聯(lián)商網(wǎng)消息：從4月21日起，五星在全國(guó)范圍內(nèi)掀起“金牌家電顧問(wèn)”評(píng)選活動(dòng)，一直以來(lái)五星秉承“以顧客為中心”的服務(wù)宗旨，這次正好在“五一”銷售高峰邀請(qǐng)全國(guó)消費(fèi)者監(jiān)督評(píng)定家電顧問(wèn)服務(wù)，保證五星的服務(wù)不打任何折扣。而五星“家電顧問(wèn)”也得到消費(fèi)者的認(rèn)同，成為之無(wú)愧成為銷售主力。到目前為止，有近萬(wàn)位顧客參與了評(píng)分，而五星“金牌家電顧問(wèn)”評(píng)選活動(dòng)還在繼續(xù)開(kāi)展之中，只要消費(fèi)者投票就有機(jī)會(huì)獲得液晶大獎(jiǎng)。
　　五星家電顧問(wèn)成銷售主力

　　熱烈的“五一”市場(chǎng)逐漸恢復(fù)平靜，今年的“五一”因?yàn)榧倨诳s短消費(fèi)變得更加集中，每天的客流量也大大超出往年，前臺(tái)銷售的服務(wù)質(zhì)量成為商家的“第一門面”。在各大家電賣場(chǎng)喊著“服務(wù)至上”的口號(hào)時(shí)，五星電器家電顧問(wèn)發(fā)揮了重要的作用，1500多名家電顧問(wèn)堅(jiān)守在工作崗位上，以他們專業(yè)、熱情的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同。

　　越到重要節(jié)點(diǎn)越能體現(xiàn)五星家電顧問(wèn)的作用，“五一”銷售高峰，五星希望為消費(fèi)者帶去的是“簡(jiǎn)單樂(lè)購(gòu)”的新假日體驗(yàn)。而家電顧問(wèn)從售前、售中，到售后（最快的時(shí)間給客戶送貨、安裝，并跟蹤客戶的使用感受，幫助解決問(wèn)題等）的“一條龍”服務(wù)給了消費(fèi)者最直接的購(gòu)物幫助。事實(shí)表明，五星家電顧問(wèn)們出色得完成了銷售任務(wù)，僅山西路一家門店22名家電顧問(wèn)在“五一”三天的銷售占比達(dá)到33%以上，“4.30團(tuán)購(gòu)”的占比達(dá)到近50%，95%以上的成交率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出門店平均水平的件均價(jià)。這些數(shù)據(jù)充分證明了五星“顧問(wèn)式”營(yíng)銷模式推廣的成功。

　　五星電器山西路賣場(chǎng)家電顧問(wèn)葛磊告訴記者，“五一”期間，有上千位消費(fèi)者在山西路賣場(chǎng)接受了家電顧問(wèn)服務(wù)。其中有很多人就是在看到五星“金牌家電顧問(wèn)”評(píng)選活動(dòng)的宣傳后主動(dòng)打電話預(yù)約的，還有一部分就是“回頭客”和他們介紹來(lái)的朋友。葛磊說(shuō)最忙的時(shí)候他一天要接待30多組的顧客，有時(shí)忙得實(shí)在分不開(kāi)身，在征得顧客同意后就同時(shí)為2—3組的消費(fèi)者提供服務(wù)。他服務(wù)過(guò)的消費(fèi)者最高單價(jià)在12萬(wàn)以上，平均單價(jià)也在3萬(wàn)左右。

　　“金牌家電顧問(wèn)”評(píng)選熱力進(jìn)行中

　　五星家電顧問(wèn)“省時(shí)、省錢、省心”的特色服務(wù)在消費(fèi)者中有著很好的口碑，通過(guò)他們專業(yè)、公正、熱情的服務(wù)也增進(jìn)了商家與顧客的信任關(guān)系。此次五星電器耗費(fèi)時(shí)間和精力在全國(guó)7個(gè)省份170家賣場(chǎng)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展“金牌家電顧問(wèn)”評(píng)選活動(dòng)，自是希望全面征集消費(fèi)者對(duì)五星電器家電顧問(wèn)服務(wù)的回饋意見(jiàn)，更好的以顧客需求為中心改進(jìn)工作，提升服務(wù)。目前，從五星電器各賣場(chǎng)統(tǒng)計(jì)到的選票數(shù)據(jù)來(lái)看，消費(fèi)者參與五星“金牌家電顧問(wèn)”評(píng)選活動(dòng)的熱情高漲，對(duì)家電顧問(wèn)的服務(wù)評(píng)價(jià)也很高。

　　一位接受記者采訪的年輕夫婦說(shuō)：“我們是為了結(jié)婚來(lái)置辦家電的，在購(gòu)買電器方面也沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)。電視、冰箱、洗衣機(jī)林林總總十來(lái)樣電器本以為要耗個(gè)大半天才能解決，可是在五星我們遇到了家電顧問(wèn)葛磊，在他的幫助下整套買下來(lái)才花了２個(gè)小時(shí)，他推薦的產(chǎn)品無(wú)論是外觀還是價(jià)格我們都很滿意！得知五星在開(kāi)展“金牌家電顧問(wèn)”評(píng)選活動(dòng)，我們二話沒(méi)說(shuō)就去總臺(tái)為他填了評(píng)分卡！”

　　現(xiàn)在五星電器“金牌家電顧問(wèn)”評(píng)選活動(dòng)還在開(kāi)展之中，“家電顧問(wèn)評(píng)分卡”已經(jīng)發(fā)放到各個(gè)賣場(chǎng)，消費(fèi)者在接受完家電顧問(wèn)的服務(wù)后在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行打分。打分項(xiàng)目包括家電顧問(wèn)的著裝、說(shuō)話態(tài)度、家電知識(shí)專業(yè)水平、是否提供增值服務(wù)、解答疑問(wèn)是否及時(shí)有效、提供的方案是否讓顧客滿意等方面。五星電器在此次“金牌家電顧問(wèn)”評(píng)選活動(dòng)中特撥出專項(xiàng)資金感謝消費(fèi)者參與評(píng)選，分別設(shè)置“慧眼”獎(jiǎng)、“伯樂(lè)”獎(jiǎng)、“知音”獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，參與評(píng)選的消費(fèi)者最高將有機(jī)會(huì)獲得液晶彩電。