聯(lián)商網(wǎng)消息：今年受鋼鐵、銅等原材料漲價(jià)帶來(lái)白色家電價(jià)格上揚(yáng)，消費(fèi)者買(mǎi)漲不買(mǎi)跌的消費(fèi)心理等因素影響，五星電器2008年3月銷(xiāo)售與去年同期相比上升了100%以上。依據(jù)消費(fèi)者旺盛的消費(fèi)需求，從本周起五星電器將啟動(dòng)為期一個(gè)月的空調(diào)增值選購(gòu)活動(dòng)。提前釋放庫(kù)存，百萬(wàn)臺(tái)包銷(xiāo)定制機(jī)型提前投入市場(chǎng)。五星電器在保證空調(diào)價(jià)格平穩(wěn)的同時(shí)，通過(guò)加大售后送貨、安裝等服務(wù)的投入，讓顧客享受增值體驗(yàn)。
　　投放定制機(jī)平抑空調(diào)漲價(jià)

　　近日記者從家電行業(yè)了解到，海爾、美的、松下、奧克斯旗下包括空調(diào)在內(nèi)的白色家電產(chǎn)品平均漲價(jià)5％－7％，格力和志高的負(fù)責(zé)人也明確表示2008年空調(diào)價(jià)格必漲無(wú)疑。五星電器空調(diào)部經(jīng)理李敏表示：五星通過(guò)與廠(chǎng)家共同優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低重點(diǎn)成本，消化各個(gè)環(huán)節(jié)因素帶來(lái)的價(jià)格上漲的壓力，到5月份五星空調(diào)保持價(jià)格穩(wěn)定。

　　記者了解到五星電器已經(jīng)通過(guò)與格力、美的、奧克斯、志高等品牌達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)包銷(xiāo)、定制機(jī)型的大單采購(gòu)保證采購(gòu)優(yōu)勢(shì)。據(jù)悉五星今年僅包銷(xiāo)機(jī)一項(xiàng)就達(dá)到40%，大量包銷(xiāo)機(jī)使得五星的進(jìn)貨成本更低，有效保證降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)成本。“2007年底五星就已經(jīng)完成大盤(pán)協(xié)議簽訂工作，全年包銷(xiāo)、定制機(jī)型占比達(dá)到70%，廠(chǎng)家近期即便做出調(diào)價(jià)行為對(duì)五星的影響也比較小，大量包銷(xiāo)定制機(jī)型的投放將有效平抑空調(diào)漲價(jià)。”李敏介紹，“憑借大規(guī)模的采購(gòu)，五星將空調(diào)采購(gòu)成本降到最低。從3月初開(kāi)始五星又通過(guò)提前打款的方式保證空調(diào)備貨。即使廠(chǎng)家漲價(jià)，我們的進(jìn)貨完全按照漲價(jià)前進(jìn)貨，五星可以保證空調(diào)價(jià)格平穩(wěn)。”

　　3000元以?xún)?nèi)機(jī)型為五星銷(xiāo)售主力

　　目前整個(gè)南京地區(qū)空調(diào)消費(fèi)集中在3000元以?xún)?nèi)掛機(jī)，據(jù)五星電器銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示3000元以?xún)?nèi)、1.5P掛機(jī)占到近七成的銷(xiāo)量。這類(lèi)空調(diào)價(jià)位適中、滿(mǎn)足一般家庭制冷制熱需求，成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的首選。五星電器空調(diào)部經(jīng)理李敏介紹：受白電漲價(jià)的影響，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)價(jià)格更為敏感，此次五星提前一個(gè)月啟動(dòng)的空調(diào)惠賣(mài)中，3000元以?xún)?nèi)、1.5p機(jī)型成為備貨主力占到整個(gè)貨源的70%，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)空調(diào)消費(fèi)的性?xún)r(jià)比要求。

