樂購退貨帶給供應商教訓
來源：
聯商網
2008-12-16 10:54
近日，記者就此事向樂購公司詢問，該公司向《中國經營報》記者表示，公司確有過退貨比例達30%的說法，但是，樂購向供應商退貨的行為都是按照預先與供應商的正常合同條款進行的。
為過年囤貨讓路
退掉了部分過季商品，目的是為了加大應季商品的進貨量。樂購的解釋認為，把資金用在正確的投資中，是優化樂購自身的現金流，改善貨源結構的重要方式。減少庫存能夠有利于該公司的現金管理，并能讓庫房及時補貨，給顧客提供更好的商品。
據知情人士透露，樂購此次退貨主要是由于面臨過年，在資金不充裕的情況下，為了囤積過年緊俏商品，處理部分積壓的庫存商品，降低庫存和管理成本。而且由于一些緊俏商品如香煙、名酒必須拿現金進貨，因此就用此辦法來保證年節時供貨充足。
樂購公司對此說法向《中國經營報》記者表示，他們確實是退掉了部分過季商品，目的是為了加大應季商品的進貨量。樂購的解釋認為，把資金用在正確的投資中，是優化樂購自身的現金流，改善貨源結構的重要方式。減少庫存能夠有利于該公司的現金管理，并能讓庫房及時補貨，給顧客提供更好的商品。
對于樂購所稱的需要退掉的“過季商品”，紡織品貿易(上海)有限公司副總經理黃靜認為，可能主要集中在一些夏季旺銷、而冬季銷售降低的百貨類商品，如洗化用品。而對于那些年節有大量需求的食品、廚具、糧油、煙酒等商品，則會是重點保留和儲備的對象。
樂購公司對被退貨的商品主要集中在哪些品類并未做出明確回應。黃靜曾在某外資零售企業擔任采購，她分析，樂購在處理過季商品時也許會根據幾種情況綜合考慮去留：首先是平時的銷售排名，會根據報表中的銷售數據，將銷售業績前80%的商品進行保留，而對排在后面的20%~30%的商品則會考慮退貨；其次，根據年節的銷售情況和統計報表，為銷售額排在前列的緊俏商品，留出進貨空間；最后還會根據平時的合作情況，將不滿意的供應商清理出去。
而與上海地區供應商聯系緊密的超市經營者李斌透露，樂購此時進行大規模退貨，一方面是為了處理部分滯銷商品，而另一方面，也可能是為了處理以往與頂新集團采購人員簽訂不規范合同的供應商。在2006年12月12日，繼兩年前收購頂新集團旗下樂購商場一半股權后，英國TESCO集團再次出資約28億元人民幣，增持樂購40%的股權，而隨后的整合一直在持續當中。
供應商如何面對退貨危機？
許多可能被退貨的因素也許早已經顯現出來，如果供應商能夠及早規避，也許可以避免最后走到退貨這一步。黃靜認為，供應商要做到避免被超市退貨，可以從事前、事中和事后幾方面努力來實現。
無論樂購此次的退貨量是否達到了商品總量的30%，這次退貨都是近一段時間以來，零售行業退貨規模最大的一次。實際上，美國的金融危機以及國內某些行業的經濟蕭條，都還未曾明顯影響到零售行業。“由于超市經營的主要是大眾的日常生活消費品，再加上近期物價有所降低，零售行業的銷售情況實際上并沒有受到明顯影響。”北京巨合資訊咨詢運營總監李國宏向《中國經營報》記者表示。他認為這一退貨行動，目前還只是樂購的個案。
在超市看來，退貨是司空見慣的事，雖然規模一般沒有這次這么大。對于許多被迫面臨這一現實的供應商來說，原以為能夠按時結款，現在卻要面臨消化屯貨的痛苦。
實際上，許多可能被退貨的因素也許早已經顯現出來，如果供應商能夠及早規避，也許可以避免最后走到退貨這一步。黃靜認為，供應商要想避免退貨或減少退貨帶來的影響，可以從事前、事中和事后幾方面做出努力。通常，庫存控制比較好的供應商都會根據平時的銷售水平，對某一賣場的進貨量有一個合理的預測，并非賣場下了訂單就一定送。平時有一個商品庫存管理的概念，能夠維持一個正常的度。比如，平時只能一月賣10萬元的貨，賣場要求進30萬元，此時供應商自己就應該有所把握。
如果貨已經送進了超市，此時，供應商不能以為就此以后是賣場的事了，自己也要具備一定的主動性。如果某段時間內，商品有所滯銷，那么就存在超市退貨的可能。此時，供應商應積極與超市協商，想辦法，盡快把商品銷售出去。如果就此甩手不管，只能逼得超市最終對這些商品進行處理、退貨。
而對于那些此次被大量退貨的供應商，他們也許有辦法補救。對于那些產品線眾多的廠商，他們也許有80%的暢銷類商品是不會面臨厄運的，而也許有少量的配套商品被清理出來。此時，他們可以和超市溝通爭取在暢銷單品上有更多的銷售機會，把損失補回來。而那些代理了被退掉商品的經銷商，他們則可以向總部申請更換代理品種，調整到暢銷商品上來。
損失是無法彌補的，“對于那些已經被退貨的供應商，所能做的不僅僅是提升自己的庫存管理能力，與門店分享信息數據。更重要的是提升自己的品牌，因為，像可口可樂、寶潔這樣的著名、緊俏商品是永遠不會遇到此類問題的。”李國宏表示。
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為防止退貨現象發生，或者減少退貨帶來的影響，供應商要在事前、事中和事后做準備：
事前：通過銷售周期，合理預測進貨量，防止超市進貨大量超額；
事中：經常考察產品銷售狀況，如果發現滯銷現象，要想辦法配合超市做促銷；
事后：對于產品線眾多的廠商，退貨發生時，可以借此爭取商場在暢銷單品上給予更多的銷售機會：代理商可以向總部申請，把商品調整到暢銷商品上來。
限制渠道退貨的幾種方法：
時間限制：對客戶進貨后在不同時間段的退換貨行為，進行區別對待的管理措施。
品項限制：對某些特定品種比如特價或者贈送的產品如果不是品質問題，則不退換。
數量限制：對每個時期（如每月、每季度）經銷商的產品退換制定一個限制數量。
退換金額限制：對每個時期（如每月、每季度）經銷商的產品退換制定一個限制金額。
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