藥店帶給顧客的不僅僅是藥
來源：
代航
2008-11-20 14:01
【商圈特點】
買藥賣藥的，到了陜西寶雞，如果不去寶雞醫藥大廈，就好像到了上海不去南京路上的第一醫藥商店一樣。寶雞醫藥大廈地處寶雞繁華商業區主干道經二路南151號，經營面積2000平米以上（包括二樓的中藥飲片區、診所、化妝品區等），年銷售額在3000萬元以上，就單店規模和影響力而言，寶雞醫藥大廈在當地屬于當之無愧的老大。但是，在右圖中這個老商圈，由于商圈消費和地位在近10年來下降明顯，商圈內藥店又增加較多，競爭激烈，同屬寶雞醫藥大廈有限公司的兩家連鎖分店在這里則顯得有些被動。
【藥店臉譜】
醫藥大廈車站口店、益生堂店
車站口店是寶雞醫藥大廈有限公司的前身，成立于1952年，上世紀60年代曾被評為全國商業單位的紅旗窗口，得到過不少榮譽，也曾被人民日報、陜西日報等宣傳報道過。
現在的車站口店，經營面積約360平米，以經營藥品為主，是比較典型的連鎖專業藥店，因為有一個2005年開設的診所，約20平米，有3位中醫師坐診，所以也可稱為一家典型的藥診店。比較有意思的是，坐鎮這家藥店的，是一位非常漂亮的張姓女店長，據了解，她曾經是一位秦腔演員，經常還能唱些名段，是梨園行內人熟悉的名角。車站口店中醫診所里，還有一位中醫師，能吹一口葫蘆笙，并且還時不時能蘸了桶水在地上寫很大的毛筆字，這家店因此別具一格。
出了該店沿中山路西行500米，就可看見醫藥大廈益生堂店。
據了解，醫藥大廈在中山路上的這兩家分店，車站口店每天有1.5萬多元的營收，但如果不是因為這里的藥店數量這些年猛增，店長說它至少應該達到2萬元的規模；益生堂似乎就要差一些，由于原居民的搬遷，除了競爭原因，資歷、商圈影響力都不夠，收支能相抵就不錯了。
眾信醫藥超市醫仁堂店
眾信醫藥超市總部在西安，于2005年7月成立。寶雞的眾信醫藥超市醫仁堂店是兩年前開設的。這家店的格局與一般平價藥房無異，從客流來看，眾信醫藥超市醫仁堂店還是蠻有人氣的。但緊挨著它的同濟堂大藥房藥品超市同樣是平價藥房，則顯得比較冷清。據當地業內人士介紹，我們觀察到的客流狀況也差不多反映了這兩家平價藥房的經營狀況，“一家歡樂一家愁”。
中醫藥服務部
中山路上的中醫藥服務部在寶雞很有口碑。寶雞中醫藥服務部成立于上世紀80年代，一開始它就實行“醫藥合一”。1994年，國家不允許藥店設坐堂醫，但該店依托寶雞中醫學會，辦了寶雞市中醫學會門診部，以此名義邀請名老中醫坐堂就診，一直堅持至今，很受群眾歡迎。2007年國家確定9個城市試點中醫坐堂，寶雞名列其中，中醫藥服務部名正言順地請入坐堂醫，在當地很受注目。
據了解，中醫藥服務部現在以經營中藥飲片為主，品種達1000多種，能為患者兼制膏、丹、丸、散等不同劑型制劑，為寶雞市配藥制劑最齊全的專業機構，而且，為保證藥材藥效最佳，他們至今使用傳統的砂鍋煎藥。
【三點思考】
思考一：衰落的商圈內藥店不宜進行密集型布點
