聯商網消息：日前，江蘇省氣象臺正式發布出梅消息，從7月4日開始南京持續高溫，最高溫度超過35度。據省氣象局預計高溫天氣還將持續，預計今年南京高溫日可能為15—20天，比去年同期增加4天。高溫促使市民購買空調、冰箱、電風扇等制冷家電的熱情將空前高漲，五星預計7月中下旬空調將迎來銷售井噴。應戰高溫天氣，五星特別投放特價機的同時，通過增加運輸車輛、售后話務人員，準時送貨、準時安裝三大舉措來迎戰高溫。

　　舉措一：運輸車輛增兩成，力保2小時準時送貨

　　五星表示，考慮到出梅之后，高溫天氣將持續近兩到三周，從而將導致空調銷量激增，安裝量增大。空調能否及時送貨、安裝到位成了消費者格外關心的問題。五星服務中心總監張曉勇介紹，五星已充分做好應戰“井噴”的準備，將以嚴格的規范體現服務典范的風采。在旺季到來之前，五星調整送貨系統，運輸車輛已經增加了兩成，全面保障“2小時準時送貨服務”以最短的時間讓消費者享受清涼。

　　迎戰高溫，五星售后利用前期梅雨期陰涼天氣，對準時送貨流程從前臺介紹、信息錄入到派工、調度等等細節進行全面優化。送貨高峰期，五星售后通過賣場預估銷售量，然后組織資源，包括臨時增派的人手和車輛。為了合理安排時間，在配送高峰期，五星還將采取了“預檢、預分、預提”的操作，每天晚上將第二天就要派送的貨物分配、裝車，第二天早晨直接發車，提高時間的有效利用率。五星還在3月份引進了架抱機、叉車等機械設備，大大提高了后臺的工作效率。

　　舉措二：售后員工加兩千，推廣準時安裝

　　高溫天氣消費者購買空調都希望能在最短時間內進行安裝，五星電器力保高溫酷暑天氣，消費者購買空調實現準時安裝，全面擴容守候隊伍，全國售后共增加2000多名員工，應對酷暑。為推廣2小時準時安裝，新增的2000名員工中，空調安裝工占比高達60%，五星表示高成本的人員投入，主要是為了將空調送貨與空調安裝在后臺同步進行，將以往分散的服務連貫起來，縮短消費者等候服務時間。

　　為了確�？照{安裝質量，五星從人員招聘開始就嚴格把關。五星對所有招聘的服務人員都進行了包括軍訓、理論培訓、實際操作等在內的嚴格培訓。據悉酷暑高溫天氣，消費者在五星電器新街口店、山西路店、江寧店、江寧金箔路店購買空調同樣可享受準時安裝服務。五星物流中心在服務系統內，以2小時為一時段，將一天的作業時間細分成7個時段：消費者在選購完空調后，可以在預約第二天準時送貨的基礎上，再依據五星提供的時段任意選擇安裝時段，同時五星支持消費者在送貨后的最近時段預約安裝，實現貨到2小時安裝，比如消費者選擇在第二天7：00——10：00送貨，想要實現在最短的時間內實現安裝，消費者可以同時預約第二天10：00——12：00安裝，五星確保在預約時間內上門安裝，在預約時間內遲到，五星按照每遲到10分鐘向消費者賠付 10元的標準進行賠付。

　　舉措二：售后熱線24小時全天候服務

　　24小時免費服務熱線4008286666全天候服務，為消費者提供及時報修、安裝預約服務，并確保12小時內快速反應解決。據悉為及時地為消費者解決空調使用問題，五星全體話務人員在在旺季前進行集中培訓，全面了解空調工作原理及空調常見問題解決方法，力求減少中間環節，讓消費者一個電話就能解決問題。為了盡量避免客訴的出現，五星對于售后員工有著比較嚴格的管理，除了服務技巧的培訓外，五星還施行重獎重罰制度，如果遇到消費者投訴，經五星稽查后證實情況屬實，被投訴員工將接到五星的處罰單，通過這樣的方式激勵員工。

　　消費者在高溫天氣購買空調，大都屬于應急購買，五星拿出一部分機型，在進行特惠的基礎上，贈送即買即送即裝服務，滿足特殊顧客的特殊需求。另外消費者在五星購買指定型號空調，五星贈送四免服務金卡，享受免費設計、免費移機、免費充氟、免費保養。