？北京新出臺的規定無疑是站到了風頭浪尖上。盡管是出于加強網吧監管力度，但是進網吧就得拍照，且不論這種行為將嚴重影響顧客上網心情，并且導致網吧的上座率下降帶來的經濟損失，即使是顧客也會非常擔心自己的資料存放在沒有任何法律保障的網吧中可能存在的隱患。而此舉是否真正能夠起到加強監管的作用仍然是個未知數。比如，進入網吧的拍照是否得摘除眼鏡，是否得衣冠整齊，能否戴帽子等等。尤其是在北方地區，冬天戴著帽子、圍巾，甚至遮住了臉的顧客進入網吧時，難道網吧的服務員能夠強迫他們摘下這一切進行拍照嗎？這顯然是直接侵犯了顧客的肖像權和隱私權！再試想，拍照存檔使用的攝像頭能夠有多高的辨識度？在給顧客造成諸多不便的同時，能起到的監管力度究竟有多大呢？
  
　　而最后網吧女性顧客被偷拍的惡性事件，除了犯罪嫌疑人的責任外，網吧對網吧顧客隱私的保護不當也負有不可推卸的責任。在網吧中上網，衛生間的條件首先得做到男女分開。目前很多網吧都是一個衛生間男女通用，這與網吧經營面積有限的情況固然有關，然而網吧的衛生間大門卻留下了能夠給偷拍者下手的空隙，這無疑就是網吧在裝修時忽略了保護顧客的問題。同時，網吧允許顧客帶相機進入營業場地并任意拍照嗎？沒有發現也不阻攔，而是讓偷拍者大搖大擺在網吧出入并且多次偷拍得手嗎？
  
　　有鑒于此，網吧應該如何解決當前存在的侵犯隱私權問題，并保護顧客的隱私呢？

　　保護顧客隱私方法多，也不難
  
　　保護顧客隱私權，是任何一家服務單位所具備的基本素質，網吧不會因為是公眾消費場所而回避責任。健全網吧的管理體制，是保護網吧用戶隱私權的唯一途徑。
  
　　比如，政府有關部門要求網吧要對用戶進行存檔拍照，但怎樣才能簡化程序，不影響網吧用戶上網呢？這可以建立加強會員制度，實現一次存檔，會員續費期內不再存檔，當然要求必須是本人持卡才行，并且對顧客做出隱私權決不會外泄的承諾，甚至成為書面協議。這樣既符合了相關部門的規定，又能讓顧客覺得他們的權益不會被侵害。而這個規定不僅網吧可以主動去做，相關部門也可以從網吧的實際情況出發，予以法規支持。
  
　　當然，這只是在政府部門有類似要求的前提下，而更多的侵犯隱私事件都是在網吧中自發發生的，這就得從網吧的自我監管做起。首先，要檢查網吧可能存在侵犯顧客隱私的隱患，比如衛生間不是封閉式的，可能出現偷拍的地方要重新裝潢，堅決堵住用戶上廁所可能被偷拍的可能。其次，要對網吧的服務人員加強培訓和管理。目前火爆的網吧“艷照門”就是網吧工作人員沒有良好的自律所造成的結果。雖然網管在拍攝這些照片時本沒有惡意，但想想這些照片被公布到網絡上，被當事人看到后會讓他們產生多少憤怒的情緒都無法估計。而如果有網吧的用戶要較真，不僅可能會一紙訴狀要求網吧對此進行賠償，過激者甚至會砸了網吧的經營場所來泄憤。相信網吧業主也不愿意看到這樣的情況發生吧？
  
　　因此，我們建議網吧的業主能夠從顧客的隱私權考慮，建立比較完全的用戶隱私保護措施。首當其沖的就是加強網吧員工的素質培養，讓他們了解保護顧客隱私的重要性，并且主動為用戶的私隱信息提供建議和服務。這不僅能提升網吧的整體形象，即使是在有強制要求拍照和身份證件存檔的網吧，也能對客戶不滿的情緒起到良好的緩和作用。同時，加強網吧的巡視工作，對攜帶相機的用戶要提出善意的提醒，告之網吧之內禁止拍照。在衛生間附近可以加強攝像頭，但位置要對準衛生間大門的相反位置，這才能保證即能監控不法分子，又能很好的保護客戶的私隱權。

　　綜上所述，其實所有的措施只需要網吧加強一下管理體制就能夠實現，從而讓網吧從顧客隱私權的灰色地帶走出來，并且站在保護用戶隱私的位置贏得更多客戶的支持。也許，有心的網吧業主不僅能解決當前存在的隱患，同時還能將隱私權保護作為網吧的一大特色！