聯商網消息：首個“縮水”的“五一”近在眼前，與一個月前迎接首個清明假期的心情一樣，五星電器一面抱以期待，一面又細致入微地投入準備。秉承“以顧客為中心”的理念，五星在“五一”前夕針對消費者的需求做了一次大規(guī)模的調研。五星南京分部總經理黃壽寶表示，在摸準了消費者的心理后，五星特別制定了特別的促銷、服務策略，試圖在新的“五一”大戰(zhàn)中一展身手。黃總自信地說：“過往五一七天的銷售，在年度銷售中會占到8%以上，或者更強；今年按三天來看銷售不會占到這么大的比例，但今年五一三天的爆發(fā)量更強，我們預計銷售額比較去年同期會有一個明顯的提升。”

　　“打前戰(zhàn)”——數碼提前促銷

　　黃總分析，今年五一假日的調整對家電零售業(yè)的主要影響是消費趨勢上的變化，“我們之前做了一次消費者的調研，有近五分之一的消費者會因為今年假期的變化而改變消費，縮短今年家電消費的過程，不再花太多時間比較價格，而是會延遲或者提前消費。”調研顯示，在五一節(jié)消費日期選擇的數據上，消費者半數都集中在5月1號，其次是2號和3號，但是4月30日和5月4日這兩天，各有12％的消費者表示還是會去商店選購咨詢的。

　　黃總說，針對這一市場調研的結果，五星在五一的促銷方式上及時進行了調整，使得促銷方案更加符合消費的需求，針對各類消費群體，如出游人群、團購群體、刷卡群體等都策劃了相關活動。特別的是，針對出游人群，從4月24日開始，五星電器就全面啟動黃金周3C產品惠賣。3C品類全場10%-20%的讓利，新品和老款機型全面讓利。同時五星還為消費者準備了大量特價機型，包括蘋果、聯想、尼康、愛國者等眾多國際品牌在內的包銷、定制機型全部開倉放量。

　　“特色戰(zhàn)”——承諾同城價保

　　對于目前熱銷的家電如空調、彩電等品類，五星也投入了力量。“我們從三月中旬就已經開始各個品牌的談判工作，圍繞五一假日的價格資源、新品資源談判，早已經落實。特別是市場調研數字發(fā)現，近60%的五一家電消費者是更新自己的家電，所以對于新品的征集，潮流熱賣品的價格資源我們尤其關注。”黃總說。

　　在白電漲價的喧囂聲中，五星憑借強大的采購平臺和資金優(yōu)勢，通過買斷、包銷、定制等手段大批量囤貨保持黃金周空調價格平穩(wěn)。五星先后向海爾、美的、海信、大金、三菱、志高、春蘭、奧克斯等廠家備貨上百萬臺，其中定制包銷機型達到30%以上。空調柜機、掛機價格全面下調，1.5匹掛機跌破1900元，2匹柜機3000元起售，中高端機型讓利在100到1000元不等，同時還通過加贈小冰箱等方式加大普惠力度。

　　黃總表示，為了能保證消費者得到的價格實惠，五星從4月24日到5月5日推出“五一特別承諾，五一同城價保”，在活動期間，五星電器承諾消費者在五星購買商品的價格，在購買當日為同城同類型賣場當日價格中最低，否則五星電器將給予差價雙倍賠付。此項措施的推出消費者購買家電不用等到“五一”三天，也不用進行多家門店比價后再購買，為消費者省時、省錢、省力。

　　“撒手锏”——獨家服務得民心

　　“服務”一向是五星的強項，“五一”自然更加不會怠慢。黃總表示，在服務上，五星對消費者進行了承諾，為了備戰(zhàn)五一，五星早在1個月前就開始籌備，從售后人員培訓、車輛調配、服務人員培訓、IT系統(tǒng)調試、熱線電話接通率等方面都做了詳細的方案，做好了打一場服務持久戰(zhàn)的準備。五星全國客服熱線4008286666全線升級，給消費者提供快捷的咨詢平臺；并對話務員、家電顧問、柜長等直接面對消費者的一線人員進行了黃金周前的緊張培訓，以保證用最專業(yè)的服務來面對消費者。