大力發展現代服務業家電連鎖業面臨的機遇和挑戰
來源：
端木清言
2008-02-15 15:29
2008年1月28日國家發改委訊《貫徹落實國發7號文件精神促進服務業加快發展》重申，具體指出了：2007年服務業發展趨勢特點以及2008年加快發展服務業的政策思路。其中進一步明確了：“大力培育服務行業領軍企業和知名品牌。大力促進服務業規模化、網絡化、品牌化經營，形成一批擁有自主知識產權和知名品牌、具有較強競爭力的服務業龍頭企業。"加強對服務業宏觀引導、深化體制改革、加大支持力度、創造有利環境，實現服務業加快發展的具體要求。
對于家電連鎖行業而言，作為零售服務業的主力軍，蘇寧、國美、順電、通程等家電連鎖企業必將受益于國家宏觀政策所帶來的機遇，同時，也面臨著政策調整、市場變革、行業整合、自身發展的所帶來的種種挑戰。我們可以斷言，在未來的2～3年內，中國家電連鎖必將經歷痛苦的嬗變，從而涅槃重生。誰堅持科學發展的道路，誰將笑到最好！誰放棄科學發展，理性競爭的道路，誰就將速死乃至猝死。這似乎是危言聳聽，但足以為智者誡。
兩屆政協委員全國工商聯副主席蘇寧電器董事長張近東先生在CCTV中國年度經濟人物四海論道香港站疾呼：中國制造只有真正覆蓋到全球每一位消費者，讓他們對中國制造更加了解，才會更加尊重中國制造，而其中渠道的支持起著關鍵的作用。家電連鎖業的作為中國家電制造的內外屏障，關乎到中國家電制造業生存安全，推而及之，完全可以上升到關乎國民經濟安全乃至國家安全。民族家電連鎖業的存亡，關系到民族家電制造業的存亡，民族家電連鎖業必須有一種“與世界各國文明的交流，會造就更加負責任的中華文明；與世界各國企業的碰撞，會造就更加負責任的中國企業。相信自己、相信世界，就一定會相信中國、相信中國制造。"高度的行業責任感和民族責任感。與國際同行、國際品牌、國際文化乃至國際資本交流合作，但必須不能喪失自我，必須保持民族家電連鎖業的獨立性和自主性，而不能淪為國際資本的附庸，乃至資本外流的幫兇。因此，走一條廣泛合作，自主發展的道路成為民族家電連鎖業發展的必由、必然且必須之路。
經歷了多年的發展和行業的整合，民族家電連鎖業基本完成了規模化、網絡化的過程，但是距離品牌化尚有一定的差距。家電連鎖業如何形成擁有自主知識產權和品牌內涵，具備較強的市場競爭力和國際競爭力，實現服務創造價值，品牌支撐可持續發展，扔掉資本的拐杖？成為擺在民族家電連鎖業面前最為緊迫的問題。
筆者認為：民族家電連鎖業必須堅持科學發展觀，堅定自主發展、自主創新的信念，不驕不躁，持之以恒，才能夠實現打造世界最優秀服務品牌的目標，才能夠實現與中國家電制造業協同競爭，和諧發展的共生目標。
第一、民族家電連鎖業必須堅持科學發展觀首先必須堅持內生增長與規模增長同步，尤其是在規模增長遇到瓶頸，內生增長應成為家電連鎖業當前發展的主要手段。
要實現內生增長，就必須把堅持以人為本作為管理理念、服務理念和顧客作業準則。堅持以人為本必須把人力資源開發作為首要目標，大力推進員工培訓體制、培訓師資、培訓硬件保障建設，把員工的個人發展，能力提升，績效改進的個體效益增長與企業的整體效益增長結合起來，員工的個人發展與企業的發展結合起來；
其次，堅持以人為本就必須堅持企業和諧，所謂和，即人人勞有所得，通過科學的績效考核手段建立企業內部公平的分配機制，使員工的回報與企業的回報結合起來；所謂諧，即人人皆能參與企業決策，形成由下而上的決策鏈，建立企業民主機制，讓員工的自我需求與企業發展的內在需求結合起來；員工的自我管理與企業發展的公共管理結合起來。企業和諧是社會和諧的重要單元，尤其是家電連鎖業作為勞動密集型企業，企業規模與員工數量正向發展，因此，企業和諧是社會和諧的必然要求。
