聯商網消息：五星電器本著“以顧客為中心”的宗旨，本周起在全國7個省份170家賣場聯動評選“五星電器金牌家電顧問”。據了解，為全面征集消費者對五星電器家電顧問的服務意見，五星總部特撥出專項資金感謝消費者的參與，并設置“慧眼”獎、“伯樂”獎、“知音”獎三個獎項，消費者參與投票便有機會獲得液晶彩電大獎。從4月21日開始到5月5日，消費者享受家電顧問服務并參與家電顧問評分，憑打分卡就可參與五星電器抽獎活動贏取液晶大獎。

　　請消費者擔任評委參與評選

　　隨著五一黃金周的臨近，我國零售行業迎來銷售高峰期。一直以來五星電器都本著“以顧客為中心”的服務宗旨，保證即使在銷售高峰期間五星的服務也不打任何折扣。因此五星電器特從4月21日起到5月5日，在全國范圍內掀起金牌家電顧問評選活動，邀請全國消費者監督評定五一期間家電顧問服務。五星家電顧問得分由“顧客服務滿意評分”、“服務中心回訪評分”、“個人業務評分”三項組成，其中需要顧客參與評分的內容占到總分的80%。這也是五星電器首次將顧客作為考核家電顧問業績的主體。

　　據悉從2006開始五星電器就有家電顧問評選，但以往都只是在五星內部系統經過上級主管考核進行認定，今年是第一次由消費者擔任評委參與評選。為了真正反映消費者對家電顧問的服務意見，五一期間五星電器營運中心家電顧問項目組將下到各大賣場，將“家電顧問評分卡”發到消費者手中，由他們進行現場打分。其中在“顧客滿意度評分”方面，五星電器設置了十個具體打分內容，包括家電顧問的著裝、說話態度、家電知識專業水平、是否提供增值服務、解答疑問是否及時有效、提供的方案是否讓顧客滿意等都需要顧客一一打分。除了現場顧客的打分外，對顧客后期服務的跟進也納入評選中，五星電器總部服務中心通過話務回訪的形式，考核家電顧問對顧客后期跟進，包括是否了解顧客家電使用情況、家電保養知識的及時告知等方面。

　　撥專項資金全國尋“慧眼”

　　五星電器品牌與市場推廣中心總監景星表示：“這次評選等于是五星電器花錢買建議，但這樣做是很有意義的。‘以顧客為中心’是五星一直要遵循的宗旨，我們通過每一張打分表清晰的了解家電顧問的服務情況，使五星電器這項獨有的服務做的更好。”為了更多的了解家電顧問為顧客提供服務情況，五星電器在此次金牌家電顧問評選活動中特撥出專項資金感謝消費者參與評選，分別設置“慧眼”獎、“伯樂”獎、“知音”獎三個獎項，最高將有機會獲得液晶彩電。據悉五星電器金牌家電顧問打分卡分為兩個部分，即打分聯與留存聯，消費者參與家電顧問評選后，打分聯將送至五星電器總部進行抽獎，消費者憑手中的留存聯參與兌獎。據五星電器營運部透露5萬張打分卡已經下發到五星電器170家賣場，為讓更多消費者參與進來，五星電器還會在賣場終端上通過告示、廣播等方式進行宣傳。

　　據悉五星電器家電顧問這一差異化經營模式從05 年開始推行，這種模式全面改變以往的推銷式銷售方法，轉而關注消費者的需求、建立與消費者之間的信任關系。目前五星電器已經擁有1500多名家電顧問，在全面普及全職家電顧問以后，五星電器從08年開始在全系統內推廣全員家電顧問模式，即要求每一位員工都具備專業的家電知識，為顧客提供更全面專業的服務，另一方面五星電器還積極推廣終身家電顧問，即要求家電顧問通過對顧客進行后期家電使用的持續跟進，成為消費者的終身顧問。