各式各樣的會員卡已經成為眾多市民生活中的“必備品”，我們在辦理這些卡時，無一例外地被商家要求留下個人的相關信息及資料，這些有著特定作用的卡給我們的生活帶來了許多方便及優惠，但您的這些個人信息卻存在著被泄露的可能，您的個人隱私也許會在不知不覺中被人侵犯。近日，家住黃興路的彭先生就因為所辦的一張會員卡，讓他接到莫明其妙的追款電話，自己成了“賴賬客”。
　　讀者反映
　　接莫明電話被追討香煙款　大賣場會員突變“賴賬客”

　　家住黃興路的彭先生是大潤發大賣場黃興店的會員。3月6日，彭先生在家接到大賣場香煙柜臺的工作人員來電，聲稱彭先生3月5日在柜臺上購買香煙時少付了100元，要求他及時到柜臺上補交。彭先生清楚地記得自己3月5日根本就沒有到過大賣場購物，他詢問來電的工作人員怎么知道是他去買煙？工作人員稱，當時的收銀條上顯示的就是他的會員卡號。

　　一開始，彭先生懷疑可能是家人或朋友用了自己的會員卡在柜臺上購物，于是他逐個詢問了家人及可能用到他大賣場會員卡的朋友，但沒有一人在當天到過大賣場內買過香煙。

　　彭先生說，他向該工作人員進行解釋后，但對方卻始終不依不饒。“接下來兩天時間里，她不停地打電話過來，旁邊還有一名男子，稱從監控攝像上看到當時在柜臺上買香煙的就是我，如果我不去付錢，他們還要報110。”

　　“大潤發”解釋
　　討款系個人行為該員工無權查閱會員資料

　　筆者隨后聯系到大潤發黃興店客服部，工作人員馮先生解釋，給彭先生打電話是該員工的個人行為，公司事先根本不知道此事。馮先生說，3月5日盤點時，香煙柜臺上的賬對不上，發現少了100元。公司規定，如果有錯賬，當天的員工是需自己拿錢填補的，該員工通過回憶并查對收銀條，找到彭先生的會員號，于是撥打了彭先生家里的電話，追討煙款。公司了解情況后，已經對該員工進行了教育批評，并當面向彭先生作了道歉。

　　馮先生解釋，在辦理大賣場會員卡時，會員的個人信息就保存在公司的信息庫內，只有公司的管理層及相關管理人員才有權查閱會員的個人信息。當筆者詢問該香煙柜臺員工是否有資格查閱會員個人相關信息時，馮先生表示，該員工沒有查閱權利。

　　得知該員工沒有查閱會員資料的權利時，彭先生氣憤地說：“普通員工是怎么拿到我家里的電話呢？在會員信息上，還留有我家里的地址，如果這個員工行為更過激一點，帶人跑到我家里來的話，那我該怎么辦？作為一名消費者，我現在一點安全感都沒了。”

　　筆者在咨詢消保委時，工作人員表示，商家在收集會員個人信息后，應管理好會員信息，確保信息的安全，如果造成會員信息外泄，給會員帶來生活中的干擾，就侵犯了個人的隱私權。

　　記者調查
　　個人信息外泄情況普遍

　　昨天，筆者電話隨機采訪了22名普通讀者，19名讀者反映都曾辦過商場、超市、飯店等會員卡，有的更多達七八張。無一例外，每家經營企業都要求會員留下個人的家庭住址、家庭電話、手機等信息，一些商家還會要求提供個人的興趣愛好、家庭狀況、個人照片等。在留存個人信息時，15名讀者表示留下的是個人的真實信息，2名讀者反映部分信息屬實，2名讀者反映留下的是虛假信息。

　　辦有2張商場會員卡的讀者陳先生說：“在商家要求留下個人信息時，我曾詢問過當時的工作人員，留下的個人信息安不安全，可不可以不留信息，但商家堅持一定要留，并拍著胸脯表示，一定會確保會員個人信息安全，絕不會外泄。”

　　陳先生隨后有些無奈地表示，現在會員卡辦了近一年多，沒有接到過一條有關商場商品打折或優惠服務的信息，一些其它商品的宣傳及咨詢信息倒收到不少。

　　留下真實個人信息的15名讀者均表示，他們家里的信箱、還有手機上，除收到相關商家的信息外，還收到過各類如推銷、宣傳其它商品的信息、咨詢來電，其中5名讀者稱每天會收到不少于5條的垃圾信息。

　　[律師分析]
　　侵權難投訴應加強信息自我保護

　　上海新閔律師事務所律師賀強說，隱私權是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息不被他人非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開的一項人格權，與私人生活息息相關。

　　各經營場所作為掌握消費者個人信息資料的單位，有義務對消費者的姓名、住址、電話號碼、電子郵箱等信息資料采取嚴密的保護措施，防止信息的泄露。在信息資料的管理上，應設專人管理，其他人不得隨意查閱，否則會在有意無意間侵犯了消費者的隱私權。

　　另外，其他人員未經同意獲取消費者信息，并擅自與其聯系，干擾了消費者的正常生活，也是一種侵權。賀強說，消費者被無聊的信息干擾正常生活，甚至被騙上當的情況時有發生，但因現在社會上辦理各種會員卡以及參加一些商品活動中，都會被要求留下個人的信息資料，對于這類侵權，我們很難找到真正的罪魁禍首。

　　由于難于收集到證據，容易陷入投訴無門的境地，只好啞巴吃黃連似的有苦說不出。就目前來說，我們需要做好自我保護工作，在參加一些商務活動或辦理會員資格時，我們要注意挑選，盡可能不要將自己的電話等聯系方式，特別是家庭電話、手機號碼告訴對方。除法定或自己感覺確實有必要外，盡量不要留下詳細的家庭住址及個人其它信息資料。倘若發覺有人盜取自己的個人信息資料，就要勇敢地拿起法律武器，堅決捍衛自己的權利。
　　（新聞晨報 作者：李東華）