藥店管理 人性化不是“任性化”
來源：
李琳琳
2008-12-05 09:24
加強制度管理，嚴格按規程操作，有人會認為太死板，不近人情，違背了人性化管理。這幾乎成了一些不嚴格遵章守紀店員的擋箭牌。他們把人性化管理當成了一個大籮筐，什么都往里面裝。事實上，人性化管理是指在管理中更多地注入人性的東西，體現柔性的一面，絕不意味著可以放棄嚴格要求，也絕不意味著管理考核制度的軟化和任意打折扣。強化剛性管理，才是對以人為本的最好詮釋，才是對店員的最大關愛。對于藥店管理者來講，要以規章制度約束人，要以人情、人性感化人，才可以進入“剛性制度，柔性管理”的境界。因為將人性化管理與制度化管理相結合，充分發揮店員的主觀能動性和創造性，使藥店團隊永葆生機和活力，這是知識時代對藥店發展的客觀要求。
從管理的內涵看，管理就是對人的管理，即對人的行為進行控制。從字面上看，“管”的本意就是制約，是指對制度執行的監督、檢查，其表現狀態呈剛性；“理”，可以理解為梳理的意思，是按照人的情感、思路以及價值取向等對人和事在充分了解和理解的基礎上進行引導，其表現狀態呈柔性。“管”和“理”的結合，就是剛柔相濟。現在大部分藥店之所以強調人性化管理，是因為在過去相當長的一段時間里大家都是管得多，理得少，沒有進入管理的真正境界。但也不能矯枉過正，人性化管理并非不要制度，也不是不執行制度，而是要在制度執行中注入更多合理的、人性化的因素。一句勉勵的話語，一個友情的提醒，一次有意義的活動，都是人性化管理的體現。
藥店倡導人性化管理，首先要積極引導店員科學理解以人為本和人性化的本質意義。藥店里一直流行這么一種說法：領導提倡什么，店員就重視什么。如果店長對下屬違章現象不加制止，睜一只眼閉一只眼，或者是善意提醒一下就完事，認為這樣店員就會對藥店感恩。這并不是真正的人性化，而是自由化、任性化，恰恰背離了人性化管理的本意。這種片面強調人性化的做法，明顯放松了對店員的制度約束，人性化管理就變成了“任性化管理”，只會使藥店成為一盤沙。店長對此不可不防。
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