據(jù)記者了解，目前消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)要進(jìn)行安裝通常只能進(jìn)行模糊預(yù)約，比如消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)后，商家只能承諾在上午或者下午進(jìn)行安裝，準(zhǔn)時(shí)安裝服務(wù)在空調(diào)服務(wù)行業(yè)中還是空白地帶。模糊的時(shí)間定義，對(duì)時(shí)間的不可控，使得消費(fèi)者往往必須花費(fèi)大量的時(shí)間在等待空調(diào)送貨、安裝。隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的消費(fèi)者希望在盡可能短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)空調(diào)送貨安裝，縮短等待時(shí)間。隨著氣溫的回升，空調(diào)旺季的到來人們對(duì)于空調(diào)送貨、安裝更迫切希望能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

　　據(jù)五星電器售后服務(wù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，93.7%的消費(fèi)者希望售后服務(wù)人員能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，73%的消費(fèi)者希望送貨當(dāng)天能實(shí)現(xiàn)安裝，選擇“2小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段”和“貨到2小時(shí)上門”的顧客比重達(dá)54％。五星及時(shí)分析顧客需求，發(fā)現(xiàn)對(duì)于空調(diào)安裝服務(wù)，消費(fèi)者的關(guān)鍵訴求不在即時(shí)而在于商家能遵守送貨、安裝等時(shí)間，提供準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。以顧客為中心，五星在空調(diào)旺季推出“2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)安裝”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)送貨、安裝準(zhǔn)時(shí)化服務(wù)。

　　五星制冷月服務(wù)全面創(chuàng)新

　　連續(xù)數(shù)周來，五星聯(lián)合廠家高調(diào)拉低空調(diào)價(jià)格，千萬(wàn)臺(tái)特價(jià)空調(diào)底價(jià)出倉(cāng)，以及隨著梅雨天氣即將結(jié)束，氣溫將火速升溫等因素的影響。五星空調(diào)、冰洗、風(fēng)扇等產(chǎn)品銷售全面井噴，尤其是空調(diào)再次迎來銷售旺季。提升顧客體驗(yàn)，空調(diào)旺季五星除了在價(jià)格方面提供特惠外，將準(zhǔn)時(shí)送貨與準(zhǔn)時(shí)安裝統(tǒng)一起來，為顧客提供增值服務(wù)，也成為五星強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)空調(diào)等制冷產(chǎn)品銷售的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　從今天開始消費(fèi)者在五星購(gòu)買空調(diào)，除了享受價(jià)格實(shí)惠外還將體驗(yàn)空調(diào)增值服務(wù)，本周五星再次投入近千萬(wàn)臺(tái)特價(jià)空調(diào)，格力、美的、志高、奧克斯、松下、LG等品牌全面鼎力支持，保證原有10%—30%優(yōu)惠力度。消費(fèi)者購(gòu)空調(diào)除了可預(yù)約送貨時(shí)間外，還可同時(shí)依據(jù)五星提供的時(shí)段預(yù)約安裝時(shí)間，五星電器承諾在預(yù)約的2小時(shí)內(nèi)上門安裝空調(diào)，經(jīng)過前期的試驗(yàn)準(zhǔn)時(shí)安裝率高達(dá)98%。五星表示，列出時(shí)間段，讓消費(fèi)者依據(jù)自身需求來選擇時(shí)間，并通過遲到罰款的方式，把時(shí)間掌握權(quán)真正交給消費(fèi)者，2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)送貨和2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)安裝的聯(lián)合推廣，將真正實(shí)現(xiàn)五星空調(diào)安裝準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，讓消費(fèi)者在最短時(shí)間內(nèi)享受家電使用。

　　每遲到10分鐘五星賠付10元錢

　　據(jù)悉五星電器從今天開始，在新街口店、山西路店、江寧城中店、江寧金箔路店開始全面試點(diǎn)推廣此項(xiàng)目，五星物流中心在服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，以2小時(shí)為一時(shí)段，將一天的作業(yè)時(shí)間細(xì)分成7個(gè)時(shí)段：8：00——10：00，10：00——12：00， 11：00——13：00，12：00——14：00，14：00——16：00，15：00——17：00， 16：00——18：00，消費(fèi)者在選購(gòu)?fù)昕照{(diào)后，可以在預(yù)約第二天準(zhǔn)時(shí)送貨的基礎(chǔ)上，再依據(jù)五星提供的時(shí)段任意選者安裝時(shí)段，同時(shí)五星支持消費(fèi)者在送貨后的最近時(shí)段預(yù)約安裝，實(shí)現(xiàn)貨到2小時(shí)安裝，比如消費(fèi)者選擇在第二天7：00——10：00送貨，想要實(shí)現(xiàn)在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)安裝，消費(fèi)者可以同時(shí)預(yù)約第二天10：00——12：00安裝，五星確保在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門安裝，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)遲到，五星按照每遲到10分鐘向消費(fèi)者賠付 10元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。

　　五星電器服務(wù)中心總監(jiān)張曉勇表示：“準(zhǔn)時(shí)安裝就是根據(jù)用戶的需求，把預(yù)約時(shí)間換成有限的時(shí)間段，在約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門提供服務(wù)。準(zhǔn)時(shí)安裝的優(yōu)勢(shì)在于它改變了原有的24小時(shí)上門的承諾，可以為有時(shí)限要求的客戶提供更加貼心的客戶體驗(yàn)，有效縮短顧客等待時(shí)間，消費(fèi)者在接受服務(wù)的時(shí)候，掌握更多的時(shí)間控制權(quán)。”