聯(lián)商網(wǎng)消息：持續(xù)的酷暑高溫，帶來(lái)空調(diào)銷售井噴的同時(shí)，也給空調(diào)送貨安裝服務(wù)帶來(lái)巨大的考驗(yàn)。準(zhǔn)時(shí)的空調(diào)送貨、安裝服務(wù)，成為消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。昨天記者從五星電器獲悉，以顧客為中心，幫助市民冰鎮(zhèn)酷暑天氣，五星電器售后服務(wù)全面升級(jí)，出臺(tái)3套方案：空調(diào)即買即送即裝、當(dāng)天送裝，第二天準(zhǔn)時(shí)送裝，全面力保空調(diào)售后服務(wù)。

　　方案一：空調(diào)即買即送即裝

　　連日來(lái)35度高溫持續(xù)考驗(yàn)?zāi)暇瑩?jù)省氣象臺(tái)公布消息，今明兩天南京最高溫度將至37度。考慮到高溫天氣消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)多為應(yīng)急性需求，五星電器售后服務(wù)中心，提出空調(diào)即買即送即裝專項(xiàng)服務(wù)滿足顧客應(yīng)急性需求。對(duì)于每天趕早購(gòu)買空調(diào)的消費(fèi)者，五星作為特殊優(yōu)惠項(xiàng)目向消費(fèi)者提供及時(shí)送貨、及時(shí)安裝，以最短時(shí)間完成空調(diào)送貨、安裝。另外為實(shí)現(xiàn)最快捷的提貨、安裝，五星電器多家核心門店，將一批暢銷機(jī)型庫(kù)存調(diào)至賣場(chǎng)，讓有特殊需求的消費(fèi)者，通過(guò)自行提貨，五星電器迅速派出安裝工上門安裝的方式，快速實(shí)現(xiàn)即買即裝。為保障即買即送即裝的實(shí)現(xiàn)，五星成立專項(xiàng)服務(wù)小分隊(duì)，制定周密配送方案，從前臺(tái)信息錄入、到送貨車輛安排、安裝工人調(diào)配由專人負(fù)責(zé)，跟單到底，嚴(yán)格督察服務(wù)執(zhí)行力度。

　　方案二 ：空調(diào)當(dāng)天購(gòu)買，當(dāng)天送裝

　　冰鎮(zhèn)酷暑高溫天氣，五星電器整合協(xié)調(diào)售后服務(wù)力量，在滿足消費(fèi)者應(yīng)急性需求提供空調(diào)即買即送即裝的同時(shí)，五星電器售后擴(kuò)大服務(wù)面，提供空調(diào)當(dāng)天購(gòu)買當(dāng)天送裝服務(wù)，縮短消費(fèi)者等候空調(diào)服務(wù)時(shí)間，盡早享受清涼。消費(fèi)者通過(guò)趕五星制冷家電早市，實(shí)現(xiàn)盡早購(gòu)買，從而實(shí)現(xiàn)當(dāng)天購(gòu)買，當(dāng)天安裝。為快捷的提供空調(diào)安裝服務(wù)，五星全國(guó)新增2000名售后服務(wù)人員，其中空調(diào)安裝工占比高達(dá)60%，以確保空調(diào)安裝旺季人員充足。另外力保到空調(diào)安裝質(zhì)量，五星前期已經(jīng)對(duì)所有招聘的服務(wù)人員都進(jìn)行了包括軍訓(xùn)、理論培訓(xùn)、實(shí)際操作等在內(nèi)的嚴(yán)格培訓(xùn)。目前五星電器依據(jù)客流量將工人調(diào)配到主城不同片區(qū)，實(shí)現(xiàn)最短的時(shí)間上門安裝。另外送貨的準(zhǔn)時(shí)也是保證快速安裝的主要環(huán)節(jié)，五星售后全面增加送貨車，在原有送貨車輛的基礎(chǔ)上增加兩成，實(shí)現(xiàn)快速物流送貨。

　　方案三：預(yù)約第二天2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)送裝

　　對(duì)于不用急于送貨安裝的部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，即可選擇五星提供的“預(yù)約第二天2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)送裝”服務(wù)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)這項(xiàng)服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于時(shí)間的可控性。五星的“2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)送裝服務(wù)’就是分別以2小時(shí)為一時(shí)段，將一天的作業(yè)時(shí)間細(xì)分，在顧客約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門提供服務(wù)。消費(fèi)者當(dāng)天選購(gòu)空調(diào)后，可以在預(yù)約第二天某一時(shí)段準(zhǔn)時(shí)送貨的基礎(chǔ)上，再預(yù)約另一時(shí)間段上門安裝，最快可實(shí)現(xiàn)貨到2小時(shí)安裝，比如顧客選擇在第二天7：00—10：00送貨，可以同時(shí)預(yù)約第二天10：00—12：00安裝。

　　五星電器服務(wù)中心總監(jiān)張曉勇告訴記者，五星通過(guò)完善后臺(tái)系統(tǒng)提供準(zhǔn)時(shí)送貨、安裝保障。五星物流、售后對(duì)準(zhǔn)時(shí)送貨安裝流程從信息錄入到派工、調(diào)度等等細(xì)節(jié)進(jìn)行全面優(yōu)化，通過(guò)賣場(chǎng)預(yù)估銷售量，然后組織資源。前期增派了車輛和人手，并提前集中培訓(xùn)考核，以保證高溫作業(yè)的順利進(jìn)行。為了合理安排時(shí)間，在配送高峰期，五星還將采取了“預(yù)檢、預(yù)分、預(yù)提”的操作，每天晚上將第二天就要派送的貨物分配、裝車，第二天早晨直接發(fā)車，提高時(shí)間的有效利用率。