事天天有，要不然筆者每天寫一篇博客的來源都不知道何處而來了；今年特別多，特別是經濟危機這段時候，每天都有令我們吃驚的事情。比如昨天的“黃光裕被拘”事件，足夠讓整個家電行業甚至整個營銷行業發生6級地震。

　　筆者不像其他人那樣，在黃光裕輝煌的時候，在黃光裕成為中國首富的時候，就盡量說好話，拍一些黃光裕不知道的馬屁；也不會在黃光裕被拘的時候，就落井下石，說黃光裕當年產業資金來源有點問題。這些都不是筆者所要談的和所要研究的。到底黃光裕為什么拘留、人品怎么樣、商品怎么樣都留個檢察院公安局去處理吧。筆者現在想說的是黃光裕被拘之后，國美怎么樣？黃光裕是不是代表國美的全部？

　　地球不會因為某個人而不自轉，所以面前對國美最關鍵的是如何度過“后黃光裕”時代。比較黃光裕是國美集團董事會主席、國美電器的名片，而黃光裕被拘給國美造成的危害多大是無法評估的。這一次又是對中國企業危機公關能力的考驗。筆者提出一下幾個思路。

　　第一、與時間賽跑，危機公關就必須與時間賽跑，只要你的措施在危機出現之前，你才能過占據主導地位，如果你落后了或者明明知道，卻不反映出來，只能造成惡心結果。三鹿奶粉就是一個案例，三鹿公司聽說在8月1號就知道了三聚氰胺的事情，但是他們不處理，以為能瞞天過海，結果是在危機來臨的時候，束手無策只能等死。因此國美在此次危機中，應該立即組織新聞發布委員會，每天即時提前向媒體公布黃光裕的事情和國美的決策，必須要與時間賽跑，跑在新聞記者的前面，這樣是新聞進行一定規模的限制，也能占據主導地位。千萬不要明知不報，更不要輕視新聞記者的能力。與其讓記者自己找出各種各樣的說話，還不如自己主動提供信息，使國美對這次危機報道擁有一定的控制度。

　　第二、穩住企業最大的客戶，也許國美電器的客戶有很多，但是他的重要的客戶只要那么幾個，所以國美應該排高層分別對重要的客戶進行情緒安穩政策，最好能做得高層之間一對一服務模式，每個高層負責一個重要客戶的安穩工作，和信息通報工作。其實這一部分是比較好做得的，比較國美電器是中國目前最大的家電渠道商，客戶都對國美有一定的依賴。國美對他們的銷售的重要性是不言而喻的，同時國美如果安穩了20%的重大客戶的話，那其他80%自然而然就不會有太大的動作，筆者說的安穩重大客戶，也不是說可以忽視80%的小客戶。

　　第三、確定黃光裕與國美之間的關系。這可能是最困難的事情了，比較黃光裕是國美電器最大的股東，也是國美電器董事會主席，國美的名片。國美在“后黃光裕”時代如何處理國美與黃光裕直接的關系，已經什么時候處理國美與黃光裕直接的關系都有很大的影響力。而且這直接關系的國美在老百姓中的形象以及國美股票的情況，筆者認為國美現在可以打集體牌，國美在沒得到最終的結論之前，可以以董事會的名譽發布一系列公文，以董事會集團的人員后選出權威人士出現。

　　第四、避免愚蠢的“中國式”公關行為，想通過錢來封殺壞消息，目前隨著網絡等媒體的發達，這手段已經不能使用了，而且只能產生雪上加霜的效果，加速國美的危機。你只能有效控制新聞，而不能制止它。最大化地讓新聞向好的放心轉變。

　　這事件，對黃光裕個人來說，是個人責任問題；對國美來說，則是能不能度過“寒冬”的問題，不過筆者還是相信，即使黃光裕打倒了，國美以他的能力和實力，沒那么容易被打倒。當年伊利的老總進入監獄了，伊利不是照樣還活的好好的嗎？也許國美可以從伊利當年的案例中提出一點寶貴的經驗。