圖為廣東吉之島董事總經理三浦隆司

　　上世紀90年代初，排名亞洲零售業首位的日本永旺株式會社看中了廣東這片商業熱土，開始進軍零售業市場。其下屬的永旺（香港）百貨有限公司攜手廣東天河城百貨發展有限公司，共同出資成立廣東吉之島天貿百貨有限公司。并于1996年6月在廣州市天河城地下一層開店經營，引進日本綜合百貨超市(GMS)的經營方式，獲得消費者信賴。隨后幾年內，吉之島分別在廣州、東莞、珠海、中山及佛山開設了分店，穩步擴張著自己的零售市場。

　　2006年，在集團日本本部工作二十一年的三浦隆司擔任了廣東吉之島的董事總經理，著手進行新一輪市場拓展運動。

　　筆者專訪了三浦隆司總經理，在現場翻譯小姐的幫助下，雙方跨越了語言的障礙，一起探討廣東吉之島的成功秘訣。

　　吉之島在廣州

　　《店長》（以下簡稱“問”）：兩個月前，廣東吉之島和家樂福廣州公司同時獲得綠色認證，這說明吉之島在廣州的發展深受有關協會和政府的肯定。您能否分別從影響力、銷售、公共責任這三個方面來總結吉之島在廣東取得的最大成績？

　　三浦：影響力的定義就是指企業給公眾的，給消費者的，或者給業界其他公司帶來的影響。我們覺得吉之島在廣州開店，引進了日本式的GMS經營模式，對廣州的零售業帶來了很大的影響。

　　從銷售方面來說，除2003年，也就是非典那年銷售增長幅度緩慢之外，我們的業績一直呈良好的上升趨勢，07年更是達到了一個高峰。相信今后銷售也會像07年一樣保持良好的勢頭不斷持續增長。

　　關于公眾責任方面，吉之島肩負著企業市民的責任，在環保和社會貢獻方面大力展開了各種活動。積極倡導永旺集團的政策，將企業稅后利潤的1%作為基金，為地區社會作貢獻。其中在環保方面，有與顧客攜手開展“永旺綠化故鄉活動”，向顧客呼吁使用環保購物袋活動。今后在開新店的時候將引進更多的環保理念，和地區顧客一起保護我們共同的環境。另外向貧困山區學校捐款修建圖書館，聯合顧客一起向貧困家庭捐款等。在食品安全方面，吉之島非常注重食品的安全性，建立比現行法規更加嚴格的食品安全檢查機制。

　　積極推進本土化

　　問：目前吉之島總部高管和下屬店鋪店長的人事如何安排，本土化戰略如何推行？
　　
　　三浦：四個高管中有三個日本人，一個中國人。其它的管理職位譬如：店鋪運營，本部經理，各個店鋪的店長全都委托中方人員管理。所以吉之島不存在日、中方人員不平衡的問題。相比其它企業我們已經比較本土化了，我們相信中方人員的管理水平。本土化策略是我們永旺的經營理念，在不久的將來，也許一名日本高管都沒有了吧！

　　問：您作為日方高管與這里的中方同事在溝通協調上，包括人事任用等方面是否有不和諧之處？

　　三浦：我遇到的第一個問題當然是語言溝通。看！現在我們的談話還需要用翻譯。如果能不用翻譯，大家使用同一種語言來直接交流才是最好的。日本管理層也非常有必要學習漢語吧！

　　問：吉之島在08年會有什么樣的新目標，會開更多新店還是優化現有門店？

　　三浦：首先，08年是為今后發展戰略打基礎的一年。因此我們并沒有計劃在08年開很多店。首先我們需要繼續對現有店鋪進行升級，去年已經改裝了三個店鋪（天河城店，中華廣場店，東莞花園廣場店），今年我們將繼續對去年沒有改裝的三個店鋪（珠海揚名廣場店，中山君悅廣場店和佛山東方廣場店）進行改裝。去年三家店鋪雖然改裝了，也受到了業界以及顧客的好評，但是我們認為還是不夠，因此繼續小規模的調整。在新店開店方面計劃新開兩家店鋪，一家是GMS業態的，另一家是超市業態。超市業態是吉之島第一次在中國大陸嘗試。

