聯(lián)商網(wǎng)消息：近日記者從五星電器服務(wù)中心獲悉，隨著空調(diào)旺季的到來，五星電器全面啟動空調(diào)增值服務(wù)。針對移機人群增多的市場趨勢，五星電器開設(shè)專項服務(wù)，首創(chuàng)行業(yè)內(nèi)“拆機、裝機、運輸”一體化服務(wù)，為顧客省時、省心。同時為確保消費者的利益，五星電器在收費方面做出全面的規(guī)定，采用透明收費方式，杜絕向消費者亂收運輸費用的情況。

　　最短時間幫助用戶實現(xiàn)移機

　　隨著家裝旺季的到來，搬進新居的人群越來越多，空調(diào)移機服務(wù)開始被消費者普遍關(guān)注。據(jù)記者了解，目前家電市場還沒有專門為用戶提供拆、裝、運輸一體化服務(wù)，空調(diào)工人只負責空調(diào)的拆裝、不提供空調(diào)的運輸。消費者如果需要移機，在請空調(diào)安裝工人拆機、裝機的同時，必須再找運輸工人幫助運輸空調(diào)，顧客要完成一項簡單的空調(diào)移機必須要花整整一天或者更多的時間。“以前給顧客移機通常都是今天去拆下來，等顧客自己把空調(diào)運過去了，第二天再預(yù)約時間去裝，顧客感覺不方便，我們也覺得很不方便。”五星電器空調(diào)安裝工王海光說。

　　為幫助顧客解決消費者移機過程中費時、費力的問題，五星電器將在全國162家賣場全面推行“拆機、裝機、運輸”一體化服務(wù)。消費者在移機過程中如果需要一體化服務(wù)，只要撥打五星電器全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008286666預(yù)約上門時間，五星電器售后安裝服務(wù)隊將在指定時間內(nèi)上門提供服務(wù)，在享受五星電器原有專業(yè)拆機、裝機服務(wù)的同時，五星提供專業(yè)運輸，顧客不需要再自行找車運輸，從而實現(xiàn)在最短的時間內(nèi)幫助用戶實現(xiàn)移機。

　　采用統(tǒng)一透明的收費價格標準

　　考慮到空調(diào)使用的效果與空調(diào)的安裝緊密相連，消費者選擇在五星電器“拆機、移機、運輸”一體化服務(wù)后，五星電器承諾三個月內(nèi)保修，對于拆裝機后如果出現(xiàn)由安裝不當帶來漏水、支架歪斜影響使用效果、噪音等問題五星免費上門進行檢修、重裝。有效消除了消費者移機的后顧之憂，因為以往消費者在市面上請工人進行移機服務(wù)后，一旦安裝不當出現(xiàn)問題商家通常一概不負責。另外針對移機過程中容易出現(xiàn)的墻面損壞較大、銅管斷裂、支架損壞、外機內(nèi)機出現(xiàn)刮痕等技術(shù)不到位給消費者造成的損失，五星電器對員工進行專業(yè)培訓，工人上崗前進行全面考核，并設(shè)立責任制，拆機、運輸、裝機每個環(huán)節(jié)責任到人確保安裝到位。

　　為確保消費者的利益，五星電器在收費方面做出全面的規(guī)定，采用透明收費方式，杜絕向消費者亂收運輸費用的情況。依據(jù)各地不同消費水平，五星電器根據(jù)各地行情制定收費標準，并向消費者公示。另外針對一些不正規(guī)安裝隊伍，以銅管老化、空調(diào)需要加氟等理由誘導(dǎo)顧客換銅管、加氟從而謀取利益，使得消費者移機費用無形中翻倍。五星電器服務(wù)中心售后經(jīng)理李保衛(wèi)表示：“除了采用統(tǒng)一透明的收費價格標準外，五星設(shè)立了專門的回訪制度，通過及時的進行回訪，核實收費情況。如果出現(xiàn)工人以換銅管、加氟等理由亂收費的現(xiàn)象，將取消上崗資格。”