要1毛錢(qián)還是要1位顧客 藥店不可因小失大
來(lái)源：
黃少然
2008-12-05 09:40
日前，一位老人由于患感冒，到小區(qū)附近一家知名連鎖藥店購(gòu)藥，在路上碰到筆者，老人家很氣憤地?cái)?shù)落起了這家藥店的不是。看到她買(mǎi)回來(lái)的D顆粒，上面標(biāo)價(jià)為19.6元，眼尖的筆者一看就知道這是藥店的高毛利產(chǎn)品：D顆粒的成分和某知名藥廠的小柴胡顆粒一樣，而那個(gè)知名品牌小柴胡顆粒的價(jià)格比D顆粒至少要便宜一半（筆者曾買(mǎi)過(guò)最便宜的價(jià)格為6元，該連鎖藥店一般定價(jià)比較高，但是也不會(huì)超過(guò)10元）。價(jià)格差別如此大，藥量估計(jì)也會(huì)有所區(qū)別吧？可筆者仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)一盒D顆粒為12包，每包6克；而小柴胡顆粒每盒10包，每包也是6克。按照服用方法，D顆粒每次服用2包，一天3次，而小柴胡顆粒只需要每次1~2包（一般按最小劑量服用），也是一天3次。如此一計(jì)算，D顆粒的毛利實(shí)在不少。
事實(shí)上，老人對(duì)藥店的不滿，并不是因?yàn)樗巸r(jià)高，而是因?yàn)?毛錢(qián)的小事。老人告訴筆者，當(dāng)時(shí)她拿了一張20元的人民幣給收銀員，收銀員找回她5毛，但是要求她再給1毛錢(qián)。她翻遍了錢(qián)包沒(méi)找到有1毛錢(qián)的零錢(qián)，于是就回答“沒(méi)有”。但是店員仍舊不依不饒：“阿姨，你就再找一下吧，我們一盒藥才賺你1毛錢(qián)。”她有點(diǎn)生氣了，藥店店員才把那張5毛的遞給她，還不忘叮嚀說(shuō)：“你下次來(lái)買(mǎi)藥要給回1毛錢(qián)哦。”說(shuō)至此，老人對(duì)筆者說(shuō)：“那家藥店真是太討厭了，我去藥店從來(lái)都不講價(jià)，而且又不是我讓他們給我找5毛錢(qián)的，打開(kāi)門(mén)做生意的，也不多準(zhǔn)備一點(diǎn)零錢(qián)。一盒19.6元的藥才賺1毛錢(qián)，誰(shuí)信？還叫我下次去一定要還她1毛錢(qián)，我下次還會(huì)去這家藥店買(mǎi)藥嗎？”
就因?yàn)?毛錢(qián)，藥店就失去了一位顧客。孰輕孰重，相信不用多想了。但是，這個(gè)店員想過(guò)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有？這家藥店的管理層提醒過(guò)店員如何處理相關(guān)事情沒(méi)有？回答可能會(huì)有點(diǎn)尷尬。
藥店沒(méi)零錢(qián)找給顧客，首先是藥店的失誤。當(dāng)然，如果生意特別好，偶然出現(xiàn)無(wú)零可找也屬正常。但如何處理這類(lèi)因少收一兩毛錢(qián)導(dǎo)致的記賬問(wèn)題，卻是藥店管理者必須事先考慮并安排好的。據(jù)筆者所知，一些大超市都規(guī)定有收銀臺(tái)結(jié)算的誤差范圍，有時(shí)沒(méi)零錢(qián)找，超市就寧可少收一兩毛錢(qián)。其實(shí)，現(xiàn)在很多藥店經(jīng)常搞讓利促銷(xiāo)，為什么不可以將上文所提到的1毛錢(qián)列入特殊的讓利促銷(xiāo)范圍呢？如果藥店能將少收的零星尾款作為促銷(xiāo)費(fèi)用列支，就不會(huì)出現(xiàn)令顧客和店員都難堪的現(xiàn)象了。
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