聯商網消息：持續的酷暑高溫，帶來空調銷售井噴的同時，也給空調送貨安裝服務帶來巨大的考驗。準時的空調送貨、安裝服務，成為消費者最關心的問題。昨天記者從五星電器獲悉，以顧客為中心，幫助市民冰鎮酷暑天氣，五星電器售后服務全面升級，出臺3套方案：空調即買即送即裝、當天送裝，第二天準時送裝，全面力保空調售后服務。

　　方案一：空調即買即送即裝

　　連日來35度高溫持續考驗南京，據省氣象臺公布消息，今明兩天南京最高溫度將至37度。考慮到高溫天氣消費者購買空調多為應急性需求，五星電器售后服務中心，提出空調即買即送即裝專項服務滿足顧客應急性需求。對于每天趕早購買空調的消費者，五星作為特殊優惠項目向消費者提供及時送貨、及時安裝，以最短時間完成空調送貨、安裝。另外為實現最快捷的提貨、安裝，五星電器多家核心門店，將一批暢銷機型庫存調至賣場，讓有特殊需求的消費者，通過自行提貨，五星電器迅速派出安裝工上門安裝的方式，快速實現即買即裝。為保障即買即送即裝的實現，五星成立專項服務小分隊，制定周密配送方案，從前臺信息錄入、到送貨車輛安排、安裝工人調配由專人負責，跟單到底，嚴格督察服務執行力度。

　　方案二 ：空調當天購買，當天送裝

　　冰鎮酷暑高溫天氣，五星電器整合協調售后服務力量，在滿足消費者應急性需求提供空調即買即送即裝的同時，五星電器售后擴大服務面，提供空調當天購買當天送裝服務，縮短消費者等候空調服務時間，盡早享受清涼。消費者通過趕五星制冷家電早市，實現盡早購買，從而實現當天購買，當天安裝。為快捷的提供空調安裝服務，五星全國新增2000名售后服務人員，其中空調安裝工占比高達60%，以確保空調安裝旺季人員充足。另外力保到空調安裝質量，五星前期已經對所有招聘的服務人員都進行了包括軍訓、理論培訓、實際操作等在內的嚴格培訓。目前五星電器依據客流量將工人調配到主城不同片區，實現最短的時間上門安裝。另外送貨的準時也是保證快速安裝的主要環節，五星售后全面增加送貨車，在原有送貨車輛的基礎上增加兩成，實現快速物流送貨。

　　方案三：預約第二天2小時準時送裝

　　對于不用急于送貨安裝的部分消費者來說，即可選擇五星提供的“預約第二天2小時準時送裝”服務，對于客戶來說這項服務最大的優勢在于時間的可控性。五星的“2小時準時送裝服務’就是分別以2小時為一時段，將一天的作業時間細分，在顧客約定的時間內準時上門提供服務。消費者當天選購空調后，可以在預約第二天某一時段準時送貨的基礎上，再預約另一時間段上門安裝，最快可實現貨到2小時安裝，比如顧客選擇在第二天7：00—10：00送貨，可以同時預約第二天10：00—12：00安裝。

　　五星電器服務中心總監張曉勇告訴記者，五星通過完善后臺系統提供準時送貨、安裝保障。五星物流、售后對準時送貨安裝流程從信息錄入到派工、調度等等細節進行全面優化，通過賣場預估銷售量，然后組織資源。前期增派了車輛和人手，并提前集中培訓考核，以保證高溫作業的順利進行。為了合理安排時間，在配送高峰期，五星還將采取了“預檢、預分、預提”的操作，每天晚上將第二天就要派送的貨物分配、裝車，第二天早晨直接發車，提高時間的有效利用率。