聯商網消息：從4月21日起，五星在全國范圍內掀起“金牌家電顧問”評選活動，一直以來五星秉承“以顧客為中心”的服務宗旨，這次正好在“五一”銷售高峰邀請全國消費者監督評定家電顧問服務，保證五星的服務不打任何折扣。而五星“家電顧問”也得到消費者的認同，成為之無愧成為銷售主力。到目前為止，有近萬位顧客參與了評分，而五星“金牌家電顧問”評選活動還在繼續開展之中，只要消費者投票就有機會獲得液晶大獎。
　　五星家電顧問成銷售主力

　　熱烈的“五一”市場逐漸恢復平靜，今年的“五一”因為假期縮短消費變得更加集中，每天的客流量也大大超出往年，前臺銷售的服務質量成為商家的“第一門面”。在各大家電賣場喊著“服務至上”的口號時，五星電器家電顧問發揮了重要的作用，1500多名家電顧問堅守在工作崗位上，以他們專業、熱情的服務贏得了消費者的認同。

　　越到重要節點越能體現五星家電顧問的作用，“五一”銷售高峰，五星希望為消費者帶去的是“簡單樂購”的新假日體驗。而家電顧問從售前、售中，到售后（最快的時間給客戶送貨、安裝，并跟蹤客戶的使用感受，幫助解決問題等）的“一條龍”服務給了消費者最直接的購物幫助。事實表明，五星家電顧問們出色得完成了銷售任務，僅山西路一家門店22名家電顧問在“五一”三天的銷售占比達到33%以上，“4.30團購”的占比達到近50%，95%以上的成交率，遠遠高出門店平均水平的件均價。這些數據充分證明了五星“顧問式”營銷模式推廣的成功。

　　五星電器山西路賣場家電顧問葛磊告訴記者，“五一”期間，有上千位消費者在山西路賣場接受了家電顧問服務。其中有很多人就是在看到五星“金牌家電顧問”評選活動的宣傳后主動打電話預約的，還有一部分就是“回頭客”和他們介紹來的朋友。葛磊說最忙的時候他一天要接待30多組的顧客，有時忙得實在分不開身，在征得顧客同意后就同時為2—3組的消費者提供服務。他服務過的消費者最高單價在12萬以上，平均單價也在3萬左右。

　　“金牌家電顧問”評選熱力進行中

　　五星家電顧問“省時、省錢、省心”的特色服務在消費者中有著很好的口碑，通過他們專業、公正、熱情的服務也增進了商家與顧客的信任關系。此次五星電器耗費時間和精力在全國7個省份170家賣場聯動開展“金牌家電顧問”評選活動，自是希望全面征集消費者對五星電器家電顧問服務的回饋意見，更好的以顧客需求為中心改進工作，提升服務。目前，從五星電器各賣場統計到的選票數據來看，消費者參與五星“金牌家電顧問”評選活動的熱情高漲，對家電顧問的服務評價也很高。

　　一位接受記者采訪的年輕夫婦說：“我們是為了結婚來置辦家電的，在購買電器方面也沒什么經驗。電視、冰箱、洗衣機林林總總十來樣電器本以為要耗個大半天才能解決，可是在五星我們遇到了家電顧問葛磊，在他的幫助下整套買下來才花了２個小時，他推薦的產品無論是外觀還是價格我們都很滿意！得知五星在開展“金牌家電顧問”評選活動，我們二話沒說就去總臺為他填了評分卡！”

　　現在五星電器“金牌家電顧問”評選活動還在開展之中，“家電顧問評分卡”已經發放到各個賣場，消費者在接受完家電顧問的服務后在現場進行打分。打分項目包括家電顧問的著裝、說話態度、家電知識專業水平、是否提供增值服務、解答疑問是否及時有效、提供的方案是否讓顧客滿意等方面。五星電器在此次“金牌家電顧問”評選活動中特撥出專項資金感謝消費者參與評選，分別設置“慧眼”獎、“伯樂”獎、“知音”獎三個獎項，參與評選的消費者最高將有機會獲得液晶彩電。