今年6月以來，溫州好又多超市銷售的購物卡出現(xiàn)余額不正常丟失的現(xiàn)象，一時間，好又多“卡吃錢”事件鬧得沸沸揚揚。通過調(diào)查，此案嫌疑人開始浮出水面。但因證據(jù)不足，嫌疑人有了，案卻立不了，好又多“卡吃錢”真相調(diào)查又陷入了僵局。
　　超市管理存在漏洞

　　7月2日，為了揭開好又多超市“卡吃錢”的真相，記者首先找到曾經(jīng)參與調(diào)查此事的鹿城區(qū)消費委秘書長盧放。

　　今年6月以來，鹿城區(qū)消費委大南(小南)分會陸續(xù)接到消費者投訴，反映溫州好又多超市銷售的購物卡余額存在不正常的丟失現(xiàn)象，一位鄭女士5000元的購物卡在消費時余額顯示為3000元，另有一位張女士1500元購物卡在消費時余額顯示竟為0元。此后，好又多公司對其在溫三家超市進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)異常卡現(xiàn)象都出現(xiàn)在好又多超市鴻锳店，共有價值16120元的購物卡余額出現(xiàn)異常。

　　“事件的具體真相因為警方?jīng)]有立案，目前不得而知。不過可以肯定的是，這幾起事件并非公司行為，而是相關(guān)員工的個人行為。事情之所以發(fā)生，主要是好又多超市內(nèi)部管理上存在漏洞造成的。”盧放說。

　　參與事件調(diào)查的鹿城工商分局大南(小南)工商所副所長湯聚力印證了盧放的說法。

　　湯聚力透露，這個漏洞主要是超市擁有取消購物卡的權(quán)利。據(jù)介紹，由于程序問題，消費者當(dāng)天在超市購買的購物卡必須等到次日才能使用。而超市是可以取消購物卡的。從購買到使用，需要一天時間。這一天，作案者可以銷掉購物卡的原先記錄，隨意更改卡內(nèi)的金額。

　　作案者深諳市民送禮心理

　　湯聚力認(rèn)為，這次私吞好又多購物卡內(nèi)部金額的作案者，除了掌握企業(yè)管理上的漏洞外，能成功得手的原因還在于作案者深諳溫州市民的送禮心理。

　　“溫州人講究人情，購物卡風(fēng)行的原因在于送禮的需要。”湯聚力說，在中國式的送禮傳統(tǒng)中，送購物卡給別人時很少會把里面的金額透露給對方。按照這種思維習(xí)慣，卡上的錢有所改動，收卡的人通常也不會發(fā)覺。因此，這就給作案者帶來一個可趁的機會。

　　從好又多超市在溫州最先發(fā)生的兩起“卡吃錢”事件上看，投訴者之所以能夠發(fā)現(xiàn)，都算是“特例”。湯聚力分析說，像卡上5000元被蒸發(fā)了2000元的鄭女士，這張卡是親戚送的，隨卡還附送了發(fā)票和銷售單兩份憑據(jù)，使鄭女士在刷卡消費時能發(fā)現(xiàn)這一“黑洞”；張女士的卡是女兒過生日朋友送的，作案者太貪心，把卡上的錢吞并一空。“試想，生日禮物送張空卡，可能嗎？”由于發(fā)現(xiàn)及時，鄭女士和張女士都從好又多公司方面得到了相應(yīng)的賠償。

　　嫌疑人有了，案卻立不了

　　那么，到底是誰炮制了“卡吃錢”事件？7月3日，溫州好又多百貨有限公司溫州區(qū)公共事務(wù)部長周全透露了相關(guān)細(xì)節(jié)。

　　周全稱，目前好又多圈定的作案嫌疑人系好又多超市鴻锳店團購部門的一位20多歲的男性員工。此人在今年5月底因違反公司相關(guān)規(guī)定，已離開公司回北方老家。“作案者主要是盜用主管的代號取消購物卡從中套錢。從目前被盜走的16120元上看，似乎每一筆都和我們懷疑的那個員工有相應(yīng)的關(guān)系。另外，在團購部門錄像監(jiān)控中還發(fā)現(xiàn)一個他把退回的錢裝進自己口袋的鏡頭。”

　　據(jù)悉，出售購物卡是溫州超市業(yè)銷售的一大渠道。在“卡吃錢”發(fā)生之前，好又多超市鴻锳店一個月就能賣出幾十萬元的購物卡。眼下，好又多超市鴻锳店客服處處長陳聰直言購物卡不好賣，每天來查卡的人多，買卡的人少。

　　周全說，好又多購物卡在溫州面市也只有一年時間，自從“卡吃錢”事件發(fā)生后，好又多針對企業(yè)管理上出現(xiàn)的漏洞，已經(jīng)作出許多整頓和應(yīng)對的措施。為了澄清事實，公司曾幾次向鹿城警方要求立案，但警方以證據(jù)不足沒予接受。

　　警方為何不予立案？記者隨后從鹿城公安分局經(jīng)偵大隊得知，目前好又多提供的所有購物異常卡被盜的16120元中，只有5000元有證據(jù)。而按照非國家工作人員職務(wù)侵占罪，提供證據(jù)的侵占金額至少要達到15000元，所以無法立案。

　　好又多“卡吃錢”真相調(diào)查陷入僵局，浙江金克明律師事務(wù)所主任金克明律師認(rèn)為，為澄清事實需要，好又多公司可與嫌疑對象打民事訴訟官司，也可向檢察院提出申請，要求公安機關(guān)立案偵查。

　　另外，對市民購買購物卡這種預(yù)付式消費方式，盧放也提出了一些建議。盧放說，選擇預(yù)付式消費，消費者預(yù)先向經(jīng)營者支付一定數(shù)額的預(yù)付款，然后分期、分批實施消費。這種消費方式眼下越來越多見。但是，由于經(jīng)營者誠信意識、消費者自我保護意識等因素影響，預(yù)付式消費存在潛在的風(fēng)險，消費者如何應(yīng)對和防范預(yù)付式消費風(fēng)險已成為一種迫切需要解決的問題。

　　6月26日，就在好又多“卡吃錢”一事發(fā)生后，鹿城區(qū)消費委發(fā)布了2008年第3號消費警示，提醒溫州廣大市民對購買預(yù)付式消費購物卡采取必要的防范措施。
　　（溫州網(wǎng) 記者 藍盾）