前不久，位于北京朝陽區小紅門鄉A藥店的一名夜間值班女店員被同事發現身中數刀死于店中。據該店一名女員工稱，按藥店規定，夜間藥店大門要從里側反鎖，夜間售藥不會打開大門，只通過專用小窗口進行售賣。事發當日，恰逢死者值夜班，店內也只留下200元零錢給夜班工作人員找零用。據觀察，藥店臨街的兩個玻璃門及后面窗戶防護網均完好無損。
　　
　　事發56小時后，經縝密排查，警方將犯罪嫌疑人李某抓獲，并當場起獲死者生前佩戴的黃金項鏈、耳環和戒指等物。犯罪嫌疑人交代，案發日凌晨3點多，他到A藥店買藥時，在夜間購藥窗口召喚藥店服務人員很久未見應答，便經一尺見方的夜間購藥窗口進入藥店盜竊。盜竊期間被藥店值班人員發現，后將店員打倒對其猥褻最后將她殺害。臨走時搶走死者身上財物等，再從夜間購藥窗口爬出逃走。
　　
　　“這是一個比較特殊的案例，與其他零售行業相比，藥店發生偷盜、搶劫案件的相對比較少。但防范于未然還是很有必要的！”一位連鎖藥店老總如此說道。
　　
　　2004年4月1日起施行的《藥品經營許可證管理辦法》及今年印發的《藥品經營許可證管理辦法》（征求意見稿）中均規定，開辦藥品零售企業，必須具備滿足當地消費者所需藥品的能力，并能保證24小時供應。在藥品零售市場競爭日益激烈的今天，不少藥店也把“24小時售藥”作為“便民牌”向消費者承諾。因此，藥店的安全問題也逐漸成為各藥店管理人員和店員重視的問題。記者就此問題采訪了多位資深藥店人士，讓我們來聽聽各位對此事的看法及相關建議。
　　
　　多人值班制，小窗口售藥　　
　　
　　河北神威大藥房中華店經理石麗英建議，在值夜班時最好能安排兩個人，加強夜間的安全，一旦發生意外，相互有個照應。多個受訪的藥店負責人均如此強調。
　　
　　藥店夜間銷售的大都是腹瀉、感冒發燒類的應急藥品，一般營業額小、利潤低。為節省人員，有人建議安排一名有經驗的男性員工值班。北京同仁堂廣州農林下路店店長蔣啟介紹，在他們藥店，夜間都會安排有經驗的藥師值班，而且都是男性。一方面是為了方便顧客，給顧客用藥提供一定的指導，另一方面也是出于安全上的考慮。
　　
　　安徽百姓緣大藥房總經理周雙才卻認為，大賣場類的門店夜間售藥一般應安排4～5名店員值班比較合適。“人力成本肯定會增加，但一方面是為了滿足24小時售藥的要求，同時畢竟涉及多種類藥品，值班人員應根據專業安排。”他稱，百姓緣夜間值班還有專門的保安隨同。
　　
　　石麗英告訴記者，神威大藥房夜間售藥采取的是小窗口（20cm×20cm）售藥。大門反鎖，并用兩把鎖加固，嚴格要求藥店店員無論如何也不能打開大門讓顧客進來的。對于夜間前來的每一位顧客，一般都要在5分鐘內完成交易，盡量縮短交易時間。如遇到是大件物品無法從窗口送出的話，也只能告訴顧客第二天再來買，即便是遇到一些顧客再三要求，也是選擇終止交易，絕不準打開大門的。另外，在總部還會每晚都安排領導和保安值班，遇到緊急情況時，可以立即和總部聯系。
　　
　　安裝報警系統　　
　　
　　“A藥店可能沒有安裝攝像報警系統，該店管理層對夜間的安全防范意識不高。”廈門鷺燕大藥房有限公司總經理朱明國猜想，“對于店員和藥店的安全問題，我們首先要在硬件設施上給予保障，小偷一般都是選擇一些防范條件差，或者是沒有人員值班、容易下手的藥店作為目標。如果藥店安裝了攝像頭和報警系統，只要小偷一撬門，報警系統就會響，攝像頭也可以將其過程錄下來，對小偷會產生很明顯的震懾作用，藥店的安全指數也有所提高，還可以節省值班人員的時間。”記者在同仁堂廣州農林下路店看到，其300平方左右的經營面積，安裝了20個攝像頭，店內的每一個角落都能看到。
　　
　　據悉，大多數連鎖藥店目前都安裝了電子攝像頭。為保障夜間的安全，一些藥店還采用了與公安派出所聯網的方式。北京嘉事堂連鎖藥店的部分門店便安裝了與派出所關聯的紅外線設備，盡管其中投入了部分費用，但其總經理徐帥認為“很有必要”。
　　
　　定期培訓，加強安全意識　　
　　
　　“其實，加強店員自身的警惕更重要。”有藥店負責人感慨，如A藥店的案件，若最初店員能及時反應，也許悲劇就能避免。
　　
　　藥店被盜，有時并不是因為藥店的防范措施做得不好、硬件設施不足，而是因為店員的操作不規范，防范意識不強。朱明國認為，除了公司要為員工和藥品購買保險外，員工的安全防范意識也非常重要。定期舉行相關培訓是藥店的責任，特別是對于剛入職的員工尤為重要。蔣啟介紹，他們的公司每季度都會安排一次培訓，內容包括工作中要注意的問題和出現意外時該如何做，例如：貴重的藥品只留樣品盒，不陳列實物；遇到緊急情況時要靈活處理，盡量避免正面反抗，應以確保人身安全為前提；熟記夜間救援電話，發現異常情況時立即撥打報警電話等等。
　　
　　送藥上門，另類的解決　　
　　
　　“其實要滿足24小時藥品供應的要求，未必一定要采用值班售藥的方式。”福建惠好醫藥連鎖公司有關負責人提供了一個另類的解決辦法：夜間送藥上門。
　　
　　據介紹，惠好目前采用的是電話總臺值班的方式，公布藥店電話。若顧客提出需求，藥店可以馬上派人送藥上門。其承諾的時間是在15～30分鐘內保證消費者拿到藥品。如果時間較緊，員工甚至可以乘出租車送藥，費用都由藥店來支付。“單就這項服務而言是不盈利的，甚至是虧本的，不過因為交易次數少，仍屬藥店可承受范圍。”
　　
　　該負責人告訴記者，由于惠好已獲得全國第8家網上藥店的經營許可，目前藥店有計劃把這項服務與網上藥店的服務合并，夜間售藥電話與網上購藥電話合一，以便更好地為消費者服務。