坐在那間不足20平方米的辦公室內，45歲的美籍華人陳耀昌時常會看看對面墻上的中國地圖。在他“空降”至沃爾瑪中國公司擔任總裁兼首席執行官的一年間，貼在地圖上分別代表沃爾瑪門店和好又多門店的藍、紅標簽，各增加了30個和101個。這是全球零售巨擘美國沃爾瑪公司進入中國12年來，開疆拓土最為迅猛的一年。

　　“我們要強化沃爾瑪的文化，也要適應國內市場，快速而務實地進行應變。”3月24日，一年來一直對媒體保持沉默的陳耀昌接受了本報采訪，披露了其首份“成績單”，以及沃爾瑪中國“改革開放”背后的戰略考慮。

　　“改革開放”

　　“沃爾瑪中國去年的業績提升很快。”陳耀昌對本報說，公司去年新開了30家門店，創下了沃爾瑪在華12年歷史上的最高紀錄。同時，沃爾瑪中國區銷售額實現了兩位數的增長，單店銷售額增幅超競爭對手2倍以上。

　　中國連鎖經營協會3月28日公布的 “2007年中國連鎖百強排名”顯示，沃爾瑪去年在華銷售額達到213億元，其持股35%的好又多銷售額為140億元，總銷售額首次超過家樂福，成為國內門店數量最多、經營規模最大的外資零售商。

　　2006年11月，曾任貝塔斯曼、牛奶集團 （DairyFarm）高層的陳耀昌以“空降兵”的身份加盟沃爾瑪，2007年2月正式出任沃爾瑪中國公司總裁兼首席執行官，接替原亞洲區總裁、美國人鐘浩威，全面負責沃爾瑪在中國的零售業務。這次換帥，被外界認為是沃爾瑪加速在華本土化進程的關鍵舉措。

　　得益于在臺灣、香港等地零售市場多年工作的經驗，以及對中國文化和國情的精通，陳耀昌執掌沃爾瑪中國區一年來，一方面推動沃爾瑪快速擴大規模，另一方面也試圖在堅持沃爾瑪“尊重個人、服務顧客”核心文化的同時，為這家略顯保守和沉悶的外資公司，注入更多的中國元素。

　　目前，沃爾瑪在中國銷售的商品中，本地產品達到95%以上，這一比例較幾年之前有大幅提升。在上海輔迅企業管理咨詢公司CEO王濤看來，沃爾瑪以前在各地門店銷售的商品，大部分都是全國統一的，符合當地消費者口味的本土產品比重較小。陳耀昌上任后，商品本土化率明顯提高，加上大規模的特惠促銷活動，推動了公司銷售額快速上揚。

　　陳耀昌還試圖通過一系列內部改革，讓沃爾瑪變得更加靈活，對市場需求做出更敏捷的反應。他在去年年中將每家門店的中層管理人員從40人精簡至30人左右，全國范圍內削減管理職位近1000個。同時，他鼓勵員工積極獻計獻策，幫助門店更迅速地應對市場變化。

　　“這些舉措的用意不是節約成本，而是簡化流程，提高工作效率和員工的參與度。”陳耀昌舉例說，在廈門的一家沃爾瑪門店內曾經有一個兩米長的柜臺，最初用來銷售壽司，每周收入只有幾百元。員工提出更換商品的建議后，沃爾瑪改為在這個柜臺內銷售當地一家熟食企業生產的食品，其銷售額很快激增了數倍。

　　除了對內推行改革，陳耀昌還倡導沃爾瑪對外“開放”，推動公司與社會尤其是當地社區更為接近，其舉措包括舉辦社區服務周、捐資助學、為雪災災區捐款等。這些措施幫助沃爾瑪在顧客和政府中樹立了良好形象，也為其開展業務、尤其是維護政府關系帶來了便利。據王濤分析，沃爾瑪在2007年獲批的門店數量創下歷史最高紀錄，很大程度上得益于其政府關系的改善。

　　整合好又多

　　2007年2月底，在陳耀昌剛剛履新之際，沃爾瑪宣布斥資2.64億美元收購好又多35%的股權。同時，通過向好又多的其他股東提供3.76億美元貸款，沃爾瑪獲得了另外30%的投票權。沃爾瑪計劃在2010年2月前收購好又多的其余股份，從而使后者成為自己的全資子公司。

　　好又多由臺灣誠達集團1996年在大陸創辦，目前在全國34個城市開設了101家商場，2007年銷售額約140億元。好又多向沃爾瑪出售股權，被業界認為是臺資超市集體套現的又一案例，不過這也為沃爾瑪在華快速擴張提供了機會。

　　接手好又多后，沃爾瑪向好又多派出了大約20人的管理團隊，其中包括首席運營官孟永明，孟曾任沃爾瑪中國公司首席行政官。目前，沃爾瑪逐步獲得了好又多運營上的主導權，但據好又多一位內部人士介紹，雙方的管理層仍在磨合之中，在門店層面還看不出明顯變化。

　　沃爾瑪收購好又多初期，業內有人士認為雙方在整合方面面臨著較大挑戰，部分原因是好又多的經營模式不同于沃爾瑪，其向供應商收取的費用較多，在管理上也存在一些不夠規范的地方。這與沃爾瑪依靠商品進銷差價獲取收益、注重標準和規范的風格似乎有所沖突。

　　3月24日接受本報采訪時，陳耀昌表示，在整合好又多的過程中沒有很多困難，兩家公司在協同中存在很多機會和相互可以借鑒的地方。他舉例說，好又多在商品本土化方面做得較為到位，成都、重慶的沃爾瑪門店從當地的好又多門店學到了配置本地商品的經驗；好又多也在學習沃爾瑪的中央控制系統，使其運作更加有效。

　　另一方面，據沃爾瑪中國非食品高級總監范思睿介紹，與沃爾瑪合作后，好又多已經能按時按量地向供應商支付貨款，而在雙方合作之前，好又多供應商最擔心的就是付款問題。

　　今年3月份，好又多18名臺灣籍管理人員在勞動合同到期后，沃爾瑪不再與其續約。這被外界解讀為沃爾瑪加速整合好又多的最新信號。上海輔迅企業管理咨詢公司CEO王濤認為，在完成摸底和試探之后，今年將是沃爾瑪整合好又多的關鍵一年，無論是人事、系統還是文化，沃爾瑪都有望將好又多基本納入自己的體系之中。
　　（經濟觀察報 記者 劉偉勛）