聯商網消息：從3月10日起購買冰箱、彩電、洗衣機等大件家電的顧客不用再為如何處理家電外包裝發愁了。五星電器繼推出兩小時準時配送服務項目之后，再創新服務內容，3月10日起五星將在全國一線城市全面推廣“包裝代保管”服務項目，即“為顧客免費保管家電包裝箱服務”。“從整機三包到機器附件的三包，一是遵循了五星電器顧客導向的理念，二是旨在行業內建立起機器附件三包的標準，為消費者提供更貼心的服務。”五星電器總裁助理徐偉宏表示。

　　五星電器再創服務新內容

　　“以往人們只關注機器本身的三包問題，卻往往忽視了一個雖小，卻非常重要的問題，那就是完整的包裝箱是順利退換貨的一個重要環節，如果沒有完整的包裝箱，商家在退換貨時會收取一定的費用,也會給消費者帶來一些不必要的損失。因此，我們推出免費包裝代保管項目將為消費者有效解決這個問題。”徐偉宏說。

　　據悉，目前家電企業普遍要求顧客購買大家電之后保管包裝箱三個月，以便在三包期內出現問題時順利退還貨，但實際上很多顧客長期保管大件商品的包裝箱難度較大。因為包裝箱保管不僅涉及外盒的保管還涉及到泡沫、塑料薄膜等相關附件的保管，而冰箱、洗衣機、彩電等家電包裝箱、泡沫體積較大，放在家里不易儲存，影響居住環境美觀，消費者通常采取的辦法就是一賣了之。但出現問題，需要退換貨時，商家一般會收取100到200元的包裝費用。

　　“顧客自己保管這些大包裝箱太麻煩，所以從去年開始五星就醞釀設計相關服務，讓在五星電器購買家電的顧客更省心。”五星電器服務中心總監助理沈洋說。從3月10日五星全國一線城市全面推廣此項服務后，消費者如果覺得自己保存包裝箱太麻煩，在輸入送貨信息時，就表明這一需求，五星電器會進行詳細的備注，在完成送貨后，五星電器將貼有顧客詳細信息的包裝箱帶回，為顧客免費代保管。如在三個月內顧客需要退換貨，五星電器將帶包裝上門為顧客退換。三個月后，包裝由五星電器自行處理。該服務目前主要針對冰箱、洗衣機、電視等大家電。這樣顧客既不用擔心保管大體積的包裝箱和泡沫影響家居美觀，也不用為出現問題找不到包裝箱發愁。據悉五星電器物流中心為此項服務在各個區域中心庫設置專門的倉庫，在南京就設置了8個專項倉庫。所有顧客的包裝箱將進行詳細信息備案，包裝箱在管理上進行外殼和內部附件分開管理，確保顧客所有包裝物件完整。

　　“顧客中心”延伸出包裝代保管服務項目

　　據記者了解，在國外代顧客保管包裝箱的服務已經全面普及，幾乎所有購買電器的消費者都選擇家電銷售商代保管，但在中國卻很少有消費者知道。這種服務的缺失一是因為國內的家電企業還不能完全做到從顧客的真正需求出發，二是因為消費者還沒有感受到這項服務的好處來。但是現在越來越多的消費者開始在這方面有需求。據了解，五星電器在此項服務的推出之前，在南京鼓樓、玄武、白下、江寧、浦口等區域先后抽取了4000個顧客進行問卷調查，第一次是07年6月，僅有28%的顧客表示包裝箱代保管這項服務很好，而今年年初的調研結果顯示，對這項服務表示贊同的顧客占比上升到41%。

　　“這是一種趨勢，需要這項服務的人越來越多，近年來隨著房地產市場的持續升溫和居民生活品質的提高，人們對家居環境要求越來越高，房屋不僅要整潔更要求美觀，家電包裝箱的保管難問題將會被越來越多的消費者注意，自己保存影響美觀，一賣了之發生退換貨更加麻煩，尤其是一些高品質小區不允許收廢品人員進入，使得家電包裝箱買掉都比較困難。實質上是人們對現代家居環境的需求，才使得我們五星推出這樣的項目。”五星電器服務中心總監助理沈洋說

　　據了解，五星08年將以服務為導向，以顧客為中心，推出差異化服務。針對服務在競爭中所占的重要地位，五星電器服務中心積極推行08年服務提升項目，繼3月1日五星電器推出的行業首創服務項目——2小時準時配送服務后，五星電器再次依據顧客導向推出“包裝代保管”項目，幫顧客省心。今年是五星的服務年，五星還將通過大量的顧客調研，發現顧客需求，創造特色化服務，形成差異化競爭優勢。