再次，堅持以人為本還必須堅持企業社會責任（CSR: Corporate Social Responsibility ），承擔企業公民義務，形成社會發展培育企業成長，企業發展反哺社會公眾的公共回報機制。通過公共回報機制樹立企業品牌美譽度和顧客忠誠度，從而形成公共利益分配循環，促進企業可持續發展。
最后，堅持一人為本還必須堅持企業社會公德（CSM：Corporate Social Morality）。建立企業內部的公認道德體系，弘揚傳統的優良經商文化，兼收并蓄學習西方商業文化和商業倫理；從而形成新時期商業文化、商業文明、商業倫理體系。中國家電連鎖業從成長到成熟，也必須面臨著商業價值觀的形成和固化，企業文化的內化定型及外化定量，從而為打造百年品牌，民族商業品牌而奠定堅實的文化基礎。蘇寧電器榮獲2007年度CCTV最佳雇主“最具責任感"單項大獎，讓我們看到了民族家電連鎖業自省、自覺、自主發展的希望。
第二，民族家電業科學發展，還必須堅持內生增長與外延增長并重的發展道路。所謂外延增長，是民族家電連鎖業必須清醒地認識到家電連鎖行業的發展階段，尊重“零售之輪"等商業基礎科學。民族家電連鎖業早已實現從單一家用電器到3C綜合電子電器經營范圍拓展，相對而言消費類電子連鎖、通訊連鎖、IT連鎖、家居連鎖、電子商務等業態階段處于輪環，家電連鎖則業已處于輪軸階段。家電連鎖內生增長空間極為有限的情況下，就必須進行業態再造，形成消費類電子、信息通訊、家庭耐用消費品復合型三維立體經營模式。所謂三維立體經營模式，即家電連鎖可利用賣場商圈資源、賣場實體資源、賣場人力資源、賣場文化力資源、后臺保障資源優勢，充分整合，根據不同的店面設置不同的經營定位和經營產品，最大化實現資源優化及資源整合，避免企業占有資源浪費，從而避免重復建設、重復投入、低效運作而造成的社會資源浪費。通過相關多元化，從而實現外延增長，擴大企業規模，提升企業競爭力。
第三，民族家電連鎖業科學發展，還必須堅持全面協調可持續發展。家電連鎖業創業沖動期非理性擴張尚情由可原。當進入平衡發展期，家電連鎖業必須克服擴張沖動，降低對規模的依賴，尤其是要克服體外擴張的盲動，避免擴張過度，尾大不掉，從而使連鎖效應反向轉化，給企業帶來滅頂之災。3S是連鎖經營和連鎖發展的核心準則，企業文化是連鎖業發展的源動力，標準是企業服務質量的生命線，而服務質量是品牌的賴以存在和發展的保障。規模擴張尚且無法避免標準變異服務質量下降，體外擴張，文化沖突，造成標準異化乃至惡化現象更為嚴重。規模的作用只能帶來連鎖企業表面張力，而標準、服務質量是連鎖企業生命力所在。因此，堅持全面協調可持續發展必須尊重客觀規律。資本杠桿撬動的是規模市場，標準杠桿則平衡企業的可持續發展。要實現全面協調，就必須確立清醒的認識，堅定穩健發展的信念，戒除浮躁心理，通過內在聚力外部借力發展。縱觀國內外連鎖同行，無不如此，反其道而行之者，路不久矣。西爾斯、CC、亞細亞等中外企業，前車不遠，后者可鑒。
最后，大力發展現代服務業，民族家電連鎖業面臨著新的機遇和挑戰，同時，也承擔著艱巨的社會責任。希望蘇寧、國美、順電等家電連鎖企業好自為之，尊重客觀規律，把握時代機遇，實現可持續發展，履行時代賦予的責任！也衷心祝愿，中國家電連鎖業的明天越來越美好！
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