讓店員不滿情緒 變“廢”為“寶”
來源：
木棉
2008-11-27 09:27
把脈
員工對組織產(chǎn)生不滿最直接的表現(xiàn)就是：工作時被動，執(zhí)行力下降，進(jìn)取意識磨滅，團(tuán)隊精神喪失。這是藥店管理中常見的一種“病癥”，也是一種亟需治療的“企業(yè)病”。那么，有哪些因素容易引起店員的不滿呢？
產(chǎn)出與收獲不對等
員工對企業(yè)貢獻(xiàn)的大小，以及員工在企業(yè)中位置的高低、重要程度的強(qiáng)弱，一般從薪酬中可以看出。通常情況下，拿高工資、受到好待遇的店員，是在藥店地位較高的人，占據(jù)著重要位置，同時產(chǎn)出的效率也應(yīng)該是最大的。但如果藥店給出的薪資沒有體現(xiàn)出店員的價值，比如對那些能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大、忠誠度高的員工，藥店只是提供了和表現(xiàn)一般的其他店員相同的待遇，勢必造成這類店員的不滿，影響其工作積極性。
門店制度不合理
制度不合理存在于多個方面。如勞動制度不合理，沒有體現(xiàn)出“能者多勞，多勞多得”的薪酬分配原則，容易引起店員不滿；考勤制度不合理，不愿意讓店員休假或?qū)曳ǘǖ墓?jié)假日也“剝削”了，也容易引起店員不滿；晉升制度不合理，導(dǎo)致常年在藥店工作、表現(xiàn)優(yōu)秀的店員沒有獲得相應(yīng)的發(fā)展空間，同樣會引起店員的不滿。
人力資源緊張
從整個行業(yè)的情況來看，服務(wù)行業(yè)的人員流動性在所有行業(yè)中排名是最高的。高流動性決定了藥店的人力資源必然長期處于緊張狀態(tài)。比如張三離職了但一直沒有合適的接班人，李四離職了也沒有人來交接工作，如此，店長勢必將原本由張三或者李四的工作分配給其他店員來做，讓原本就非常忙碌的員工感到吃力，這樣也會引發(fā)店員的不滿。
同事關(guān)系不和諧
如果只是單個人的同事關(guān)系不和諧，可能是個人原因。但如果藥店中大多數(shù)店員都覺得同事關(guān)系不和諧的話，則說明藥店的團(tuán)隊氛圍出了問題。也就是說是店長沒有給店員營造一個良好的工作氛圍，造成大家都在一種很壓抑的環(huán)境中工作。再加上不是每個店員都有互助精神，有的店員就偏偏喜歡在同事之間制造一些不和諧因素，如果店長不能明辨是非，加以糾正和引導(dǎo)，吃虧的一方就會產(chǎn)生不滿情緒。
處方
店員不滿的原因不勝枚舉，當(dāng)然不止是前面所列舉的幾種。但對于店員不滿情緒的處理，則有著一些通用的法則。如果把這些法則運(yùn)用好了，可以有效地降低門店管理中店員的不滿情緒。
給店員一個釋放不滿的通道
“不滿”如“積怨”一樣，如果沒有得到及時的處理和化解，就很容易在藥店中引發(fā)更大的不穩(wěn)定因素。店長必須建立一個供店員發(fā)泄不滿的通道，及時疏導(dǎo)下屬的不滿情緒，使不滿情緒的“火藥”變成促進(jìn)藥店優(yōu)化管理的動力，變“廢”為“寶”。比如有的藥店采用“店長信箱（郵箱）”的方式供店員投訴，店員通過書信或者電子郵件的方式向店長表達(dá)自己的不滿以及不滿的原因等。
采用“一對一”的談話方式
店員之所以會產(chǎn)生不滿，肯定是對藥店管理的某些方面不理解或有看法。遇到這樣的情況，店長可以單獨(dú)約見有不滿意見的店員，比如在店長辦公室，與其進(jìn)行“一對一”的面談，讓店員充分、真實地表達(dá)出存在不滿的原因。只要店員愿意找你發(fā)泄“不滿”，你的工作就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了員工的信任。然后，你可以真誠地感謝員工提出的意見，并告訴員工“無論如何，你提出的問題是關(guān)心藥店的表現(xiàn)”，要承諾員工提出的這些問題會盡快處理。此外，一定要給出反饋的時間表。
根據(jù)不滿的原因?qū)ふ覍Σ?BR>
店長必須學(xué)會準(zhǔn)確分析店員不滿的性質(zhì)，然后尋找對策�？膳c店員的直接上司溝通，調(diào)出最近做的員工調(diào)查結(jié)果，以確定該店員的不滿是普遍性問題還是個人的情緒所致，據(jù)此判斷是否需要反饋給總部或更高層的領(lǐng)導(dǎo)。如屬于比較敏感的問題，最好匿名轉(zhuǎn)達(dá)更高層，不要給店員的工作帶來壓力或者影響。如果不滿是針對某項制度的，就應(yīng)該考慮到制度是否存在不合理性，有沒有調(diào)整的必要。如案例中的店員吃“大鍋飯”現(xiàn)象，是一定要及時調(diào)整和改進(jìn)的。
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