筆者曾經考察過不少地方的醫藥一條街，這些名街商圈，要么擁有巨大的人流、繁榮的商業，要么擁有著名醫院而吸引大量患者，藥店業態在此密集布點，的確能產生經濟學上的聚群效應。然而，如果這個商圈屬于老商圈，雖然曾經輝煌，但與新興商圈相比，人流量不夠大，顧客的醫藥健康需求和消費層次相對下降，最要命的是附近居民不多，又不是商業區、觀光旅游區或休閑區，再加上沒有大的醫療機構坐鎮，筆者認為，理性的藥店經營者就不應該在此扎堆，該撤的撤，該關的關，“退一步，海闊天空”。
思考二：可以更多地關注藥店品牌營銷
藥店品牌營銷，可以說是一種針對目標顧客的、更為精準的營銷方式，它以占據顧客心智空間為目的，可避免同質化競爭，贏得忠誠顧客。而藥店品牌營銷的前提，是自己必須有一套與競爭對手相區別、易于為消費者接受認可的符號識別系統。
首先看藥店名稱。恕筆者直言，此商圈內只有“中醫藥服務部”比較響亮和明了，但卻易讓人誤解為一家醫療機構——盡管醫藥不分、醫療機構賣藥的現狀似乎能讓它占盡便宜，但若從長遠看，若然把自己定位為零售藥店的話，這個名稱今后是否仍能吸引消費者，就不太好說了。
寶雞醫藥大廈車站口店、益生堂店及其名下的好心情、好生活、好日子等重合命名的分店，它們到底是單獨命名（宣傳）還是與醫藥大廈連在一起為好，筆者認為醫藥大廈的決策者仍然需要仔細權衡。眾所周知，藥店名越長、字數越多，消費者就越難記憶，因此，藥店名特別是用來進行品牌宣傳或傳播的名字，應該是越簡潔明了越好，但是，基于連鎖的經營理念，“醫藥大廈”的帽子又不得不給各門店戴上去的話，那么，這頂帽子到底是實戴還是虛戴（如以其注冊過的商標標志來提示），該上頂還是下移，這將考驗寶雞醫藥大廈經營決策者的商業智慧。
其他如眾信醫藥超市醫仁堂店、同濟堂大藥房藥品超市等，亦有類似問題，甚至問題更嚴重些。比如說，“大藥房”與“藥品超市”之間到底是什么關系？什么是“藥品超市”？媒體上炒作的概念其實本身就需要專業人士進一步探究，在這些概念語焉不詳時，當地老百姓能看得明白嗎？
此外，筆者還想談談這些藥店的標識語。寶雞醫藥大廈的標識語是“真善由心，誠信持贏”；眾信醫藥超市的就要多一些，從2005年至今，“維護健康，幸福共享”、“平價更專業，服務更溫馨”等標識語不斷出現，而這家醫仁堂的門頭上卻又加了“連鎖品牌，值得信賴”。筆者想說的是，如果站在消費者立場，得考慮經營理念能否構成藥店識別系統的重要組成部分？它能否讓消費者理解和接受。如果消費者難以理解和接受，吃虧的是藥店。
思考三：藥店該有怎樣的文化
一些人把企業文化引進藥店領域時，認為它最終可能是一套制度或規范。筆者卻不這樣認為。每家藥店由于歷史、環境、老總的思想、員工的素質等各不相同，藥店的文化脈絡、文化建設也肯定不會相同。
筆者接觸過一家成長性非常好的企業老總和他的員工，發現他們身上洋溢著一股活力。原來這家企業的老板十分注重欲望管理，非常尊重員工作為一個活生生的人的所有人性特征，這種文化特質和導向，筆者稱之為酒神（古希臘猶奧尼索斯）文化。
而筆者在醫藥大廈車站口店里，似乎發現了與酒神文化相對應的一種文化，即日神（阿波羅）文化，這種文化能否蔚為壯觀并且成為藥店的一大景觀，這點筆者還不能確定。但筆者相信，一個能推己及人和給顧客帶去歡愉甚至藝術享受的藥店，別的不說，總能給那些患病的顧客來藥店時減少些痛苦感受吧。
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