　　新《勞動法》是時代發展的必然趨勢

　　問：新《勞動法》中規定了“員工在企業工作十年以上，就要簽訂永遠的勞動合同”。為此，部分企業都實行了買斷工齡下崗后再簽約的行為。面對新《勞動法》，吉之島是否有相應的對策或反應？

　　三浦：我們會根據《新勞動法》的規定，對現有合同版本進行相應的調整。但不會像報紙上登的那些企業一樣。當新《勞動法》出臺之后，我們的第一反應就是了解其內容，并且以此確認公司運作各方面有沒有跟法律相抵觸的地方，如果有便立即修改。面對這個《勞動法》，我們一點也不擔心。因為這是時代發展的必然趨勢，作為企業只有順應時代潮流。

　　問：吉之島能給員工提供什么樣的晉升與培訓機制？

　　三浦：廣東吉之島在培訓方面有一個分層級不同的培訓計劃，每個級別的員工都有相應的培訓課程。比如說從去年開始，我們在每個店鋪都設立培訓師這樣一個職位，培訓師就負責對店鋪每個員工進行如待客技巧之類的培訓。

　　另外，我們公司計劃從今年開始，將從有不斷學習意愿的員工中篩選一批員工派遣到日本永旺工作，通過邊學習邊工作的方法，使其深入理解并掌握永旺的理念，學習完畢后作為廣東吉之島的中堅力量，服務更多顧客。還有些中層干部，也有機會去日本學習經營管理，比如07年我們就派了三個店長，去日本學習了一年的經營戰略、財務管理等知識。

　　在普通員工中，培訓也分兩種，一種是本職級的培訓，就是勝任目前職位所需要具備的知識、能力培訓；還有一種是高一級別的培訓，是為升職后需具備的知識、能力方面的培訓。

　　固有經驗不可信

　　問：您能談談自己對中國的印象和感受嗎？

　　三浦：廣州市區跟日本及其他國家相比不存在太大差異，最直接的印象就是：“原來廣州已經發展到這個程度了啊！”廣州這邊的手機普及率達到人手一部，年輕人的手機更新換代非常迅速，和日本本土很相似。

　　問：您現階段的較大理想是什么？

　　三浦：希望我們公司的規模越做越大，能把所有的經營權交給本地人，這是目前工作方面的理想。生活方面，我一直跟家人處于兩國分居的狀態，希望能跟家人團聚。愛好嘛，偶爾打打高爾夫球，但我很想學一下中國的太極拳，也能多體驗一些中國的傳統運動，也想學中國茶道，總之是想體驗許多中國特有的文化和生活。

　　問：您認為零售企業的資深經營管理者和零售業新人，在工作上要分別注重什么？

　　三浦：作為經營管理者，必須要學經營戰略，管理戰略也有新的范疇，需要時刻關注，努力去掌握。另外也要經常關注其他企業的成功事例，最靠不住的就是自己以往的固有經驗，人很容易套用曾經成功的經驗，但很多實際情況卻往往存在差異，被固有思維禁錮是不可行的，所以要不停學習新的東西，經歷新的過程。不怕挫折，勇于挑戰對剛進入零售業的新人很有幫助，自己去經歷挫折，學會思考，然后獲得成功。永遠不會失敗的人其實是停留在原地，不會前進。

　　永旺（香港）百貨有限公司是日本永旺集團推動中國市場的主力軍，永旺（中國）、廣東吉之島天貿百貨有限公司、深圳永旺友誼百貨有限公司三家公司，都是永旺香港的子公司。其中永旺中國是永旺香港的全資子公司，全名為永旺（中國）商業有限公司，主要負責商品的采購以及新店的開發等各方面的工作。而廣東吉之島和深圳永旺友誼則是合資公司。這兩家公司的具體分工各有側重點：深圳永旺友誼主要負責吉之島在深圳及其周邊地區的業務，目前在深圳開有4家店，廣東吉之島則負責除深圳以外的其他珠三角地區的發展，開有6家店。這三家公司處于平行地位，各有業務側重，在集團統一管理下協同發展，形成了特殊的“三足鼎立”的管理構架。

　　（聯商網《店長》采訪/林國童 文/何朕喬 轉載請注明出處！）