聯(lián)商網(wǎng)消息：新假日的調(diào)整使得傳統(tǒng)的“五一”七天黃金周縮為三天，屆時家電消費將出現(xiàn)集中爆發(fā)，面對縮短的假期，消費者也有一些顧慮，比如，商家的售后服務(wù)能不能達到保障？價格上面還能得到以往7天假期時的優(yōu)惠么？為了減少消費者的顧慮，五星電器以顧客為中心推出了三大承諾，“提前預(yù)約享受團購最低折扣”、“同城價保”、“售后服務(wù)全線升級”三項承諾，從價格和服務(wù)兩個方面讓消費者小長假內(nèi)享受實惠購物，并且不耽誤出游計劃。

　　第一大承諾：提前預(yù)約享受團購最低折扣

　　此次五一小長假五星電器“以顧客為中心“全面調(diào)整促策略， 4月30日下午南京14家門店聯(lián)動舉行團購，將促銷資源提前釋放，讓消費者在節(jié)前就能買到和五一期間一樣優(yōu)惠力度的家電。為推廣普惠，五星電器從4月21日起全面啟動預(yù)約活動，消費者只要到五星電器各個門店總臺，預(yù)存50元在4月30日舉行團購期間抵100元現(xiàn)金，消費者只要參與預(yù)約，拿到的100元預(yù)約券，全場通用，即消費者在團購活動當(dāng)天，買手機、數(shù)碼、空調(diào)、冰洗等所有家電品類都可直接當(dāng)現(xiàn)金使用，不受任何品類購買限制。為全面推廣優(yōu)惠力度五星電器此次預(yù)約活動不設(shè)名額限制，持續(xù)時間也比以往更長，預(yù)約活動一直持續(xù)到4月30日，五星電器還允許消費者同時預(yù)存多張，為購買多件家電的消費者提供更多實惠。

　　據(jù)記者了解，此次預(yù)約活動，全面放開限制，以往不參與團購活動的手機、數(shù)碼品類在本次五一期間也被納入進來，除了單間商品不可累及使用預(yù)約券外，預(yù)約券幾乎不受任何限制。五星電器表示：“之所以選擇在4月30日舉行這樣大范圍的投放五一資源，主要是考慮到這天消費者有充裕的時間選購家電，方便消費者在節(jié)前購物，從而不耽誤假期出游、訪友等活動計劃。

　　第二大承諾： 五一同城價保

　　五星為備戰(zhàn)五一家電市場，從3月底就開始了八大品類的貨源儲備工作，目前大量新品機型、包銷機、定制機、特惠機型已經(jīng)到位，貨源充足在全面滿足五一市場巨大的需求的同時，也讓五星電器在價格方面具有更大的優(yōu)勢。五星表示：在五一期間五星電器將大規(guī)模采購帶來的實惠全面轉(zhuǎn)化為價格優(yōu)勢，讓消費者享受價格優(yōu)惠。五星電器從4月24日到5月5日五星電器，推出“五一特別承諾，五星價格保證”活動，從24日開始五星電器即推行價保活動，消費者在五星電器任何一家門店購買家電后，如果發(fā)現(xiàn)其他商家同品牌同型號商品的當(dāng)日價格低于五星電器當(dāng)日價格，消費者憑其他商家的有效銷售憑證可以在五星電器索取賠付，目前五星電器各家賣場已經(jīng)設(shè)立專門接待人員，接待消費者在價格方面的投訴。此項措施的推出消費者購買家電不用等到五一三天，也不用進行多家門店比價后再購買，為消費者省時、省錢、省力。五星電器相關(guān)負責(zé)人表示：“推出這樣的活動主要是從顧客需求出發(fā)，免除消費者的后顧之憂，讓消費者買家電對我們的價格放心，同時也是我們推行價格公道的一個主要措施。”

　　第三大承諾：服務(wù)全升級   確保無憂消費

　　除了價格方面的承諾外，在服務(wù)上五星也在各個方面進行了承諾。為了備戰(zhàn)五一，五星早在1個月前就開始籌備，從售后人員培訓(xùn)、車輛調(diào)配、服務(wù)人員培訓(xùn)、IT系統(tǒng)調(diào)試、熱線電話接通率等方面都做了詳細的方案，做好了打一場服務(wù)持久戰(zhàn)的準備。對于物流配送，五星電器依托全國領(lǐng)先的物流配送管理體系，推出了2小時準時配送服務(wù)項目，在五一來臨之際，再次對消費者進行鄭重承諾。

　　五星全國客服熱線4008286666全線升級，24小時保證接通，給消費者提供快捷的咨詢平臺；并對話務(wù)員、家電顧問、柜長等直接面對消費者的一線人員進行了黃金周前的緊張培訓(xùn)，以保證用最專業(yè)的服務(wù)來面對消費者。

　　五星還對整個IT系統(tǒng)進行了調(diào)試，提高收銀系統(tǒng)響應(yīng)速度，減少消費者排對等待時間，而且還加增了臨時收銀臺，為消費者提供最快捷的收銀服務(wù)。另外，五星網(wǎng)站www.five-star.cn上即時更新促銷信息和新品信息，消費者足不出戶就可以提前了解到五一的最新市場行情。

　　此外五星還積極推出全系列家電產(chǎn)品“貼心保”，從根本上保證消費者在購買家電產(chǎn)品過保后的延保服務(wù)，使消費者真正的享受到“全程無憂服務(wù)”。包裝代保管服務(wù)為保管大家電的外包裝，使消費者能夠帶著包裝順利進行退換貨。