聯商網消息：昨天記者了解到，五星電器08年店長學校已經正式開課。五星電器表示，08店長學校的開課是五星電器全面啟動08服務年的重要標志。據悉，今年一年內五星電器系統內所有店長將進行2次以上培訓，每次不少于20天。第一期培訓中，來自五星電器35家門店的店長將進行20天的系統培訓。據悉提升一線店長的服務水平，成為五星電器提升服務、提升單店運營質量的主要途徑。

　　在五星電器南京總部，記者看到，35名在崗店長正在接受南京財經大學教授關于競爭戰略的講座。除此之外，在為期20天的店長培訓中，他們還將接受來自咨詢公司資深總監關于數據分析、消費心理需求等相關培訓。來自徐州一家門店的店長告訴記者：這是他當店長后兩年內，第三次培訓，與上幾次培訓不同的是，他明顯感覺培訓內容中關于銷售技巧的東西減少了許多，而消費心理學、顧客服務細分等課程增加。“今年是五星電器服務年，加大店長培訓主要是因為，店長直接管理一線銷售，店長服務理念改變，直接影響門店全體員工的服務理念的改變，消費者最能感受得到。”五星電器營運中心項目培訓負責人劉元杰介紹，據悉今年五星對整個店長學校內容進行全面調整，重服務、重消費者感受，銷售技巧培訓課程減半、服務理念培訓則全面提升。

　　據悉五星電器一直非常重視店長的培養，店長學校項目從2004年開始實施，經過四年的探索已經成為家電連鎖企業內獨有的培訓項目。據悉五星電器每年培訓店長人數達400人次，培訓天數為兩周以上。除了內部資深員工對店長進行培訓外，五星電器還外聘教授、專家、專業人士幫助系統內店長成長。依據店長資歷的不同，五星電器對儲備店長、在崗店長、資深店長分別開設不同類別課程，除開設門店運營管理、財務、人力資源管理、企劃、公關、銷售、服務等常規課程的同時，為儲備店長增加銷售經驗的培訓，對在崗店長和資深店長側重于競爭策略、運營優化、整體數據分析等方面的培訓。

　　在培訓方式上五星電器表示，精細化一直是五星電器店長學校堅持的培訓方式，每次培訓采用小班化教學，每次培訓人數不超過35人。通過討論溝通提升服務水平。“每年我們的店長最少有一個月的時間在接受培訓，這對銷售來說肯定是有影響的，但從長遠來看，這個項目可以更好的改變我們對顧客的服務，這是最大的收益。“據悉，在店長學校里成績優異的店長都已經成為五星在各個區域市場的中堅力量，為公司的發展起著極其重要的作用。

　　五星電器營運中心相關負責人表示，08年五星電器將打響品牌和服務大戰，加強店長培訓是五星電器全面調整服務理念的第一步。提升門店店長素質與能力，改變其思維將有效實現從上而下傳達五星在新時期的經營理念，從而提高五星單店運營質量，提升顧客購物體驗。當前，五星電器的發展轉入第二階段，五星不再將比速度、開網點、創規模作為發展導向，而是將提升服務、提高單店運營質量作為家電行業發展的基石。從家電行業來看，品牌集中化程度越來越高，這意味著制造企業生產廠家從原來的搶占終端改變為選擇終端，以后單店的運營質量、經營能力和終端服務將成為家電連鎖的核心能力。五星電器將繼續堅持“顧客中心”的理念，進一步規范終端管理、優化產品結構，從根本上將五星的品牌形象植入人心。