　　記者在五星電器的空調(diào)采購(gòu)大單中記者看到1P-1.5p 掛機(jī)價(jià)格以2000元到2500元的大眾機(jī)型居多，這部分機(jī)型將從本周開(kāi)始投放市場(chǎng)，拉開(kāi)五星電器3月空調(diào)增值選購(gòu)活動(dòng)的序幕。對(duì)于調(diào)價(jià)較多的合資品牌，五星電器表示將通過(guò)與廠(chǎng)家進(jìn)行協(xié)商，通過(guò)廠(chǎng)家補(bǔ)貼與五星購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼等形式消化原料上漲帶來(lái)的漲價(jià)壓力，另一方面五星還將拿出一部分資金保證3000元以?xún)?nèi)大眾機(jī)型的銷(xiāo)售，通過(guò)與廠(chǎng)家分擔(dān)費(fèi)用，保證這部分機(jī)型價(jià)格穩(wěn)定，為絕大多數(shù)消費(fèi)者提供價(jià)廉物美的空調(diào)產(chǎn)品。另一方面隨著空調(diào)新品發(fā)布期的到來(lái)，五星與格力、美的、長(zhǎng)虹、志高、三星、LG、松下等空調(diào)品牌達(dá)成協(xié)議 ，對(duì)于新品的銷(xiāo)售五星將聯(lián)合廠(chǎng)家加大促銷(xiāo)力度，通過(guò)加贈(zèng)高端贈(zèng)品、贈(zèng)送增值服務(wù)等方式給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。

　　送貨、安裝服務(wù)再度升級(jí)

　　消費(fèi)者在五星購(gòu)買(mǎi)空調(diào)還享受增值服務(wù)，除了服務(wù)金卡，一年內(nèi)免費(fèi)享受一次沖氟、一次拆機(jī)、移機(jī)及清洗外，五星投入專(zhuān)項(xiàng)資金，強(qiáng)化送貨、安裝，為顧客提供增值服務(wù)。目前五星已進(jìn)行了內(nèi)部流程的重新梳理，“兩小時(shí)準(zhǔn)時(shí)送貨”精準(zhǔn)率高達(dá)95%，隨著五星再次購(gòu)進(jìn)20輛福田汽車(chē)進(jìn)行物流送貨后，南京售后送貨效率再次提高，顧客等貨時(shí)間在兩小時(shí)的基礎(chǔ)上再縮短30%。

　　另外五星售后所有安裝員工從年初就進(jìn)行全方位培訓(xùn)，在為顧客進(jìn)行安裝的過(guò)程中五星為顧客進(jìn)行免費(fèi)安裝設(shè)計(jì)，一次性安裝到位，在保證最佳使用效果的同時(shí)，替顧客節(jié)省管線(xiàn)，為顧客省錢(qián)。進(jìn)入顧客家中五星要求員工自帶鞋套，所有轉(zhuǎn)孔采用無(wú)塵打孔減少對(duì)顧客家中環(huán)境的破壞。針對(duì)特殊問(wèn)題，五星售后成立了“服務(wù)特工隊(duì)”24小時(shí)不間斷為消費(fèi)者提供服務(wù)。除了常規(guī)服務(wù)外，還提供1）專(zhuān)業(yè)的家電維護(hù)解決方案；2）上門(mén)維修服務(wù)；3）產(chǎn)品組合方案設(shè)計(jì)；4）配件代購(gòu)；5）特殊情況的安裝設(shè)計(jì)服務(wù)，讓用戶(hù)享受購(gòu)機(jī)無(wú)憂(yōu)。目前家電市場(chǎng)還沒(méi)有為用戶(hù)提供移拆機(jī)運(yùn)輸?shù)姆��?wù)，但大多數(shù)顧客是非常需要這樣的服務(wù)的，因此五星電器提出了移拆機(jī)“拆、裝、運(yùn)輸”一次到位的一條龍服務(wù)，此舉填補(bǔ)了市場(chǎng)的空白，滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求讓顧客享受增值服務(wù)。