如家酒店連鎖高速發(fā)展模式對(duì)行業(yè)的發(fā)展帶來了以下四點(diǎn)啟示：

　　第一，善于發(fā)現(xiàn)和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。如家的構(gòu)想是在攜程網(wǎng)對(duì)酒店業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查中萌發(fā)的，攜程的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)200元左右的房價(jià)最符合一般商務(wù)人群和休閑游客的標(biāo)準(zhǔn)，連鎖模式則可以讓如家很好地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)行業(yè)規(guī)模化的缺點(diǎn)。如家酒店連鎖發(fā)展之初就定位于既有巨大發(fā)展?jié)摿Α⒂植淮嬖趶?qiáng)勁競(jìng)爭對(duì)手的經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)。它不盲目地走傳統(tǒng)的星級(jí)酒店發(fā)展之路，而是借鑒在歐美完善成熟的經(jīng)濟(jì)型酒店的模式，為普通的商務(wù)、公務(wù)和休閑旅行客人提供干凈、溫馨的酒店產(chǎn)品，倡導(dǎo)“適度生活，自然自在”的理念。

　　第二，打造標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理系統(tǒng)，以規(guī)模與速度取勝。如家酒店連鎖在發(fā)展之初就通過建設(shè)旗艦酒店的實(shí)踐，探索成功的經(jīng)營管理系統(tǒng)，并為以后將這些經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)并不斷完善的經(jīng)營管理系統(tǒng)推向全國做好準(zhǔn)備。這些經(jīng)營管理系統(tǒng)至少包括：統(tǒng)一的品牌形象系統(tǒng)；統(tǒng)一的市場(chǎng)營銷系統(tǒng)；統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)系統(tǒng)；標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營系統(tǒng)；標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系；標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系；標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)體系；標(biāo)準(zhǔn)化的采購體系。

　　在現(xiàn)代飯店集團(tuán)化發(fā)展與競(jìng)爭模式下，連鎖集團(tuán)的發(fā)展規(guī)模與發(fā)展速度具有贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略意義。就酒店連鎖來說，因?yàn)橛辛巳珖缘牟键c(diǎn)規(guī)模，就可以享有采購、培訓(xùn)、推廣、管理成本節(jié)約的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，可以享有客源互相推薦的網(wǎng)絡(luò)范圍經(jīng)濟(jì)。這也是如家酒店連鎖快速發(fā)展的重要原因之一。

　　第三，利用連鎖技術(shù)，創(chuàng)造品牌優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)口碑傳播，培育忠誠顧客。如家酒店連鎖建立嘉賓俱樂部，發(fā)行嘉賓普通卡與嘉賓金卡，對(duì)顧客關(guān)系進(jìn)行分類管理，注重積累重要的客戶資源。例如，如家酒店連鎖對(duì)非會(huì)員提供門市價(jià)，對(duì)嘉賓會(huì)員提供優(yōu)惠價(jià)，對(duì)嘉賓黃金會(huì)員提供門市價(jià)的八八折。如家酒店連鎖對(duì)不同顧客，采用了不同的促銷策略。

　　如家酒店連鎖的持續(xù)發(fā)展，注重了對(duì)目標(biāo)顧客的印象占有率、市場(chǎng)占有率和心靈占有率的良性循環(huán)管理。如家酒店連鎖在被評(píng)為中國飯店集團(tuán)20強(qiáng)后，在上海航空〔股吧行情〕公司與東方航空〔股吧行情〕公司航班機(jī)艙內(nèi)的電視節(jié)目中不斷做廣告，主題是“不同的地方，有同一個(gè)家”，同時(shí)定期發(fā)放電子通訊給會(huì)員，提高了對(duì)目標(biāo)顧客的印象占有率；如家酒店連鎖的網(wǎng)站每天至少推出其下屬的一家酒店，或在每家酒店中有一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)實(shí)行特價(jià)優(yōu)惠促銷，并不斷推廣會(huì)員俱樂部，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；如家酒店連鎖在其網(wǎng)站上發(fā)放電子問詢表，主動(dòng)征求顧客的意見，依據(jù)顧客的反饋意見不斷提高品質(zhì)，提高對(duì)目標(biāo)顧客的占有率；如家酒店還采用多種營銷手段，突出品牌特色，打造品牌形象，推動(dòng)顧客網(wǎng)上和網(wǎng)下的口碑傳播，培育出一批忠誠的顧客。

　　第四，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，通過資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式發(fā)展。如家酒店連鎖由首都旅游國際酒店集團(tuán)和酒店分銷商攜程旅行服務(wù)公司共同投資組建。該酒店連鎖集團(tuán)一開始就在投資資金與營銷渠道這兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，與同類經(jīng)濟(jì)型酒店相比占有重要優(yōu)勢(shì)。在強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的基礎(chǔ)上，如家巧妙地實(shí)現(xiàn)了虛擬資本與實(shí)體資本的互相推進(jìn)。虛擬資本不是現(xiàn)實(shí)的財(cái)富，但它可以促使現(xiàn)實(shí)財(cái)富的集中。例如，2006年10月26日如家酒店連鎖以790萬股美國信托憑證形式發(fā)行股票，每股發(fā)行價(jià)13.8美元，在納斯達(dá)克掛牌交易，融資1.09億美元。這筆虛擬資本就可以投資變成實(shí)體資本，加速如家酒店連鎖在全國的布點(diǎn)發(fā)展。而如家酒店連鎖實(shí)體資本發(fā)展產(chǎn)出的凈利潤，又會(huì)提高如家酒店股票分紅收益，吸引更多的虛擬資本投入。應(yīng)該說，如家酒店連鎖在現(xiàn)階段，在虛擬資本與實(shí)體資本的互相推進(jìn)方面，為我國酒店業(yè)提供了成功的經(jīng)驗(yàn)。
　　（作者系中國人民大學(xué)商學(xué)院教授）