中小書店網絡生存攻略：再說在線支付 安全？安全！
來源：
徐智明
2008-11-18 11:45
好多年前做第一版網上書店時，收款特別不方便，有同事建議用剛剛出現的在線支付，我說：“不行，要是不安全怎么辦？”用現在的話說，這事不靠譜：用一個密碼就能在網上付款，要是密碼忘了怎么辦？密碼被盜了怎么辦？付到別人家去怎么辦？付丟了怎么辦？讓顧客在網店付款，就得對顧客負責任，要是顧客老付丟錢，賠吧，次數多了網店賠不起；做不賠的打算吧，自個兒心里過意不去。所以在線付款這事一直擱到2006年龍之媒網站徹底改版。
兩個原因促使龍之媒下了決心：一是郵局匯款和銀行匯款對顧客來說實在太不方便；二是新的網店系統剛好內嵌了一個在線支付接口，可以很方便地啟用。到現在用了兩年多，龍之媒所擔心的事一次都沒有發生。最初還有顧客在付款之后打電話來確認錢有沒有收到，用熟了之后，問都不問，直接就等著送貨上門了。
以前的擔心實在有些好笑，有點像過慣了窮苦日子的老人家，非要把現金藏在褥子底下或鞋窠里才安心的勁頭。其實對網絡和電子商務了解多了，慢慢地就會明白，在線支付比錢揣在兜里更安全。
首先得學會信任軟件，相信每一個在線支付系統都是花了大價錢開發出來的，而且會經過嚴格的測試，準確性和安全性一定是考量系統開發最重要的因素。我們得相信在線支付平臺對安全性的把關，隨便到網上搜索一下在線支付平臺，哪一家不是把“安全”作為第一承諾？市場的商業規則是：一個在線支付平臺要是連消費者最關心的“安全”都做不到，還談何生存？其次，我們還得相信消費者的能力，消費者會選擇使用在線支付，就說明他了解這種支付方式，有能力學會操作而不會不明不白地付錢給不相干的人。
不過，對商家來說，還是有些與安全性相關的問題需要謹慎：一是在線支付平臺的選擇。在線支付平臺畢竟也是商業化運作，有大小之分，還有品牌之別，其實力自然也有差別，選中哪一個，既關系到自己的利益也關系到顧客的利益，不可不謹慎；二是約定好回款期限，隨時回款自然最好，畢竟在線支付平臺只是中間商；三是做好在線支付賬號的內部控制，避免相關的財務風險。
在線支付，對顧客來說，風險主要有三個：一是自己的電腦中木馬病毒，密碼被盜；二是一不小心上了釣魚網站的當；三是遇到不良商家，到款不發貨，或者缺貨不退款。前兩個問題商家沒有辦法解決，但是可以提醒顧客注意，相信隨著個人網上銀行、在線支付的日漸普及，大家對個人電腦的安全性會越來越關注，防范風險的意識也會越來越強。后一個問題，則取決于商家是不是給了顧客不論是一百塊錢，還是幾千塊錢，都敢先付給自己的信心。
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