藥店生動化陳列作為一種賣場推廣技術，主要是針對消費者心理而進行的，目的是要讓消費者愉悅。只有深刻了解顧客的消費心理，才算得上熟悉了賣場，才能有針對性地解決營銷難題，提升藥店的品牌形象和銷量。要實現這一目的，就必須注重陳列的差異化，尊重消費者對藥品的期望值。
　　
　　事實上，目前任何一個地方的藥店都不可避免地存在著競爭對手，如何在藥店所輻射的區域內盡可能多地爭取客源，是每個藥店經營者不得不重點思考的問題。筆者在調研中發現，盡管幾乎所有連鎖藥店的店長對此問題都給出了“差異化”的答案，但是如何進行“差異化”則不是很清晰。我們以“如果不看藥店的標識，單看藥店的商品陳列與環境，你能否分辨出是哪家連鎖藥店嗎？”為題，對武漢、長沙、重慶、貴陽、成都、杭州、福州、廣州等地藥店的120位消費者進行了隨機采訪，結果，82.47％的消費者回答“分辨不出”。這不能不說是一個嚴峻的問題。
　　
　　去年下半年，筆者還就消費者對連鎖藥店的期望值問題，在上海普陀區某藥店對消費者關注藥店情況作過一次調查。本次調查采用直接問答的方式，受訪對象以女性為主，年齡不等。從統計結果（見附表）可以看出，雖有個體及年齡層的差異，但都對賣場懷有高度期望。其中對于賣場氣氛、可自由選擇商品、賣場整潔明亮程度等事項的關心程度最高，占71％；而作為藥店經營者最敏感的價格因素則只占3%（包含在“其他”項中，令人相當意外）。由此我們可以得出這樣的結論：在許多情況下，顧客最關心的并非是藥品的價格，而是藥品的內在品質和他在購買時的購物環境對其心態的影響。這應該是作為商品的藥品明顯有別于其他商品的地方。